Telefonische Vaardigheden

Hoe verkoop je het bedrijf via de telefoon?

Vriendelijk en duidelijk, respectvol en servicegevoelig: zo’n benadering verdient elke klant. Klantvriendelijkheid staat centraal tijdens de eendaagse training Telefonische Vaardigheden voor telefonistes en secretaresses. De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk.

Onderwerpen

Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • Voor- en nadelen van telefooncontact.
  • Persoonlijkheid en etiquette.
  • Eigen en bedrijfspresentatie.
  • Eerste en laatste indruk.
  • Correct doorverbinden.
  • Taal- en stemgebruik.
  • Vermijden van verkeerde en onzekere opmerkingen.
  • Grammaticaal juist formuleren.
  • Positieve uitdrukkingen.
  • Klachten en bezwaren opvangen en afhandelen.
  • Kort en zakelijk communiceren.
Module structuur

Deze training wordt als één geheel aangeboden.

 

Meer weten over onze Methodiek?

Onze trainers helpen je aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.

Informatie aanvragen
Informatie aanvragen

Onze trainers helpen je aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.

Informatie aanvragen
Praktische informatie
  • 1 dag.
  • In-company / Open training.
  • Maximaal 8, minimaal 4 deelnemers.
  • MBO niveau of hoger.
Gerelateerde training(en)

Kijk hier voor al onze
communicatietrainingen.