Marketing & Sales: niet tegen elkaar maar met elkaar!

Geschreven door Kenneth Smit redactie, 19 maart 2014
Kent jouw bedrijf ook een aparte marketingafdeling en salesafdeling? Zo ja, herken jij ook de haat liefde verhouding die er vaak heerst tussen deze twee afdelingen? De sfeer die er heerst is vaak zelfs eerder als water en vuur! Marketing verwijt sales dat ze zich te weinig inleven in de doelgroep, de positionering en de klant. Op haar beurt verwijt sales dat de marketingafdeling te weinig nadruk legt op leadgeneratie en sales via de marketingkanalen. De twee afdelingen werken vaak nauwelijks samen, of erger nog, werken elkaar eerder tegen en dat komt het resultaat niet ten goede!
Marketing & Sales: niet tegen elkaar maar met elkaar
Marketing mindset

John Jantsch, een bekend consultant en schrijver publiceerde onlangs een boek genaamd ‘Duct Tape Marketing, The Commitment Engine and The Referral Engine’. In een interview op Forbes benadrukt hij dat salesmensen meer zouden moeten denken met een marketing mindset. Ze zouden meer nadruk kunnen leggen op ideale klantprofielen (in plaats van enkel zoveel mogelijk te verkopen), reputatie, waarde propositie en het opleiden alsmede adviseren van de klant. Echter, niet enkel de salesmensen dienen hun mindset te veranderen. De marketingafdeling moet ook meer leren denken vanuit een salesperspectief! Meer nadruk leggen dus op concrete CTA’s in marketingboodschappen en op de duurzame relaties met klanten en leads, in plaats van puur op de marketingboodschap over te dragen op een grote groep.

Voorbeeld uit eigen keuken

Binnen Kenneth Smit hebben we zelf aan den lijve ondervonden dat een geoliede samenwerking tussen marketingactiviteiten en salesactiviteiten voor meerwaarde kan zorgen. Een goed voorbeeld hiervan is de inzet van social media zoals Facebook en Linkedin. Marketeers zeggen vaak dat social media kanalen niet direct op sales kunnen worden afgerekend en vooral gebruikt moeten worden voor het bereiken en connecten van en met de doelgroep. De praktijk laat ons echter wat anders zien! Door te zorgen voor inhoudelijk sterke content waar de doelgroep echt iets aan heeft (marketing mindset), en het opbouwen van social media netwerken en relaties (sales mindset) zien we een toename in het aantal leads voor onze trainingen.

Het belangrijkste daarbij is om de beide doelen aan elkaar te koppelen en elkaar te laten ondersteunen. Het schrijven van pakkende en informatieve content is echt een taak voor marketeers, daar kun je dat wel aan overlaten. Het is tenslotte hun vak! Echter, uiteindelijk moet er wel conversie worden behaald waar de salesmensen op door kunnen pakken…toch? Kortom, middels gerichte content waarmee je jouw doelgroep echt verder helpt, maak je duidelijk wat je bedrijf allemaal kan betekenen. Vervolgens worden ze door het aanbod van je bedrijf geleid met ingevulde aanvraagformulieren en contactopnames tot gevolg. Op die manier is de cirkel bijna geheel rond en werken marketing en sales samen aan het verhogen van het aantal kwalitatieve leads. Aan de salesafdeling dan nog de taak om hun relaties aan te sluiten op het social media netwerk van je bedrijf, om de cirkel volledig sluitend te maken.

Alles wat goed was samenvoegen tot beter!

En wij zijn niet de enigen die het effect van samenwerking tussen sales en marketing benutten! Neem nu Delta Lloyd, die als hoofddoel heeft door te groeien tot de top-3 verzekeraars in Nederland en daar grote stappen voor wil zetten. Actief op zowel particuliere als zakelijke markten is de organisatie bezig met het optuigen van een nieuwe organisatie. En wat denk je? In de nieuwe organisatie zijn sales en marketing zelfs niet langer volledig losstaande afdelingen. Onder het mom van ‘alles wat goed was, is samengevoegd tot beter’ wordt gesproken van de afdeling marketing & verkoop. Tot voor kort hanteerde Delta Lloyd verschillende bloedgroepen voor callcenter medewerkers, online marketeers, stafmedewerkers etcetera. Nu is alles samengevoegd met één verbindende eigenschap: 100% focus op klantbelang!

Wie volgt het voorbeeld van Delta Lloyd en laat marketing en sales samenwerken? Jouw organisatie? Laat het ons weten!