Professioneel Omgaan met Klachten

Hoe voer je een slecht nieuws gesprek?

Maximale klanttevredenheid, daar draait het om bij de driedaagse training Professioneel Omgaan met Klachten. De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk. Om tijdens de trainingsdagen optimaal in te spelen op de praktijk is er telkens een interval van slechts enkele weken.

Onderwerpen

Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:

Dag 1:

  • Gedragsfactoren: omgaan met verschillende type mensen.
  • Voor- en nadelen van telefonisch contact.
  • Klachten en bezwaren opvangen en afhandelen.
  • Optimaal inzetten van taal- en stemgebruik.
  • Etiquette aan de telefoon. De eerste en laatste indruk.
  • Herhaling en verdieping aan de hand van praktijksituaties.
  • Hanteren van de juiste vraagtechnieken.
  • Vermijden van negatieve associaties bij klanten.
  • Herhalen en verdiepen aan de hand van praktijksituaties.
  • Het voeren van slecht nieuws gesprekken.

Dag 2:

  • Herhaling en verdieping aan de hand van praktijksituaties.
  • Hanteren van de juiste vraagtechnieken.
  • Vermijden van negatieve associaties bij klanten.

Dag 3:

  • Herhalen en verdiepen aan de hand van praktijksituaties.
  • Het voeren van slecht nieuws gesprekken.
  • Praktijkgeoriënteerde rollenspelen.
Module structuur

Deze training wordt als één geheel aangeboden.

 

Meer weten over onze Methodiek?

Onze trainers helpen u aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.

Informatie aanvragen
Informatie aanvragen

Onze trainers helpen u aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.

Informatie aanvragen
professioneel-omgaan-met-klachten
Praktische informatie
  • 3 dagen (3x1dag).
  • In-company/open training.
  • Maximaal 8, minimaal 4 deelnemers.
  • MBO niveau of hoger.
Gerelateerde training(en)

Kijk hier voor al onze
communicatietrainingen.