Armin Hietbrink

Vaardigheden

  • Resultaatgerichtheid
  • Communicatieve vaardigheden
  • Klantgerichtheid
  • Persoonlijke coaching
  • Onderhandelen
  • Stimuleren door het vinden van motivatie
  • Doorzettingsvermogen
  • Aanleren van vaardigheden

“Een mens kan kiezen om achteruit te gaan naar veiligheid of vooruit naar groei. Voor groei moet hij telkens opnieuw kiezen en telkens weer opnieuw moet hij zijn angst overwinnen.” Abraham Maslow

Met het realiseren van die groei en het overwinnen van die angst wil ik u en uw organisatie helpen

Ik ben Armin Hietbrink trainer coach bij Kenneth Smit.

Samen met zijn vrouw Yvonne hebben wij 2 kinderen van 17 en 14 jaar en zijn wij woonachtig in Zuidbroek. Armin Hietbrink is creatief op een praktische manier, een harde werker, ondernemend, team player en vol enthousiasme. Zijn kracht ligt in het actief luisteren naar en het vertalen van ideeën naar concrete actieplannen die praktisch en realiseerbaar zijn.

Armin Hietbrink is een nieuwsgierige persoonlijkheid, vindingrijk, sociaal voelend en vol initiatief. Daarnaast enthousiasmeert Armin Hietbrink graag mensen en heeft hij kennis op het gebied van onderhandelen en het opstellen van adviezen. Het beoordelen van economische en financiële aspecten zijn vaardigheden die dagelijks worden toepast. Hij heeft kwaliteiten om mensen te motiveren en te laten excelleren. Omdat hij gemakkelijk beweegt binnen organisaties en (grotere) groepen mensen.

Armin Hietbrink wordt getypeerd als een echte doener die zijn afspraken na komt. Dit heeft voor de werkgevers waar hij werkzaam is geweest geresulteerd in een omzet groei in nieuwe klanten en in klant ontwikkeling bij bestaande klanten. Deze kennis en vaardigheden gebruikt Armin Hietbrink nu in zijn bestaande trainingen ook.

Trainingen gegeven

  • ICT organisatie in Noord Nederland
  • Landelijke arbodienst
  • Groenste stroomleverancier van Nederland

aan:

  • Totaalleverancier van meetinstrumenten
  • Totaalleverancier voor mobiele telefonie, vaste telefonie en automatisering
  • Een nuchter Gronings schoonmaakbedrijf
Blog berichten

Vergeet klanttevredenheid, bouw een emotionele band op! Geschreven door Kenneth Smit redactie, 7 januari 2017 ks_20161229_link_motivatie_zondersticker Organisaties focussen meer en meer op klanttevredenheid. Logisch, want in een hyperconcurrerende maatschappij kun jij je als merk niet altijd meer onderscheiden door kwalitatieve producten of diensten. Tevredenheidsfactoren, zoals service en klantervaring, zijn dan machtige en belangrijke middelen. De ‘Customer Journey’ is de nieuwe holy grail of marketing, waar marketeers en managers zich momenteel op storten. Terecht natuurlijk, maar moet een geoliede customer journey wel volledig op tevredenheid gericht zijn Vandaag verkennen we een begrip dat klanttevrendenheid wellicht overstijgt; een emotionele band met je klant. Emotie bepaalt Alan Zorfas en Daniel Leemon zijn twee wetenschappers die met regelmaat publiceren voor het Harvard Business Review. Ze geven aan dat organisaties, zowel B2C als B2B, momenteel vooral druk zijn met het uittekenen van de perfecte balans in de customer journey en analyses van het klantgedrag per stap in de journey. Monitoring vindt plaats in de fysieke winkels of kantoren, in de online omgevingen, op social media, tijdens 1-op-1 gesprekken, in salesmeetings etc. Het doel weten wat het perfecte moment voor een sale is en het bieden van een optimale ervaring. Zorfas en Leemon geven echter aan dat uit hun onderzoek blijkt dat er een niveau is dat deze customer journey satisfaction overstijgt de fundamentele motivatie van je klant. De vervulling van diens, vaak niet uitgesproken, emotionele wensen en behoeftes. Als salesmanager of marketeer is dat het niveau waarop je het meeste impact kunt maken en het succes van je bedrijf het best kunt beïnvloeden. Emotionele motivatie Wanneer je een klant vraagt naar diens tevredenheid, dan zal deze automatisch een aantal bekende begrippen aanhalen om tevredenheid aan te toetsen. Snelheid van service, kwaliteit, prijs, flexibiliteit, noem maar op. En toch blijken dit niet de voornaamste drijfveren voor jouw DMU. De emotionele motivatoren met de meeste invloed zijn volgens Zorfas, Leemon en hun collega Magids Jezelf kunnen onderscheiden van de massa Het hebben van vertrouwen in de toekomst Het voldoen aan de verwachtingen in je leven Het gevoel van vrijheid Het gevoel van opwindingplezieruitdaging Jezelf onderdeel voelen van een groep (met gelijkgestemden) Het beschermen en verbeteren van je omgeving Het zijn van de persoon die je zou willen zijn Het gevoel van veiligheid Het gevoel van succes Speel in op deze emotie De ervaringen die jij een klant kunt bieden en die ook leiden tot tevredenheid, zijn uiteraard van cruciaal belang voor het goed kunnen inspelen op deze emotionele factoren. Echter, je realiseren dat jouw klant op zoek is naar emotionele waarborging, kan de beslissingen in jouw salesstrategie flink beïnvloeden. Wellicht is het geen zwakte of bedreiging meer dat de producten van jouw organisatie niet de meest scherpe prijskwaliteit verhouding hebben. Het verhogen van de emotionele binding tussen jou, je organisatie en je klant kan je succes verhogen, zeker binnen een B2B omgeving waar relaties doorslaggevend kunnen zijn. Hoe Door jouw acties vorm te geven op basis van de 10 voornaamste emotionele motivaties. Bijvoorbeeld op de volgende manieren Jouw DMU wil zich onderscheiden ten opzichte van zijn omgeving, zijn collega’s. Jij moet dus met oplossingen komen (diensten of producten) die het voor jouw contactpersoon mogelijk maken zichzelf te laten zien. Er moet eer te behalen zijn met jouw product of dienst. Jouw contactpersonen zoeken uitdaging in hun dagelijkse bezigheden en in hun leven. Breng ze die uitdaging door nadruk te leggen op innovaties, nieuwe ontwikkelingen, complexe vraagstukken en uitdagende cases. Jouw DMU wil graag onderdeel zijn van een groep. Het liefst een groep met succes. Neem je klanten dus altijd mee in het succes van je bedrijf. Maak ze onderdeel van jouw cultuur en succes. Naast deze voorbeelden zijn er nog tientallen manieren te bedenken om de emotionele motivaties van je klant te vertalen naar praktische acties binnen je salesorganisatie. Welke emoties spreek jij aan bij je klant

Vergeet klanttevredenheid, bouw een emotionele band op!

12 januari 2017

Organisaties focussen meer en meer op klanttevredenheid. Logisch, want in een hyperconcurrerende maatschappij kun jij je als merk niet altijd meer onderscheiden door kwalitatieve producten of diensten. Tevredenheidsfactoren, zoals service en klantervaring, zijn dan machtige en belangrijke middelen. De ‘Customer Journey’ is de nieuwe holy grail of marketing, waar marketeers en managers zich momenteel op storten. Terecht natuurlijk, maar moet een geoliede customer journey wel volledig op tevredenheid gericht zijn? Vandaag verkennen we een begrip dat klanttevrendenheid wellicht overstijgt; een emotionele band met je klant.
Lees meer →


Kenneth Smit Talent management

Van talent naar topper!

15 november 2016

Talent is waardevol, cruciaal zelfs voor het onderscheidend vermogen van je organisatie. Maar talent is grillig en laat zich lastig sturen. Talent is leergierig, maar tevens erg ongeduldig. Tal van managers zitten er mee in hun maag; talentontwikkeling. Toch ben ik van mening dat de talenten binnen je organisatie wel degelijk gestuurd kunnen worden en tevreden gehouden kunnen worden, met als gevolg grote voordelen voor je organisatie.
Lees meer →


Kenneth Smit gaat naar de beurs

Beursmedewerkers bedrijven topsport!

19 oktober 2016

Beursmedewerkers bedrijven topsport! Elke topsporter traint meerdere malen om ervoor te zorgen dat hij in topconditie is en dat hij de techniekbeheers om zijn sport goed te kunnen spelen Het staan op beurzen is te vergelijken met topsport.  De meeste medewerkers doen het niet elke dag, het zijn lange dagen en veel staan. Deze ongebruikelijke werksituatie […]
Lees meer →