Communicatietrainingen

Telefoontraining

Vriendelijk en duidelijk, respectvol en servicegevoelig. Die benadering verdient elke klant aan de telefoon, of het nu gaat om het maken van een afspraak, terugbellen, doorverbinden, het doorgeven van informatie of het afhandelen van een klacht. Tijdens de ééndaagse telefoontraining komen praktijksituaties voor receptionistes, telefonistes en secretaresses aan de orde.

Bij deze training ligt de nadruk op:

• Wat vraagt de klant?
• De persoonlijke presentatie en de bedrijfspresentatie
• Het vermijden van verkeerde opmerkingen
• Omgaan met klachten en bezwaren
• Meer rendement uit een telefonisch contact