Kundenzufriedenheit: Umgang mit Beschwerden
Jedes Unternehmen ist um maximale Kundenzufriedenheit bestrebt. Eine professionelle Beschwerdebehandlung bestimmt in großem Maße die Kundenzufriedenheit. Das Training ‚Professioneller Umgang mit Kunden’ hat als Ziel, den Teilnehmern Einsicht in die komplexen Faktoren zu vermitteln, die bei der Beschwerdebehandlung eine Rolle spielen.
Die Schwerpunkte dieses Trainings sind:
- Das Vermeiden verkehrter und unsicherer Bemerkungen
- Den Beschwerdeführer erkennen; Gebrauch der Stimme, formulieren und überzeugen
- Fragetechniken für die fachkundige Ergründung von Problemen
- Das Führen von Gesprächen, wenn es um „schlechte Neuigkeiten” geht
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