Communicatieve en Sociale Vaardigheden voor Binnendienst- en Supportmedewerkers

Professionaliteit en klantgerichtheid

Succesvol samenwerken valt of staat met goede interne communicatie. In de driedaagse training Communicatieve en sociale vaardigheden voor binnendienst- en supportmedewerkers leer je hoe je kunt bijdragen aan een hoger rendement. Je leert hoe je de bedrijfsresultaten positief beïnvloedt door goede follow-up te geven aan offertes en hoe je omgaat met vragen van klanten en relaties. Het resultaat? Tevreden klanten die graag terugkomen met vervolgopdrachten!

De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor resultaten die onmiddellijk in de praktijk kunnen worden toegepast.

Onderwerpen

In deze training krijg je antwoord op de volgende vragen:

  • Wat beweegt de klant met wie ik het (telefoon)gesprek voer?
  • Hoe win ik het vertrouwen van de klant?
  • Hoe houd ik tijdens het gesprek het initiatief in handen?
  • Hoe zorg ik voor gespreksevenwicht?
  • Hoe presenteer ik mijn oplossingen?
  • Hoe moet ik reageren op bezwaren, verwijten en beweringen?
  • Hoe handel ik klachten correct af?
  • Wat kan ik wel en niet bespreken?
  • Hoe kan ik het gesprek positief met een goed gevoel bij de klant afronden?
  • Kortom: wat kan ik doen om mijn professionaliteit en mijn klantgerichtheid ook bij deze klant goed voor het voetlicht te brengen?
Module structuur

Deze training wordt als één geheel aangeboden.

Meer weten over onze Methodiek?

Onze trainers helpen je aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.

Informatie aanvragen
Informatie aanvragen

Onze trainers helpen je aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.

Informatie aanvragen
binnendienst-en-support
Praktische informatie
  • 3 dagen (2 aaneengesloten dagen + 1 terugkomdag).
  • In-company / Open training*.
  • Maximaal 8, minimaal 4 deelnemers.
  • MBO/HBO niveau.
    * Deze training wordt op aanvraag en bij voldoende deelname (vanaf 4 deelnemers) ook in open vorm verzorgd. 
Gerelateerde training(en)

Deze training kan ook als module deel uit maken van een commercieel trainingstraject, waarin deze module als voorbereiding wordt gezien op een commerciële carrière.

Kijk hier voor alle verkooptrainingen.