GLUE

Geschreven door Kenneth Smit redactie, 11 september 2014
HOE ZORG IK VOOR MOND-TOT-MONDRECLAME? VERZIN EEN GLUE!

De verkopen vallen tegen.
Dus we bezuinigen. Logisch!

We geven onze klant precies waarvoor ze betalen. De extraatjes worden geschrapt. Het is immers overleven op het moment. Logisch!

Mijn bedrijf is een machine geworden.
Je doet er wat in en krijgt volgens afspraak uw product of dienst. Hup…..en volgende klant. Dit is natuurlijk heel kostenefficiënt. Logisch!

GLUE
Allemaal heel logisch, maar we vergeten een ding: de GLUE!

GLUE staat voor Giving Little Unexpected Extras.
De extraatjes, de kleine cadeautjes waarmee jij je klant onverwacht verast, blij maakt en aan je ”lijmt”.

GLUE wordt in Nederland zwaar onderschat. Onze klanten praten namelijk graag over GLUE’s.
Klanten onthouden en delen GLUE’s.

GLUE laat zien dat je iemand met passie voor je product/dienst bent en geen kostenefficiënte machine.
En dat is nou precies wat de moderne klant verwacht: Passie voor het vak!

Door de opkomst van Social Media worden verhalen over GLUE’s steeds belangrijker.
Mensen vertellen namelijk ook graag op Twitter en Facebook over de onverwachte extraatjes.
Online mond-tot-mondreclame.

Zo is Zappos (grootste online schoenenwinkel van de US) groot geworden door GLUE.
Zij hebben nooit een cent uitgegeven aan reclame, maar juist wel aan GLUE.
Zij gaven elke klant een gratis snellere bezorging, zonder dat de klant hiervan wist.
De klant kreeg dus altijd de schoenen eerder dan verwacht. Een extraatje.
Dit zorgde voor enorme mond-tot-mondreclame.

Misschien is het bovenstaande voorbeeld voor veel ondernemers een ver-van-mijn-bed-show.
Daarom hieronder een lokaal voorbeeld van GLUE:

“Wij hebben vorige week bij die nieuwe italiaan gegeten.
Zo leuk, we kregen huisgemaakte amaretto koekjes mee naar huis!”.
Zo’n gesprek is perfecte reclame voor de Italiaan. Wat kost het? Een paar koekjes.

Misschien heeft deze mevrouw ook Twitter of Facebook.
Ze plaatst: “Net gegeten bij Bella Italia. Erg leuke zaak. We kregen zelfs heerlijke amaretto koekjes mee naar huis”.
Dit bericht wordt in totaal gezien door bijvoorbeeld 500 mensen. Dat is 500 keer zeer positieve mond-tot-mondreclame met een paar koekjes!

Dit voorbeeld gaat over de HORECA. Maar in elke bedrijfstak kennen we GLUE’s en zijn ze ontzettend belangrijk.
Natuurlijk is GLUE een oude truc, maar juist in het Social Media tijdperk relevanter dan ooit.

We moeten ons niet gek laten maken door tegenvallers, maar altijd een klein bedrag investeren in onze GLUE.

Welke GLUE verzin jij? Of heb je ze al?