Telefonische Vaardigheden
Print deze paginaMail een vriend(in)
- 1 dag
- mbo/hbo niveau
- minimaal 4, maximaal 8 deelnemers
- In-company en open training
Onze trainers helpen u aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.
Vriendelijk en duidelijk, respectvol en servicegevoelig: zo’n benadering verdient elke klant. Klantvriendelijkheid staat centraal tijdens de eendaagse training Telefonische Vaardigheden voor telefonistes en secretaresses.
De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk.
Onderwerpen
- Voor- en nadelen van telefooncontact.
- Persoonlijkheid en etiquette.
- Eigen en bedrijfspresentatie.
- Eerste en laatste indruk.
- Correct doorverbinden.
- Taal- en stemgebruik.
- Vermijden van verkeerde en onzekere opmerkingen.
- Grammaticaal juist formuleren.
- Positieve uitdrukkingen.
- Klachten en bezwaren opvangen en afhandelen.
- Kort en zakelijk communiceren.
Methodiek
Kenneth Smit trainingen zijn bijzonder interactief. Theorie is ondersteunend en niet leidend. In interactieve sessies, workshops en rollenspelen ontdekken de deelnemers zelf dat een andere manier van telefoonafhandeling tot betere resultaten leidt. Wij houden hen een spiegel voor en oefenen intensief. Ze leren ook veel van hun collega deelnemers. Het resultaat van deze werkwijze is dat iedere deelnemer met veel nieuwe ideeën en een andere aanpak direct na de training in de eigen praktijk aan de slag kan en aantoonbaar effectiever zal zijn!
Onze trainers helpen u aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.
