Zoeken op Kenneth Smit


BLOG: Emotionele marketing en verkopen.

Emotionele marketing is geen nieuw fenomeen. Marketeers gebruiken dit al lang om klanten binnen te halen en om de verkoopcijfers te verhogen. Bij emotionele marketing draait het niet om de producten die gekocht worden, maar om de emoties, gevoelens en waarden die het oproept.

De meeste aankopen worden gedaan op basis van emotionele argumenten. Rationele keuzes spelen ook een rol, maar dit is een rechtvaardiging nadat het product is gekocht op basis van een emotionele keuze. We kopen emoties. Kerst reclames zijn bijvoorbeeld meer emotioneel dan productgerelateerd, de producten komen vaak zelf niet groots in beeld. Het gaat om de emotionele aantrekkingskracht die jou iets over een product laat voelen. Hoe kun je als verkoper emotionele marketing inzetten? In deze blog geven wij enkele tips.

1. Maak gebruik van muziek

Wanneer er een gebeurtenis plaatsvindt met een sterke emotionele lading, neemt ons brein de omgeving nauwkeurig op. Als er op dat specifieke moment muziek op de achtergrond wordt gespeeld , dan leggen onze hersens snel een link met een bepaalde emotie. Uit onderzoek blijkt dat als de muziek en het product op elkaar aansluiten dan neemt de aankoopintentie toe. Als verkoper kun je hiervan gebruik maken door bijvoorbeeld muziek in een showroom af te spelen. Het is wel belangrijk dat deze muziek de juiste emotie oproept en dat het past bij je product. Neem daarom de tijd om te onderzoeken welke emotie bij jouw product past.

2. Verras je klanten

Verrassing is een belangrijke emotie. Je kunt deze emotie goed gebruiken door je klanten meer te laten kopen. Zappos, een online schoenen-en kledingmerk, staat erom bekend dat het zijn klanten vaak verrast. Zo geven ze vaak gratis upgrades aan klanten zodat hun bestelling eerder aankomt dan de gebruikelijke levering van 2 tot 5 werkdagen. Als verkoper zijn er talloze manieren waarop jij je klanten kunt verrassen. Bijvoorbeeld door het bieden van een snellere levering, een gratis product of extra garantie.

3. Achterhaal de koopmotieven

Wanneer jij in gesprek bent met een klant, is het belangrijk dat je de koopmotieven achterhaalt. Dit doe je door oprechte interesse te tonen en door het stellen van de juiste vragen. Als je bijvoorbeeld merkt dat een klant status erg belangrijk vindt dan benadruk je dit tijdens het verkoopgesprek. En wanneer je merkt dat een klant erg veel waarde hecht aan zekerheid, leg dan de nadruk op de garantieperiode. Koppel de koopmotieven dus aan de eigenschappen van het product. Wanneer jij als verkoper hier goed gebruik van maakt, ben jij in staat om meer te verkopen.

Wil jij je verkoopvaardigheden nog meer verbeteren?

In deze blog hebben wij enkele tips gegeven hoe jij als verkoper emotionele marketing kunt inzetten. Al meer dan 30 jaar helpen wij organisaties om beter te verkopen. Wij hebben een groot aanbod aan verkooptrainingen en leren jou graag hoe jij jouw verkoopvaardigheden verbetert.


BLOG: Welkom inside

Wie ben je? Waarom doe je wat je doet? Ik neem je met Insights mee naar binnen. Om te ontdekken waar jouw grote kracht ligt. Je te laten herkennen waar de kracht van anderen ligt. En zo te zien waar de kracht van je organisatie ligt.

Ga je mee?

Wat we doen

Unlocking Human Potential. Mensen helpen hun volledig potentieel aan talenten en kwaliteiten te ontsluiten is wat mij dagelijks drijft in het werk dat ik doe. Ik bied unieke ontwikkelprogramma’s en help organisaties het allerbeste uit hun mensen te halen.

De programma’s en interventies starten altijd met wat jouw organisatie écht uniek maakt: de mensen. We nodigen ze uit om opnieuw naar
zichzelf te kijken. Een vriendelijke manier om een groot geheim te onthullen: de kracht van hun eigen ik. Want daar begint het allemaal:
ken jezelf, herken de ander en ontdek de kracht van je organisatie. Laat mensen het allerbeste uit zichzelf halen door hun zelfinzicht te verbeteren. Leer ze onderlinge verschillen waarderen en benutten en creëer een werkomgeving waar innovatie, creativiteit en productiviteit alle ruimte krijgen.

Insights Discovery

Insights Discovery vormt de basis voor veel van onze oplossingen. Een even eenvoudig als toegankelijk kleurenmodel dat gebaseerd is op het gedachtegoed van Carl Gustav Jung en in combinatie met een persoonlijk profiel, mensen meer inzicht geeft in zichzelf en anderen. Een sterke basis voor effectieve samenwerking en optimaal functioneren.

Iedereen heeft alle vier de kleuren in zich. De combinatie van de kleuren geeft je jouw unieke persoonlijkheid. De kleuren refereren aan gedragsvoorkeuren die bepalen hoe je reageert, denkt en handelt.

Noem het: je meest natuurlijke zelf.

De voorkeurskleuren van Insights Discovery worden gemeten door een gemakkelijk in te vullen online vragenlijst. Het beantwoorden van de vragenlijst duurt zo’n 20-30 minuten. Zo ontstaat een persoonlijk profiel dat laat zien waar jouw kwaliteiten en ontwikkelpunten liggen en altijd persoonlijk wordt teruggekoppeld door Armin Hietbrink, een Insights Discovery gekwalificeerde professional.

 

Hoe ik werk

Elke verandering op weg naar betere prestaties begint bij beter zelfinzicht van je medewerkers. Mijn aanpak gaat uit van een
eenvoudig stappenplan:

  • Inzicht in jezelf
  • Inzicht in de ander
  • Verschillen waarderen en benutten
  • Effectiever samenwerken
  • Organisatiedoelstelling realiseren

Vanuit deze basis help ik mensen hun (communicatieve) vaardigheden en relaties te verbeteren. Dit heeft enorme impact op het functioneren van je organisatie: teams werken effectiever samen, mensen geven beter leiding, reageren flexibeler op verandering en voelen zich sterker verbonden met de cultuur en waarden van je organisatie.

 

Mensen helpen hun volledig potentieel aan talenten en kwaliteiten te ontsluiten is wat mij dagelijks drijft in het werk dat ik doen.

Insights Discovery - Kenneth Smit - Armin Hietbrink

BLOG: Hoe zorgen sales en marketing samen voor meer leads?

Gepost op 21 juni 2018 te 8:54 am

Sales en marketing - Kenneth Smit

Sales en Marketing: twee verschillende disciplines die niet zonder en niet met elkaar kunnen. Marketeers en verkopers zijn net als Bert en Ernie: ze kunnen elkaar in de haren vliegen, maar elkaar daarna ook weer omarmen. Sales kijkt bijvoorbeeld met een boos gezicht naar Marketing, omdat marketing volgens hen geld over de balk smijt. En marketing op zijn beurt kijkt naar Sales als arrogante haantjes die er met de eer vandoor gaan.

Marketing en sales werken niet altijd goed samen. En dat is jammer, want een slechte relatie zorgt voor een lagere omzet. Uit onderzoek van de Aberdeen group blijkt dat een goede relatie tussen marketing en sales zorgt voor een jaarlijkse bedrijfsgroei van 20 procent. Dat klinkt verleidelijk toch? Hoe zorg je er als bedrijf voor dat marketing en sales beter gaan samenwerken? En dat ze dus samen ook meer omzet oftewel meer leads binnenhalen? Wij geven je enkele tips zodat marketing en sales dichter bij elkaar komen en je deuren kunt openen naar meer leads.

1. Heb duidelijk voor ogen wie je leads zijn

Bepaal samen met marketing en sales wat er wordt verstaan onder een lead. Dan spreek je dezelfde taal en weet iedereen wat er precies bedoeld wordt met een lead. Definieer duidelijk aan welke eisen een lead moet voldoen voordat het daadwerkelijk een lead genoemd mag worden. Welk gedrag moet een lead bijvoorbeeld vertonen? Een lead kan voor elk bedrijf een andere definitie hebben, maak hier daarom duidelijke afspraken over.

2. Stel gezamenlijke doelen op

Om beter samen te werken, is het belangrijk dat je gezamenlijke doelen opstelt voor het verzamelen van leads. Stel gezamenlijke KPI’s op, bijvoorbeeld het aantal websitebezoekers per maand, aantal ingevulde websiteformulieren of het aantal nieuwe aanmeldingen voor je nieuwsbrief.

3. Maak een gedeelde rapportage

Om ervoor te zorgen dat de beide afdelingen beter samenwerken, is het belangrijk dat iedereen kan zien hoe er gepresteerd wordt. Creëer een rapportage die helder en concreet is en deel deze tegelijk met sales en marketing. Kies voor één dashboard zodat je precies ziet hoe het ervoor staat en je tijdig kunt bijsturen.

4. Zorg voor een goede communicatie

Het is een open deur, maar toch trappen we deze eventjes in. Zorg voor een goede communicatie tussen sales en marketing. Dit doe je door bijvoorbeeld wekelijks een gezamenlijk overleg te houden tussen sales en marketing waarbij de gedeelde rapportage wordt besproken. Bespreek wat er goed gaat bij het binnenhalen van leads en wat er verbeterd kan worden. Ook een gezamenlijk intranet draagt bij aan betere communicatie tussen deze beide afdelingen. Door goed te communiceren, blijft zowel sales en marketing betrokken en is er een betere samenwerking.

Conclusie

In de inleiding zeiden we het al: een goede relatie tussen marketing en sales zorgt voor een jaarlijkse bedrijfsgroei van 20 procent. Een betere relatie tussen marketing en sales kan dus meer deuren openen naar meer leads.

Wil je meer weten over de verschillen tussen marketing en sales en hoe je de relatie tussen marketing en sales kunt verbeteren? Download dan hieronder onze Whitepaper.

Download nu direct onze whitepaper Kenneth Smit Hoe zorgen marketing en sales voor meer leads?


BLOG: Wie omhoog kijkt ziet geen grenzen.

Er wordt al vele jaren gezegd dat wanneer je omhoog kijkt er geen grenzen zijn. De grens die er kan zijn is dat je op een gegeven moment niet verder kunt kijken met het blote oog. Omdat te kunnen verleggen zijn er allemaal hulp middelen, denk aan een bril, een verrekijker of misschien wel een sterrenkijker. Kortom er zijn geen grenzen als je omhoog kijk.

Dit is ook de reden waarom Kenneth Smit heeft besloten om haar vleugels uit te slaan en een strategische samenwerking aan te gaan met Develor International. De naam zegt het al. Een internationale organisatie met meer dan 90 verschillende trainingsprogramma’s in meer dan 30 verschillende landen. Dit is voor relaties van Kenneth Smit zeer goed nieuws want als je de groeiende concurrentie uit het buitenland wilt voorblijven zijn er verkopers van wereldklasse nodig die alles weten van lokale markten en gebruiken.

Ben jij iemand of ken jij iemand die zich op internationale markten begeeft en zijn concurrentie voor wil blijven? Neem dan contact met mij op.

contact formulier

Kenneth Smit

Sales versus marketing

Marketing en sales zijn twee belangrijke afdelingen binnen veel organisaties. Vaak zie ik dat het twee verschillende afdelingen zijn die niet altijd even goed samenwerken. Wel hebben ze samen één gezamenlijk doel en dat is inkomsten genereren voor de organisatie. Toch zie je dat sales en marketing niet hetzelfde zijn. Al je het verschil niet ziet en ze daardoor verkeerd inzet is de kans groot dat resultaat achterblijft of uitblijft.

Kenneth Smit heeft er een Whitepaper over geschreven die te downloaden is via de volgende link: Kenneth Smit Whitepaper.

Wat leer je in deze whitepaper?

Sales versus marketing. Hoewel ze hetzelfde doel hebben (verhogen van de omzet) werken ze op heel verschillende manieren. In deze whitepaper gaan we uitgebreid in op deze disciplines, je leert onder andere:

  • Welke verschillen er tussen sales en marketing zijn.
  • Welke spanningen het meeste voorkomen .
  • Hoe je de relatie tussen deze twee vakgebieden verbetert.
  • En tot slot: wie is de winnaar? Is het sales of toch marketing?

Wil je meer weten over sales en marketing en hoe je de relatie tussen marketing en sales verbetert? Download dan nu de whitepaper.

Uiteraard is het ook mogelijk om direct contact met mij op te nemen zodat we een afspraak kunnen maken over jouw afdelingen marketing en sales.


BLOG: Wil jij succesvol veranderen? Volg dan deze 8 fasen: Verandermanagement


8 fases van verandering

Stel, je bent manager van een organisatie. Je wilt graag veranderingen doorvoeren, maar keer op keer lukt het niet om de veranderingen daadwerkelijk door te voeren. Je hebt al verschillende methodes geprobeerd met grotendeels tegenvallende resultaten. De veranderingen mislukken vaak door verschillende redenen zoals een slechte planning, gebrekkig management of onvoldoende kennis. Om veranderingen succesvol door te voeren, heeft hoogleraar John Kotter het 8 fasen model voor veranderingen opgesteld. Met deze 8 fasen zorg jij ervoor dat veranderingen voortaan wel slagen. Benieuwd naar hoe jij veranderingen succesvol doorvoert? Lees dan snel verder.

1. Creëer een gevoel van urgentie

De eerste stap is volgens John Kotter het belangrijkst. Het is bij veranderingen belangrijk dat je bij alle betrokkenen een gevoel van urgentie creëert. Waarom moet het bedrijf veranderen? Laat medewerkers de noodzaak en urgentie van de verandering inzien. Zorg voor een open, eerlijke en overtuigende dialoog, want hiermee creëer je draagvlak. Het is belangrijk dat je met medewerkers praat over mogelijke bedreigingen en oplossingen. Volgens Kotter zijn emoties de motor voor verandering. Leg daarom de nadruk op emoties zoals hoop, vertrouwen, optimisme en enthousiasme in plaats van alleen op ratio.

2. Vorm een leidende coalitie

De tweede stap is het vormen van een leidende coalitie. De leidende coalitie leidt alle inspanningen rondom de veranderingen en moedigt medewerkers aan om mee te denken en mee te werken. Volgens Kotter heb je een leidende coalitie nodig die de veranderingen ondersteunt. Deze leidende coalitie bestaat uit een groep enthousiaste mensen uit verschillende lagen van de organisatie. Het is belangrijk dat dit mensen zijn uit verschillende functies en posities, zodat iedereen zich met hen kan identificeren.

3. Ontwikkel een nieuwe visie en strategie

De volgende stap is het ontwikkelen van een nieuwe visie. In de nieuwe visie moet duidelijk naar voren komen waarom de verandering nodig is. Maak de visie concreet, realistisch, begrijpbaar en aansprekend zodat het voor iedereen duidelijk is wat je binnen de organisatie wil bereiken. Maak vervolgens een strategie die aansluit bij de nieuwe visie. Door de strategie aan de visie te koppelen, kun je de veranderingen stap voor stap implementeren. Werk de strategie uit in een veranderplan zodat duidelijk is wat er precies veranderd moet worden.

4. Communiceer de verandervisie

In deze vierde fase is het belangrijk dat je de verandervisie communiceert. Door deze visie op een duidelijke manier te communiceren, weten je medewerkers waar ze aan toe zijn. Een goede communicatie kan de onzekerheid, angst en wantrouwen over de veranderingen voor een groot deel wegnemen. Bovendien raken medewerkers zo ook meer betrokken bij de veranderingen. Om de betrokkenheid nog meer te vergroten, is het belangrijk dat er een open dialoog over de veranderingen plaatsvindt. Hoe zorg je voor een open dialoog? Managers spelen hierin een belangrijke rol door zich kwetsbaar, onthullend en open op te stellen. Hierdoor voelen de belanghebbenden zich ook uitgenodigd om meer persoonlijk betrokken te zijn bij het veranderingsproces.

5. Verwijder obstakels

De vijfde fase is het verwijderen van barrières die de veranderingen bij medewerkers in de weg staan. “ Wat zijn nu zulke barrières? Je kunt hierbij denken aan het veranderen van systemen en structuren om de veranderingen gemakkelijker te maken zoals het anders indelen van de werkruimtes. Het is bij deze stap belangrijk dat je draagvlak creëert en hiervoor is volledige commitment vanuit het management nodig.

6. Maak korte termijn successen zichtbaar

Tijdens de zesde fase is het belangrijk dat je de korte termijn successen zichtbaar maakt voor iedereen in de organisatie. Volgens Kotter is dit belangrijk, omdat er dan geloof ontstaat in het succes van de nieuwe visie en strategie. Ook is het een beloning voor degene die hard werken om de nieuwe visie en strategie uit te voeren.

7. Zet de veranderingen door

Bij de zevende stap gaat het erom dat je de veranderingen doorzet. Volgens Kotter zijn veel veranderingen niet succesvol omdat de medewerkers denken dat het veranderingsproces al voltooid is. Vergelijk het met een marathonwedstrijd: als je net voor de finish bent dan stop je toch ook niet zomaar? Zo is het ook met veranderingen, blijf in deze fase dus de veranderingen doorzetten. Ook is het belangrijk dat je zoekt naar verbeteringen. Onderzoek wat werkt, verfijn je aanpak en voer dit door bij andere onderdelen.

8. Geef de veranderingen een vaste plek

In deze laatste fase gaat het erom dat de veranderingen een vaste plek binnen de organisatie krijgen. Hoe zorg je ervoor dat het een vaste plek krijgt? Dit doe je door de voortgang van de verandering periodiek en systematisch te meten en evalueren. Door te meten en evalueren, weet je precies hoe het staat met de veranderingen. Men zegt niet voor niets ” Meten = weten”. En zo is het maar net! Discipline en doorzettingsvermogen om de veranderingen door te zetten is in deze fase dus erg belangrijk.

Verandermanagement

We hebben in het kort verteld welke fasen je moet doorlopen als je jouw bedrijf succesvol wil veranderen. In de praktijk zullen de fasen vloeiend in elkaar overlopen. Het is bij alle stappen belangrijk dat je blijft communiceren met je medewerkers. Wil jij graag praten over verandermanagement met Armin Hietbrink? Of wil jij eerst meer informatie over business improvement? Wij helpen je graag om succesvol te veranderen!



BLOG: Hoe denkt jouw gesprekspartner?

Bedrijfspresentaties, we kennen ze allemaal. In korte tijd moeten we ons bedrijf over de bühne brengen. Niet eenvoudig! Zeker niet als je ook nog de balans in het gesprek moet bewaken. Door standaardisatie is het gevolg vaak dat onze bedrijfspitches weinig rendabel zijn. Je eigen bedrijf centraal stellen of het standaard ‘ik/wij’ verhaal houden is funest. Het vertrouwen winnen van je gesprekspartner(s), daar gaat het om! Maar hoe doe je dat?

Ken de motivatie van je klant

Enige tijd geleden schreven we al eens een blog over het gebruik van psychologie in de communicatie en het verwachtingsmanagement naar je bestaande klanten. We bespraken toen onder andere de motivatietheorie van Jung, waarmee je het gedrag van mensen kunt inschatten. Dit principe is ook in je bedrijfspresentaties, verkoopgesprekken en pitches perfect te gebruiken. Door in te schatten aan wat voor profiel je gesprekspartner voldoet, kun je jouw verhaal veel korter en bondiger houden, met de juiste pay-off richting je toekomstige klant. Hoe? Door leidmotieven te gebruiken!

Van leidmotieven naar klant!

Je gesprekspartner zal het misschien deels proberen te verhullen, maar hij of zij heeft een bepaalde persoonlijkheid. Bij het presenteren van je bedrijf, of het verkopen van je bedrijfsaanbod, is het handig om in te kunnen schatten welke gevolgen die persoonlijkheid heeft voor de voortgang van het salestraject. We gebruiken daarvoor leidmotieven. Deze term staat voor de ‘leidende gedachte’ die elke persoon heeft en die zich vertaalt in vrijwel elke actie die we ondernemen. Er bestaan 4 leidmotieven, die elk zeer toepasbaar zijn binnen sales en relatiebeheer.

Status

Personen die in dit leidmotief vallen zijn echte beheersers. Ze beslissen snel, zijn doelgericht, en hebben een winnaarsmentaliteit. Veel ondernemers vallen in dit profiel. Tijdens jouw verkoopgesprekken en presentaties kun je hierop inspelen door het unieke karakter van je bedrijf en aanbod naar voren te brengen. Deze groep kan gevoelig zijn voor salesargumenten zoals ‘exclusief voor uw bedrijf’, ‘uniek aanbod’ of ‘op maat gemaakte oplossing’.

Winst

Denkers! Dat is een centrale term die je kunt koppelen aan dit leidmotief. Ze gaan planmatig en systematisch te werk en zijn altijd op zoek naar voordelen, met een ongekend oog voor detail. Zorg dus dat je tijdens je presentatie of gesprek de nadruk legt op zaken als de prijs/kwaliteit-verhouding van je aanbod, de efficiency-slag die je lead kan maken met jouw producten en de prijsvoordelen. Kortingen kunnen bij deze denkers ook goed werken.

Zekerheid

Je kent ze wel, gesprekspartners die relatief stil zijn en de kat uit de boom kijken. Vaak heeft dat te maken met onzekerheid, een centraal kenmerk van dit leidmotief. Deze personen zijn terughoudend en voorzichtig. Ze willen er graag bij horen en geven niet graag toe dat ze van bepaalde zaken niet veel kennis hebben. Dergelijke personen wil je dus vooral gerust stellen in je gesprek of presentatie. Probeer geen sale te pushen. Kortom, stuur naderhand een schriftelijke uitwerking van je gesprek, verwerk garantiebepalingen of no cure / no pay oplossingen in je offerte, en leg vooral duidelijk uit waar je de organisatie mee gaat helpen.

Gemak

Tot slot de creatievelingen. Verkopers vallen vaak in dit profiel. Ze zijn snel, hebben een vlotte babbel, zijn dynamisch en erg intuïtief. Ze werken op basis van gevoel en vertrouwen en zijn sterk relatiegericht. Deze personen moet je tijdens een sales gesprek of presentatie niet vermoeien met een uitgebreid inhoudelijk verhaal. Laat vooral duidelijk blijken dat hij of zij bij jouw bedrijf alles onder 1 dak kan afnemen en zich veel werk bespaart door met jou in zee te gaan. Benadruk ook dat men bij jouw organisatie ad-hoc en last-minute zaken kan inkopen. Het gemak van je lead staat in dit profiel centraal.

Wil jij ook het motief van je klant weten? Neem dan contact met mij op via het  contact formulier of via onderstaand telefoonnummer.

 

change2success; armin hietbrink; kenneth smit

 

 


BLOG: Verandermanagement: In welke fase van verandering zit jij?

Gepost op 26 maart 2018 te 22:33 pm.

Vernadermanagement; Armin Hietbrink; Kenneth SmitWist je dat 95% van ons gedrag wordt gestuurd door ons onbewuste? De meeste beslissingen nemen we onbewust en als we dat gedaan hebben dan rechtvaardigen we die beslissing met ons bewuste. Deze blog gaat in op verandermanagement. Er zijn verschillende fasen van verandering: in welke fase van verandering zit jij?

Wat is gedrag?

Gedrag is eigenlijk alles wat we doen. Alles wat we doen uit ons zelf, maar ook alles wat we doen als reactie op wat er om ons heen gebeurt. Dit betekent dus dat gedrag bestaat uit alles wat we doen, maar ook bijvoorbeeld uit wat we denken. Feitelijk zijn er twee soorten gedrag namelijk bewust en onbewust gedrag. In ons leven hebben we een bepaald gedrag aangeleerd. Dit heeft voor een groot deel te maken met je referentiekader; opvoeding, het land waar je opgroeit, cultuur, ervaringen, etc. Daaruit ontstaan standaard patronen die je onbewust doet. Dit referentiekader kan in de loop van de tijd ook veranderen.

Verandering is moeilijk

Je verandert elke dag, ook al heb je dit niet altijd door. Bij het woord verandering denken veel mensen direct aan een grote verandering. Maar bijvoorbeeld je haar groeit ook elke dag, waarom telt dit niet als een verandering? Dit komt omdat deze verandering onbewust is, je hebt niet door dat je haar aan het groeien is, dus vind je het ook geen verandering. Na twee maand is je haar best lang geworden en je denkt: “Dit staat mij best goed, laat ik het zo houden”. Je bent simpelweg gewend geraakt aan je lange haren en deze verandering van uitstraling is dus onbewust ontstaan.

Als je het omdraait, is het vaak een stuk moeilijker. Hoe vaak zeggen/denken mensen wel niet om van look te wisselen. Mensen denken vaak lang na over deze beslissing en doen niet zomaar impulsief een andere look. Dit is een bewust keuze. Ga ik mijn haar echt een keer anders doen of toch niet?

Wat is hier nou de achterliggende gedachte van? Dat onbewuste verandering veel makkelijker is dan een bewuste verandering. De truc is dan ook om verandering dusdanig door te voeren dat je het eigenlijk niet door hebt.

Leerfasen van Maslow

In 1954 heeft Maslow vier fasen gedefinieerd in het zich eigen maken van nieuwe kennis, vaardigheden of competenties.

      • Als je niet weet dat je iets niet kan, ben je onbewust onbekwaam. Een gevaarlijke fase, omdat je fouten maakt, zonder dat je dat door hebt.
      • Als je erachter komt dat je een vaardigheid niet weet of kan, ben je bewust onbekwaam. En als je het wel wil weten of kunnen ontstaat er een leerbehoefte.
      • Je leert de vaardigheid, maar je moet het nog wel bewust toepassen, het kost je veel energie en concentratie. Je bent dan bewust bekwaam.
      • Naarmate je ervaring en routine stijgt, gaat de vaardigheid steeds makkelijker, totdat je er bijna niet meer over hoeft na te denken. Je bent dan onbewust bekwaam.
Maslow verandermanagement; verandermanagement; Kenneth Smit
Business Improvement

Zijn jouw medewerkers op dit moment onbewust bekwaam? Of zitten ze in de fase van onbewust onbekwaam? Samen met jouw kijkt Armin Hietbrink waar jouw bedrijf naartoe wil en waar het op dit moment staat. Hij helpt jou graag op weg met jouw business improvement #Change2Success!

Informatie aanvragen

change2success; armin hietbrink; kenneth smit

BLOG: New Business of klantbehoud, waar ligt jouw focus?

Moeten je verkopers hun tijd met name in nieuwe relaties steken, of in bestaande klanten? Het is de eeuwige discussie binnen sales organisaties. Verkopers richten hun pijlen vaak het liefst op new business, omdat dit de meeste uitdaging biedt. Aan de andere kant benoemde marketeers eerder dit jaar klantbehoud als een van de voornaamste aandachtspunten. Wat is wijsheid, welke focus levert het meeste resultaat op?
new business of klantbehoud
Een onmogelijke keuze

‘Een klant behouden is goedkoper dan een nieuwe klant werven’. Die uitspraak heb je vast al vaak gehoord? Waarheid als een koe, geen spelt tussen te krijgen. Maar, als je blijft teren op bestaande klanten, hoe goed die ook mogen zijn, dan zal je organisatie op een bepaald moment ‘uitdrogen’. Met andere woorden, de focus heeft teveel gelegen op behoud, waardoor geen inspanningen zijn gedaan voor het ontdekken van nieuwe kansen en verkennen van new business opportunity’s. Het antwoord op onze vraag is dus makkelijk, er bestaat geen ‘of-of’! Kortom, jouw focus zou moeten liggen op zowel het behalen van new business als klantbehoud. Dat is de enige weg voor je sales team om tot optimaal succes te komen.

New business, hoe pak je dat aan?

New business is een breed begrip. Het omvat het oppakken van nieuwe leads, maar ook het zoeken van nieuwe verkoopmodellen en markten. Een combinatie van verkoop en marktonderzoek dus. Het vinden van en vooral ontwikkelen van new business kost erg veel tijd. Als salesmanager is het van belang je dat te beseffen. De verkopers die geboren zijn voor new business development hebben tijd nodig, veel tijd. Tijd waarin ze zichzelf in eerste instantie niet zullen terugverdienen, hetgeen significant anders is dan een pure sales medewerker. Geef ze voldoende tijd om potentieel te bespeuren en zich er in vast te bijten. Zeker in de B2B sector is een business development termijn van tussen de 6 en 12 maanden absoluut niet vreemd. Een belangrijk ander facet dat samenhangt met deze aanpak is het geven van ruimte. Als sales manager wil je resultaat zien, begrijpelijk! Waar je jouw sales medewerker ook best op de huid mag zitten op het vlak van targets, is dit bij pure new business development niet slim. Dit zorgt voor een gebrek aan vertrouwen en dus tegenvallende resultaten. Geef je mensen de ruimte om zelf hun weg te kiezen naar nieuwe sales kansen.

Wat kies jij?

Genoeg over new business. Het is tenslotte goedkoper je klant te behouden dan nieuwe klanten te werven. Marketeers vinden klantbehoud altijd bijzonder belangrijk, maar in de praktijk wordt er vaak weinig daad bij het woord gevoegd. Wil jij echt actie ondernemen? Neem dan contact met Armin Hietbrink op. Hij is bereikbaar via e-mail of ook telefonisch hij helpt jou graag verder.

 


BLOG:Lef om te veranderen?

Zijn uw medewerkers, uw strategieën, uw huidige bedrijfscultuur en uw processen in balans? Immers de markt waarin u opereert, verandert in hoog tempo. Samen met Armin Hietbrink wordt bepaald waar u naar toe wilt, hoe uw organisatie er nu voor staat en bekijken we alle factoren die daarmee samenhangen om het doel te bereiken..
De medewerkers vormen de dynamische verbinding tussen strategie, organisatie en organisatiecultuur.

Het begint met het vaststellen van de organisatiedoelen en de belangrijkste omgevingsvariabelen. Stapsgewijs worden richting, inrichting en organisatiecultuur in kaart gebracht. Dit geldt ook voor de benodigde en aanwezige competenties.

Armin Hietbrink ondersteunt u graag met zijn inzichten en praktijkervaringen. Of het nu gaat om business improvement, competentie ontwikkelingen of coaching van managers en medewerkers.

Kenneth Smit

Hoe realiseert uw organisatie de aansluiting met de markt, en wat is de grootste uitdaging hierbinnen?
Wilt u een voorsprong nemen op de concurrentie of deze zelfs vergroten? Of het nu gaat om nieuwe activiteiten ontplooien of veranderingen doorvoeren, de kennis en ervaring van Armin Hietbrink wordt ingezet om u effectief te ondersteunen bij het waarmaken van uw ambities.

Uw streven is en blijft business improvement. Maak een afspraak met Armin Hietbrink om te kijken waar voor uw organisatie de winst te behalen valt. Of bel hem op nummer 06-50929894

Radiospot – Kenneth Smit

Het is vandaag Wereld Radio Dag! Heb je onze radiospot al gehoord? Deze is regelmatig te horen op Radio538 & Npo2. Heb jij het lef om te veranderen? Like ons dan! Check: http://bit.ly/2H8eCrU

Geplaatst door Kenneth Smit op dinsdag 13 februari 2018