Communicatietraining voor Helpdesk- en Supportmedewerkers
Print deze paginaMail een vriend(in)
- 1-daagse training
- mbo/hbo niveau
- Minimaal 4, maximaal 8 deelnemers
- Alleen als in-company training
Onze trainers helpen u aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.
Goede aftersales gaat niet zonder een geoliede helpdesk- en supportafdeling. In de tweedaagse training Helpdesk en Supportmedewerkers leert je hoe je kunt bijdragen aan een hoger rendement. Je leert hoe je zelf de bedrijfsresultaten mede positief beïnvloedt door een wezenlijke bijdrage te leveren aan de mate waarin je klanten je bedrijf positief beoordelen. Het resultaat? Tevreden klanten die graag terugkomen met vervolgopdrachten!
De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor resultaten die onmiddellijk in de praktijk kunnen worden toegepast.
Onderwerpen
In deze training krijg je antwoord op de volgende vragen:
- Wat beweegt de klant met wie ik het (telefoon)gesprek voer?
- Hoe win ik het vertrouwen van de klant?
- Hoe houd ik tijdens het gesprek het initiatief in handen?
- Hoe zorg ik voor gespreksevenwicht?
- Hoe presenteer ik mijn oplossingen?
- Hoe moet ik reageren op bezwaren, verwijten en beweringen? (aan tafel en per telefoon).
- Hoe kan ik het gesprek positief met een goed gevoel bij de klant afronden?
- Kortom: wat kan ik doen om mijn professionaliteit en mijn klantgerichtheid ook bij deze klant goed over het voetlicht te brengen?
Methodiek
Kenneth Smit trainingen zijn bijzonder interactief. Theorie is ondersteunend en niet leidend. In interactieve sessies, workshops en rollenspelen ontdekken de deelnemers zelf dat een andere werkwijze tijdens hun klantcontacten tot betere resultaten leidt. Wij houden hen een spiegel voor en oefenen intensief. Ze leren ook veel van hun collega deelnemers. Het resultaat van deze werkwijze is dat iedere deelnemer met veel nieuwe ideeën en een andere aanpak direct na de training in de eigen praktijk aan de slag kan en aantoonbaar succesvoller zal zijn!
Deze training kan ook deel uit maken van een commercieel trainingstraject ter voorbereiding op een commerciële binnendienstcarrière.
Onze trainers helpen u aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.
