Professioneel Omgaan met Klachten
Print deze paginaMail een vriend(in)
- 3 dagen
- mbo/hbo niveau
- minimaal 4, maximaal 8 deelnemers
- In-company
Onze trainers helpen u aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.
Maximale klanttevredenheid, daar draait het om bij de driedaagse training Professioneel Omgaan met Klachten. De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk. Om tijdens de trainingsdagen optimaal in te spelen op de praktijk is er telkens een interval van slechts enkele weken.
Onderwerpen
Dag 1
- Gedragsfactoren: omgaan met verschillende type mensen.
- Voor- en nadelen van telefonisch contact.
- Klachten en bezwaren opvangen en afhandelen.
- Optimaal inzetten van taal- en stemgebruik.
- Etiquette aan de telefoon. De eerste en laatste indruk.
Dag 2
- Herhaling en verdieping aan de hand van praktijksituaties.
- Hanteren van de juiste vraagtechnieken.
- Vermijden van negatieve associaties bij klanten.
Dag 3
- Herhalen en verdiepen aan de hand van praktijksituaties.
- Het voeren van slecht nieuws gesprekken.
- Praktijkgeoriënteerde rollenspelen.
Methodiek
Kenneth Smit trainingen zijn bijzonder interactief. Theorie is ondersteunend en niet leidend. In interactieve sessies, workshops en rollenspelen ontdekken de deelnemers zelf dat een andere manier van klachtafhandeling tot betere resultaten leidt. Wij houden hen een spiegel voor en oefenen intensief. Ze leren ook veel van hun collega deelnemers. Het resultaat van deze werkwijze is dat iedere deelnemer met veel nieuwe ideeën en een andere aanpak direct na de training in de eigen praktijk aan de slag kan en aantoonbaar effectiever zal zijn!
Onze trainers helpen u aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.
