Platini beroept zich op mondelinge overeenkomst, wat doe jij?

Geschreven door Kenneth Smit redactie, 21 oktober 2015
Er lijkt geen eind te komen aan de FIFA-soap. Naast Blatter en tal van andere officials lijkt het doek op korte termijn ook voor UEFA-baas Platini te gaan vallen. De voormalige balvirtuoos nam tussen 1998 en 2002 1.8 miljoen euro aan van Blatter voor zijn dienstverlening aan de FIFA. Daarover is echter opvallend weinig documentatie beschikbaar. Beide heren zijn voorlopig geschorst vanwege dit voorval. Aan de Franse krant Le Monde vertelde Platini dat het hier ging om een mondelinge afspraak, een ‘herenakkoord’. Platini geeft daarbij aan dat in het Zwitserse recht een mondelinge afspraak bindend is. In ons vak hebben we vaak te maken met mondelinge overeenkomsten. Hoe ga jij daar als verkoper mee om, wat is wijsheid?
mondelinge overeenkomst
Mondelinge overeenkomst rechtsgeldig?

Of het nu in ons privéleven of in ons professionele leven is, we hebben bijna dagelijks te maken met onderlinge mondelinge afspraken. Met je partner maak je afspraken over wanneer je boodschappen doet, wie welke taken op zich neemt en wanneer jullie samen naar feestjes gaan. En in je professie als verkoper maak je bijna elke dag wel mondelinge afspraken met je klanten. In onze moderne economie, waarin vertrouwen en de persoonlijke relatie steeds belangrijker worden, investeer je veel en uitgebreid in je klantrelaties. Je adviseert ze en brengt daarmee al je inhoudelijke ervaring in de praktijk. Het komt dan ook steeds vaker voor dat er gewerkt wordt op basis van een vertrouwensband in plaats van schriftelijke contracten.

Mondelinge overeenkomsten komen dus steeds vaker voor. Is dat echter wel zo handig? En zijn ze überhaupt rechtsgeldig? Het antwoord op de laatste vraag is opvallend genoeg: JA. Een mondelinge overeenkomst is rechtsgeldig. Platini heeft dus in de basis gelijk, maar er is natuurlijk een heel groot probleem dat in dit geval de geloofwaardigheid van de heren Platini en Blatter geen goed doet: hoe bewijs je een mondelinge overeenkomst? Het zal altijd woord tegen woord zijn, zolang er niks op papier bewezen kan worden. Mondelinge overeenkomsten zijn weliswaar in theorie rechtsgeldig, maar zijn in praktijk vrijwel niets waard.

Mondelinge overeenkomst rechtsgeldig?
Op zijn Hollands polderen?

Het is en blijft een van de voornaamste problemen in klantrelaties. Eigenlijk wil een verkoper zijn klant niet teveel onder druk zetten voor het tekenen van een officieel contract. Sterker nog, zeker bij grote organisaties kan een officieel contract ervoor zorgen dat de deal onder de aandacht komt van hogere managementlagen en dus tegengehouden wordt. Je opereert in dat geval liever ‘onder de radar’.

Zonder een officieel contract en enkel met mondelinge overeenkomsten, loopt jouw bedrijf echter enorme risico’s. Menig salesmanager zal daar, terecht, niet mee akkoord gaan. Is er dan geen gulden middenweg? We zijn in Nederland fan van polderen toch? Dus er is vast een oplossing. En ja, die is er ook. De gulden middenweg tussen getekende contracten en mondelinge overeenkomsten is een e-mail bevestiging. In steeds meer gerechtelijke procedures geven e-mailconversaties de doorslag. Daar worden zaken op gewonnen en verloren. Als verkoper heb je in het e-mailkanaal een belangrijke medestander. Zorg dus te allen tijde dat jij je afspraken op de mail laat bevestigen door je klant. Er is niets mis mee om dat expliciet te vragen. Wat wel belangrijk is als je jouw afspraken per mail laat bevestigen, is dat je ze laat bevestigen door de juiste persoon. Deze persoon moet wel de autoriteit hebben om opdrachten te bevestigen. Anders kan het later alsnog worden afgedaan als een ‘eenmansactie’ van de betreffende medewerker. Dit principe gaat uiteraard ook gewoon op voor officiële contracten en is vaak aanleiding voor conflicten.

Ons advies: stop met het maken van mondelinge afspraken voor opdrachten of werkzaamheden. Zorg dat je altijd tenminste een e-mailbevestiging hebt ontvangen.