Wat gaat er gebeuren in e-commerce?

Geschreven door Kenneth Smit redactie, 29 december 2016


ks_20161229_link_zondersticker
2016 was weer een topjaar voor e-commerce in Nederland. Ongetwijfeld zullen de feestdagen weer nieuwe records brengen. Het marktaandeel van online shopping steeg van 7.4% in 2015 naar 8.5% in 2016. Verder is de verwachting dat digitaal adverteren richting een marktaandeel van 45% zal gaan van het totale advertentiebudget, hetgeen aangeeft dat er voorlopig geen daling van e-commerce wordt verwacht. De traditionele retailers hebben het dan ook zwaar. Het rijtje faillissementen is schokkend, met klinkende namen als MS Mode, Mitra, McGregor, V&D, DA, Miss Etam, Schoenenreus, Free Record Shop, Mexx…en ga zo maar door. En tal van andere retailers zijn ondanks koortsachtige pogingen een stempel op e-commerce te drukken nog altijd niet uit de gevarenzone. Wat te denken van bijvoorbeeld de labels van Blokker Holding. In 2017 wordt e-commerce dus nog belangrijker dan het al was. Waar moet jij met jouw webshop op letten komend jaar? Dat hebben we voor je op een rij gezet.

Gretige online shoppers
De online verkopen blijven dus fors stijgen, ook komend jaar. En de afgelopen jaren is het toch al hard gegaan. GFK liet eerder nog zien dat er van 2014 op 2015 al een stijging was van ruim 16% in de online uitgaves, van bijna 14 miljard euro naar ruim 16 miljard euro. Uit de Thuiswinkel Markt Monitor van PostNL en Thuiswinkel.org blijk bovendien dat dit jaar de grens tijdens Sinterklaas de miljard euro heeft gepasseerd! Daarmee behoren wij Nederlanders tot de gretigste online shoppers ter wereld. Ook qua uitgaven per online shopper staan we aan de top van de wereld. De onderstaande grafiek van Statista laat dat duidelijk zien.

ks_online-shopping-cijfers

Omnichannel voert de boventoon
Bovenaan de lijst met trends staat omnichannel. HET nieuwe toverwoord van e-commerce. Omnichannel heeft alles te maken met het verder verbeteren van de klantervaring, met de focus op een naadloze overgang tussen kanalen en devices. De bedoeling is dat de consument eigenlijk geen duidelijk verschil ziet of voelt tussen de website, social media, e-mail en winkel. Als retailer en webshop gaat omnichannel je strategie voor de komende jaren voor een groot deel vormgeven. Niet voor niets besluiten online bedrijven zoals Coolblue zelfs weer om fysieke winkels te openen, zodat de klantervaring optimaal bedient kan worden.

M-commerce groeit
Mobiel is in bezoekersaantallen de desktop voorbij. Dat is op zich geen nieuws meer. Echter, omdat de daadwerkelijke conversie op mobiel weliswaar stijgt maar nog altijd wat lager is dan bij desktop, laten veel webshops het nog enigszins links liggen. De komende jaren zullen de webshops met een sterke (responsive) mobile aanpak de show stelen. De mobiele ervaring van je klanten wordt steeds belangrijker, alsmede het aansluiten van mobile in de omnichannel strategie. Mensen zoeken overwegend mobiel naar producten, maar doen hun aankopen, zeker grotere aankopen, nog voornamelijk vanaf hun desktop of laptop. In 2017 valt er dan ook veel te winnen door de mobiele gebruikerservaring verder te verbeteren.

Personalisatie
Wat is personalisatie eigenlijk precies? Een mailtje sturen met de voornaam van je klant? Dat bedrijven onze naam kennen weten we inmiddels wel. De toekomst van personalisatie ziet er heel anders uit. Wanneer je als webshop je klant leert kennen, door diens online gedrag, kun je enorme stappen maken. Boek jij vaak een last minute naar een zonnig oord? Google jij vaak op een bepaald automerk? Staat binnen jouw Facebook weergegeven dat je kinderen hebt? Dan kun je als webshop echt gaan personaliseren met aanbiedingen en dynamische content. De droom van elke marketeer, een unieke dynamische landingspagina voor elke bezoeker, begint steeds dichterbij te komen.

Ga voor groot of voor een niche
Grote webshops worden steeds groter. Coolblue en Bol domineren de markt, maar ook toetreders zoals Alibaba en Amazon rammelen al aan de deur. Deze giganten zullen tal van kleinere webwinkels gaan opslokken. Om succesvol te worden en blijven in de e-commerce sector zal je een duidelijke keus moeten maken. Ga voor groot, of ga voor een niche.