Communicatietraining voor Helpdesk- en Supportmedewerkers
Wie via de telefoon technische bijstand geeft, problemen oplost of acties ondersteunt, moet problemen kunnen analyseren. Hoe kom je er snel achter wat het echte probleem is? Hoe herken je het verschil tussen wat belangrijk is en wat niet? En hoe ga je om met bezwaren? Naast probleemanalyse, leren de deelnemers in de training Communicatieve Vaardigheden voor helpdesk- en supportmedewerkers zelf problemen oplossen en effectief verwijzen.
» Meer informatie over deze training? Klik hier
