Hoe organiseer je een succesvolle klantendag?

Geschreven door Kenneth Smit redactie, 4 augustus 2017
klantendag organiseren
De klantendag is een ideale manier om de relatie met je klanten te versterken. De klantendag bestaat al voor de komst van het wereldwijde web en is nog steeds, naast e-mailmarketing en social media, een perfect klantcontactmoment voor het omzetten van klanten naar fans of ambassadeurs. Maar is dit het enige doel van de klantendag? En welke klanten moeten worden uitgenodigd voor deze dag? In dit blogartikel nemen we de functie van de klantendag onder de loep, zodat jouw klantendag niet uitdraait in een gezellig evenement zonder daadwerkelijk resultaat.

 

Doelstelling

De klantrelatie versterken is een voor de hand liggende doelstelling, maar er zijn genoeg andere redenen voor het organiseren van een klantendag. Je ontmoet tegenwoordig klanten steeds sneller online dan offline. Een klantendag kan dan een goed moment zijn om eens fysiek kennis te maken. Een andere doelstelling is het introduceren van een nieuw product of dienst. Op deze manier zorg je voor meer transparantie in je bedrijf, waar een exclusieve preview voor een stukje waardering zal zorgen bij je bestaande klanten. Nog een doelstelling is het aantrekken van nieuwe klanten. Laat elke genodigde een introducee meenemen en bepaal vooraf hoeveel nieuwe leads je binnen wil halen.

Doelgroep

De belangrijkste doelgroep zijn natuurlijk je klanten. Maar niet elke klant is hetzelfde en brengt evenveel geld in het laatje. Maak daarom een segmentatie van je klanten (bijvoorbeeld op basis van omzet) en beslis welke klanten prioriteit hebben. Eenmaal de klanten bepaald, kun je afhankelijk van je budget de overweging maken om werknemers (plus partners), leveranciers, aandeelhouders of relevante invloedrijke mensen (bijvoorbeeld van de gemeente) uit te nodigen.

De locatie

Wat locatie betreft zal er in eerste instantie de afweging moeten worden gemaakt of de klantendag binnen- of buitenshuis plaatsvindt. Bij een externe locatie is het aan te raden om eerst te inventariseren waar je (belangrijkste) klanten geografisch gevestigd zijn. De kans dat een klant bereid is om 150 kilometer te rijden voor jouw klantendag zal namelijk niet zo heel groot zijn.

Uitnodiging

Hoe loyaal je ook denkt dat de klant is, jouw bedrijf zal niet de enige zijn die een uitnodiging stuurt voor een “memorabele” klantendag. De uitnodiging moet daarom onderscheidend zijn, wees daarom niet bang om hierin te investeren. Denk bijvoorbeeld aan een video-uitnodiging of een creatieve direct mail en maak het persoonlijk.

Als de uitnodigingen eenmaal verstuurd zijn, moet je er niet van uit gaan dat iedereen die zich heeft aangemeld ook daadwerkelijk op komt dagen. Zorg na de aanmelding voor diverse follow-ups, met name een aantal dagen voor de klantendag. Een follow-up hoeft hierbij niet ingewikkeld te zijn, een kort Whatsapp bericht kan al een prima reminder zijn.

After sale

De klantendag was naar jouw mening een succes, maar hebben jouw klanten dat eveneens ervaren? Verpak op een leuke manier een enquête, met bijvoorbeeld foto’s van de dag of de Powerpoint van de bedrijfspresentatie, en vraag hoe de klant de dag heeft ervaren. Houd het kort en vraag naar een quote, zodat je deelbare content hebt voor social media en de website.


Geef een reactie