Wat kunnen we leren van onze schaatshelden?

We hebben WK afstanden weer achter de rug. Met acht gouden, zes zilveren en twee bronzen medailles was de Nederlandse ploeg wederom erg succesvol. Dit keer echter eens geen individueel goud voor Kramer of Nuis, maar voor Krol en Verbij. Dat toont de sterkte van het Nederlandse team. Wat kunnen we leren van onze schaatshelden?

Teambelang in een individuele sport

Anders dan voetbal of hockey, is schaatsen in de basis een erg egoïstische sport. En toch zien we al jaren dat met name de schaatsers binnen de sterk competitieve maar vooral hechte teams, uiteindelijk ook op individueel niveau het meeste succes behalen. Ook in een individuele sport als schaatsen is teambuilding dus cruciaal. Sterke persoonlijkheden en talenten die elkaar respecteren en samen trainen, drijven elkaar tot grote hoogtes. Dat is precies de kracht van een team vol individuen. In de schaatswereld is, net als in het wielrennen en tennis, het respect voor elkaar groot.

In het bedrijfsleven is dit in wezen niet anders. We hebben allemaal onze individuele belangen, maar zolang jij als manager in staat bent een team te vormen dat respect heeft voor elkaars doelen en talenten en dat samen optrekt om tot een hoger niveau te komen, zullen je teamleden het maximale uit elkaar halen. Zorg daarom waar mogelijk ook altijd voor gezamenlijke trainingsprocessen. Op de individu toegesneden uiteraard, maar wel met een competitieve variabele.

Koester de individu, in het teambelang

‘If you put fences around people, you get sheep’ zei William McKnight (zakenman en filantroop). Het hebben van een team betekent niet dat iedereen in dat team een gelijksoortige aanpak moet krijgen. Een team bestaat uit individuen die allemaal op eigen manier werken en behandeld wensen te worden. Zo ook in de schaatsploegen. Of het nu Ireen Wust is of Kai Verbij, ze hebben allemaal hun eigen manier van werken en eigen trainingsmethodieken. Volledig toegesneden op het individu, maar met de teamprestatie in het achterhoofd. Deze mate van individuele aandacht en behandeling en het respecteren van persoonlijke voorkeuren, is van groot belang voor de sfeer en het gevoel binnen je team. Geef je medewerkers dus de ruimte om binnen de kaders van het team hun eigen weg te kiezen.

Vriendenteams gaan ervoor

Eigenlijk is het best vreemd. We zien onze collega’s vaker dan onze vrienden en partner, maar toch gaan we vaak veel minder vriendschappelijk om met collega’s dan met vrienden of familie. Het afgelopen WK toont echter duidelijk aan dat een vriendenteam tot veel meer in staat is dan een team van losse individuen die samenwerken, maar meer ook niet. Hoe schitterend was de uitspraak van Krol en Verbij dat ze ‘eindelijk samen wereldkampioen’ zijn geworden. Ze gunnen het elkaar. De beide schaatsers trainde jaren samen en zijn goede vrienden. Ook buiten het schaatsen.

Vrienden gaan ervoor. Ze zijn bereid voor elkaar door het vuur te gaan. Niet voor niks was de belangrijkste factor binnen het Nederlands voetbalelftal dat de finale van het WK haalde niet het pure talent, maar de vriendschapsband binnen het team. Als manager is het dus cruciaal om aandacht te besteden aan je team buiten de kantooruren. Vormen er zich vriendschappen binnen je team? Dan is dat een goed teken. Faciliteer dat je teamleden elkaar goed kunnen leren kennen, ook buiten de werkvloer. Onlangs spraken we een manager die bijvoorbeeld zijn hele team iedere zomer uitnodigt voor een barbecue bij hem thuis, verzorgd door hem zelf, zijn vrouw en zijn kinderen. Daar worden vriendschappen gevormd die uiteindelijk ook de teamprestatie verbeteren.

Wil jij ook werken aan het stroomlijnen van de individuele en gezamenlijke doelen binnen je team? En werken aan een ijzeren teambuilding? Wellicht zijn onze trainingen op het vlak van teambuilding of team development dan iets voor jouw organisatie.


Hoe denkt jouw gesprekspartner?

Dit is één van onze best gelezen blogs. En omdat jij deze blog niet mag missen, delen we het graag nog een keer.

Bedrijfspresentaties, we kennen ze allemaal. In korte tijd moeten we ons bedrijf over de bühne brengen. Niet eenvoudig! Zeker niet als je ook nog de balans in het gesprek moet bewaken, zoals we omschreven in deze blog . Door standaardisatie is het gevolg vaak dat onze bedrijfspitches weinig rendabel zijn. Je eigen bedrijf centraal stellen of het standaard ‘ik/wij’ verhaal houden is funest. Het vertrouwen winnen van je gesprekspartner(s), daar gaat het om! Maar hoe doe je dat?

Ken de motivatie van je klant

Enige tijd geleden schreven we al eens een blog over het gebruik van psychologie in de communicatie en het verwachtingsmanagement naar je bestaande klanten. We bespraken toen onder andere de motivatietheorie van Jung, waarmee je het gedrag van mensen kunt inschatten. Dit principe is ook in je bedrijfspresentaties, verkoopgesprekken en pitches perfect te gebruiken. Door in te schatten aan wat voor profiel je gesprekspartner voldoet, kun je jouw verhaal veel korter en bondiger houden, met de juiste pay-off richting je toekomstige klant. Hoe? Door leidmotieven te gebruiken!

Van leidmotieven naar klant!

Je gesprekspartner zal het misschien deels proberen te verhullen, maar hij of zij heeft een bepaalde persoonlijkheid. Bij het presenteren van je bedrijf, of het verkopen van je bedrijfsaanbod, is het handig om in te kunnen schatten welke gevolgen die persoonlijkheid heeft voor de voortgang van het salestraject. We gebruiken daarvoor leidmotieven. Deze term staat voor de ‘leidende gedachte’ die elke persoon heeft en die zich vertaalt in vrijwel elke actie die we ondernemen. Er bestaan 4 leidmotieven, die elk zeer toepasbaar zijn binnen sales en relatiebeheer.

Status

Personen die in dit leidmotief vallen zijn echte beheersers. Ze beslissen snel, zijn doelgericht, en hebben een winnaarsmentaliteit. Veel ondernemers vallen in dit profiel. Tijdens jouw verkoopgesprekken en presentaties kun je hierop inspelen door het unieke karakter van je bedrijf en aanbod naar voren te brengen. Deze groep kan gevoelig zijn voor salesargumenten zoals ‘exclusief voor uw bedrijf’, ‘uniek aanbod’ of ‘op maat gemaakte oplossing’.

Winst

Denkers! Dat is een centrale term die je kunt koppelen aan dit leidmotief. Ze gaan planmatig en systematisch te werk en zijn altijd op zoek naar voordelen, met een ongekend oog voor detail. Zorg dus dat je tijdens je presentatie of gesprek de nadruk legt op zaken als de prijs/kwaliteit-verhouding van je aanbod, de efficiency-slag die je lead kan maken met jouw producten en de prijsvoordelen. Kortingen kunnen bij deze denkers ook goed werken.

Zekerheid

Je kent ze wel, gesprekspartners die relatief stil zijn en de kat uit de boom kijken. Vaak heeft dat te maken met onzekerheid, een centraal kenmerk van dit leidmotief. Deze personen zijn terughoudend en voorzichtig. Ze willen er graag bij horen en geven niet graag toe dat ze van bepaalde zaken niet veel kennis hebben. Dergelijke personen wil je dus vooral gerust stellen in je gesprek of presentatie. Probeer geen sale te pushen. Kortom, stuur naderhand een schriftelijke uitwerking van je gesprek, verwerk garantiebepalingen of no cure / no pay oplossingen in je offerte, en leg vooral duidelijk uit waar je de organisatie mee gaat helpen.

Gemak

Tot slot de creatievelingen. Verkopers vallen vaak in dit profiel. Ze zijn snel, hebben een vlotte babbel, zijn dynamisch en erg intuïtief. Ze werken op basis van gevoel en vertrouwen en zijn sterk relatiegericht. Deze personen moet je tijdens een sales gesprek of presentatie niet vermoeien met een uitgebreid inhoudelijk verhaal. Laat vooral duidelijk blijken dat hij of zij bij jouw bedrijf alles onder 1 dak kan afnemen en zich veel werk bespaart door met jou in zee te gaan. Benadruk ook dat men bij jouw organisatie ad-hoc en last-minute zaken kan inkopen. Het gemak van je lead staat in dit profiel centraal.


Wat maakt een accountmanager succesvol?

eigenschappen succesvolle salesmanager

Vorig jaar was dit één van de best gelezen blogs. En omdat jij deze blog niet mag missen, delen we het graag nog een keer.

Accountmanagers bestaan al sinds jaar en dag, in vele vormen en maten. Niemand zal ontkennen dat het een onmisbare functie is binnen vrijwel iedere organisatie. Het tevreden houden van je klanten en het uitvinden/benutten van diens potentieel, kan je bedrijf maken of breken. Het is tenslotte een stuk eenvoudiger en goedkoper om bestaande klanten te behouden en activeren, dan om steeds nieuwe te moeten werven. Maar wat maakt een accountmanager nu eigenlijk succesvol? Hoe kun jij als manager beoordelen welke accountmanager perfect is voor je organisatie? We hebben het voor je op een rij gezet.

Wat is een moderne accountmanager eigenlijk?

Accountmanagement kan worden uitgelegd als het strategisch inzetten van middelen om de relatie tussen jouw bedrijf en de klant te behouden en te verbeteren. Klanttevredenheid staat daarbij centraal. Deze tevredenheid maakt het mogelijk je bedrijfsresultaat te verbeteren. Maar vergeet niet, je accountmanager is ook cruciaal bij het optimaal benutten van de potentie die er in je klanten zit. De accountmanager heeft vaak het kortste lijntje met jouw klant en kan dus snel inschatten waar kansen en bedreigingen liggen.
Het vak van accountmanager is de afgelopen jaren sterk veranderd. In het verleden werd vaak gezegd dat de communicatieve vaardigheden van een accountmanager veel belangrijker zijn dan diens inhoudelijke kennis. Uiteraard is een sterke persoonlijkheid met sterke communicatieve vaardigheden nog altijd van groot belang. Maar, de moderne accountmanager is niet langer enkel een schakel tussen bedrijf en klant. Niet langer iemand die wel basiskennis heeft van het product of de dienst, maar vooral als contactpersoon of verkoper wordt ingeschakeld. De moderne succesvolle accountmanager heeft steeds meer inhoudelijke kennis en treedt op als contactpersoon maar vooral ook als adviseur. Daarmee creëert hij of zij dan ook direct weer openingen voor business development.

Welke competenties moet een moderne accountmanager bezitten?

Wat maakt jou als accountmanager nu precies succesvol in de moderne economie? En hoe kun je als manager de juiste persoon vinden om jouw team te versterken? We hebben een aantal eigenschappen op een rij gezet die in hoge mate bijdragen aan het succes van jouw klantteam.

1. Een gezonde dosis zelfvertrouwen

Uiteraard begint het met zelfvertrouwen. Een eigenschap waar de meeste accountmanagers maar ook verkopers geen gebrek aan hebben. Zelfvertrouwen zorgt er echter niet alleen voor dat je goed kunt ‘praten’. Het zorgt er ook voor dat je weerstand kunt bieden aan dominante personen binnen de organisatie van je klant en je dus niet over je heen laat lopen. Dat last minute verzoek van die ene klant kan ook best morgenvroeg gedaan worden in plaats van vanavond.

2. Een rots in de branding voor zowel klant als organisatie

Als accountmanager kun je best veel ‘over je heen’ krijgen. Je zit vaak tussen twee vuren. Aan de ene kant de klant, aan de andere kant je collega’s. Je moet voor beide kanten een rots in de branding zijn. Een goede accountmanager zet niet alleen het belang van de klant voorop, maar beschermt ook zijn eigen collega’s. Dat wordt vaak vergeten, maar is erg belangrijk. Verkoop niks dat je niet waar kunt maken en werk je eigen organisatie niet over de kop.

3. Een 24-7 mentaliteit met relativerend vermogen

Accountmanager ben je niet van 9 tot 5. Ook ‘s avonds kan een klant je weleens bellen. Juist door (bijna) altijd bereikbaar te zijn voor je relaties, kun je het vertrouwen winnen. Maar, een goede accountmanager kan relativeren wanneer dat nodig is. Je moet kunnen lachen met je collega’s en klanten en prioriteiten kunnen stellen. Soms is het werk even minder belangrijk.

4. Passie en energie voor 10

Of je nu puur als verkoper actief bent of als accountmanager, je passie en energie zijn je sterkste eigenschappen. Een verhaal dat met passie gebracht wordt zal 10 keer sneller geaccepteerd worden. Jouw passie kan je bedrijf veel voordeel opleveren, maak daar gebruik van. Indien jij je niet zo interesseert in het product of de dienst die je vertegenwoordigt, dan kun je onmogelijk een goede accountmanager worden.

5. Een baken van kennis voor de klant

En last but not least moet de moderne succesvolle accountmanager vooral veel kennis hebben. Zoals we eerder al hebben benoemd worden accountmanagers meer en meer ook adviseurs. Voor de klant ben je een baken van kennis waar hij met al zijn vragen terecht kan. Middels gericht inhoudelijk advies doe je aan business development. Consultative selling noemen we dat.


5 Belangrijkste competenties van een salesmanager

Blog_competenties_salesmanager
Vorig jaar was dit één van de best gelezen blogs. En omdat jij deze blog niet mag missen, delen we het graag nog een keer. 

De meeste salesmanagers zijn manager geworden omdat zij goed zijn in hun vak: verkopen. Een vak waar uiteraard het teamresultaat telt, maar waar je toch vooral bezig bent met je eigen individuele targets en prestaties. Bij de functie als manager ligt de focus alleen niet meer op het individu, maar ook op het salesteam in zijn geheel. Dat vereist andere capaciteiten van jou, namelijk managementskills. Een top salesmanager genereert succes door zijn team intrinsiek te motiveren, om zo de jaarlijkse targets te behalen. Welke competenties heb je als salesmanager nodig en ben jij daar wel geschikt voor? Wij zetten 5 competenties voor je op een rijtje.

1. Coaching

Het coachen van je team is misschien wel de belangrijkste competentie uit ons rijtje. Aangezien je zelf meestal niet meer verantwoordelijk bent voor de day-to-day sales, hooguit voor strategische klanten, kun jij je ervaring en kennis vooral benutten door deze over te brengen op je teamleden. Middels een continu coachingstraject kom je er als manager achter welke hobbels je salesteam moet overwinnen en hoe je dat kunt bewerkstelligen. Maar, meer dan je wellicht zou verwachten heeft coaching veel weg van verkopen: je laat je collega’s ontdekken wat het probleem is en laat hen vervolgens zelf met een oplossing komen, in plaats van direct het probleem aan de kaak te stellen. Een moderne verkoper is iemand die feilloos het probleem van de klant kan herkennen en daar een oplossing voor weet te formuleren. In feite doe je als salesmanager precies hetzelfde, maar dan niet voor je klant maar voor je teamleden.

2. Een luisterend oor

Je bent verantwoordelijk voor het succes van je salesteam en daarom zal je tijdig op de hoogte moeten zijn van eventuele problemen. Moedig je salesteam daarom aan om vragen tijdig te opperen, wees open en voorkom zo dat een niet gestelde vraag transformeert naar een probleem dat niet meer op te lossen valt. Scheelt ook weer een onprettig gesprek met je baas. Jij weet hoe het is om een verkoper te zijn, wat de voordelen, nadelen en frustraties kunnen zijn. Jij kent het gevoel van een succesvolle deal of juist een deal die klapt. Die ervaring kun je het best benutten door een luisterend oor te zijn voor je teamleden.

3. Recruitment

Het aannemen van nieuwe salesprofessionals zal niet tot de dagelijkse werkzaamheden vallen van een salesmanager. Zeker binnen grote bedrijven is daar vaak ook een HR afdeling voor beschikbaar. Maar, meer dan bij andere afdelingen, is het van belang dat je zelf betrokken bent bij de werving. Verkoop is geen analytisch vak. Het is een vak van ervaring, motivatie en persoonlijkheid. Wie kan dat beter beoordelen dan iemand die zelf verkoper is/was? Niemand toch? Het zoeken van een nieuwe salesprofessional binnen je team kan een uitdaging zijn, mismatches kunnen enorm tijd- en kostenrovend zijn. Schets daarom een uitgebreid profiel over de salestijger die jij wilt toevoegen aan je team en neem geen overhaaste beslissingen. Help HR bij het bepalen van het soort persoon dat je zoekt.

4. Resultaatgericht

Als salesmanager wordt je, net als in geval van individuele verkopers, afgerekend op resultaat. De prestaties die jouw team levert bepaalt je succes en waarschijnlijk ook je eigen bonus. Cijfermatig inzicht, resultaatgericht denken en commerciële vaardigheden zijn daarom een must om de targets te behalen. Kijkend naar je team zal je op moeten treden bij tegenvallende resultaten van je team. Daar tegenover zal je ook de lat telkens moeten verhogen, zodat de targets een uitdaging blijven. Als salemanager is het binnenhalen van omzet dan ook niet voldoende. Samen met de inkopers, productmanagers en controllers zul je naar de prijszetting van je producten en/of diensten moeten kijken. Want buiten omzet is voor jou ook marge belangrijk.

5. Leiderschap

Tenslotte is een goede salesmanager natuurlijk een echte leider. Een ervaringsdeskundige in het vak, die dat ook nog eens met verve weet over te brengen op zijn team. Het creëren en delen van je visie zal het salesteam inspireren tot het behalen van de targets die binnen jouw visie passen. Inspireer, innoveer en maak van jouw team een geoliede salesmachine!


5 oorzaken van miscommunicatie op de werkvloer

Blog miscommunicatie op de werkvloerDit is één van de best gelezen blogs van vorig jaar. En omdat jij deze blog niet mag missen, delen we het graag nog een keer. 

Communicatie is één van de belangrijkste pilaren binnen een organisatie. Vooral als manager moet je de capaciteiten bezitten om effectief en efficiënt te communiceren naar je team. Doe je dit niet of onzorgvuldig, dan ontstaat er al snel miscommunicatie. Voordat je het weet escaleert deze miscommunicatie tot een conflict, een grimmige werksfeer of zelfs omzetverlies. Het meest vervelende is dat je miscommunicatie met en binnen je team vaak niet eens door hebt. Je kan natuurlijk niet elke e-mail tussen teamleden controleren, maar door communicatiefouten lijden de bedrijfsresultaten er wel onder. Bedrijfsresultaten waar jij uiteindelijk verantwoordelijk voor wordt gehouden. Om te voorkomen dat jij dit jaar door de directie op het matje wordt geroepen, hebben wij 5 oorzaken van miscommunicatie op een rij gezet.

1. Non-verbale communicatie

Miscommunicatie heb je vaak niet eens door. Met name bij non-verbale communicatie worden verkeerde veronderstellingen al snel gemaakt. Denk bijvoorbeeld aan het onschuldig checken van je e-mail op je smartphone tijdens een hedendaags gesprek met je collega. Als manager kan jij natuurlijk wel twee dingen tegelijkertijd, maar richting je collega kan je heel ongeïnteresseerd overkomen.

Werk je binnen een internationaal team? Dan kan non-verbale miscommunicatie soms vanuit onwetendheid ontstaan. Een goedbedoelde hand op iemand zijn schouder is bijvoorbeeld veel minder gebruikelijk in landen als Japan, Scandinavië en Groot-Brittannië. Voorkom deze onhandigheden, verdiep je in de non-verbale communicatie van een andere cultuur. Neem ook een keer tijd te om je eigen non-verbale communicatie te analyseren. Let daarbij op het gebruik van je lichaamstaal, oogcontact en het juiste gebruik van je stem.

2. Misinterpretaties

Dit is een veelvoorkomende vorm van miscommunicatie op de werkvloer. Het is namelijk heel makkelijk om er van uit te gaan dat een collega iets weet of hetzelfde denkt over een bepaalde kwestie. Dit kan grandioos fout gaan! De beste manier om deze vorm van miscommunicatie te voorkomen is om eigenlijk niet zomaar ergens van uit te gaan. Wees duidelijk in je communicatie. Liever een extra bevestiging dan een cruciale fout waar jij later verantwoordelijk voor wordt gehouden.

3. Verantwoordelijkheden

Een essentiële factor binnen het functioneren van je team is dat iedereen weet wat zijn of haar verantwoordelijkheden zijn en hier ook naar acteert. Zonder dit bewustzijn worden verantwoordelijkheden makkelijk verschoven naar andere collega’s, zodat zij later de vinger kunnen wijzen. Zorg daarom dat verantwoordelijkheden staan gedocumenteerd en benadruk dat iemand zijn functioneren niet alleen belangrijk is, maar zelfs cruciaal kan zijn voor het functioneren van het team.

4. Typefouten

Niet iedereen heeft natuurlijk een typecursus gehad, maar een typefout bij een e-mail kan soms heel vervelend uitpakken. Denk bijvoorbeeld aan een verkeerde tijds- of datumindicatie, een verkeerd geplakte link of een misspelling van iemand zijn naam. Niet alleen kan zo een fout onprofessioneel overkomen, je bezorgd jezelf ook nog eens extra werk om je fouten goed te maken. Neem daarom voor het verzenden van je e-mail 10 seconden de tijd om deze kort na te lopen.

5. Bedrijfsvisie

Als manager ben je eerder betrokken bij strategische keuzes, resultaten en de missie & visie van je bedrijf. Voor werknemers geldt dit een stuk minder. Natuurlijk kan niet alles worden gedeeld met het gehele bedrijf, maar dit hoeft niet te betekenen dat werknemers niet worden meegenomen in de (toekomst) plannen van het bedrijf. Communiceer welke rol zij gaan spelen in het meerjarenplan van het bedrijf en je zult merken dat werknemers zich gewaardeerd voelen, waardoor de kloof tussen management en werknemer inkrimpt.


Bedrijfscultuur: wat is het en wat heb je er aan?

Blog bedrijfscultuurDit is één van de best gelezen blogs van vorig jaar. En omdat jij deze blog niet mag missen, delen we het graag nog een keer. 

We hebben het er vaak over, maar kunnen er ook niet echt de vinger achter krijgen: de bedrijfscultuur. We weten dat het de prestaties en daarmee resultaten van ons bedrijf beïnvloedt, maar weten niet precies hoe. Het begrip bedrijfscultuur wordt omschreven als een patroon van normen, waarden, verwachtingen en doeleinden binnen een organisatie. Is dat alles, of is er meer? Wat betekent het precies, en wat hebben we er aan?

De definitie van bedrijfscultuur

Voor de term bedrijfscultuur zijn allerlei verschillende definities te vinden. Uiteindelijk ligt het begrijp cultuur er aan ten grondslag. Volgens Geert Hofstede, die internationaal bekend staat op het vlak van cultuurstudie, staat cultuur voor de collectieve mentale programmering van een groep of categorie mensen, waarmee ze zich onderscheiden van anderen. Een groep met dezelfde normen en waarden. Dat is gelijk eigenlijk ook wel een hele mooie omschrijving waarmee we de term bedrijfscultuur kunnen verklaren. Een groepsgevoel binnen een afdeling of bedrijf, dat er voor zorgt dat er beter of slechter gepresteerd wordt dan concurrenten die op papier hetzelfde kunnen en doen. De kracht van het collectief, waardoor een op papier matig elftal zoals Leicester City ineens kampioen van Engeland kan worden. Dát s bedrijfscultuur. Een sterke bedrijfscultuur kan er voor zorgen dat de organisatie zich onderscheidt van andere groepen met een andere cultuur. Het is dus als het ware de collectieve mindset van het bedrijf. Een mindset van waarden, normen, rituelen en symbolen.

Wat hebben we er aan?

Het resultaat van je bedrijf is voor een groot deel afhankelijk van de heersende bedrijfscultuur. Het belang is daarmee dan ook gelijk duidelijk. Helaas onderschatten nog altijd veel organisaties het fenomeen. Met name omdat het valt onder de lastig te beïnvloeden en omschrijven ‘softe’ factoren. Cultuur kun je niet makkelijk omvatten, in richtlijnen opnemen of beïnvloeden. We hebben net het voorbeeld van Leicester City al benoemd. Trainer Claudio Renieri omschreef onlangs in enkele woorden zeer treffend de bedrijfscultuur binnen zijn team: ‘we weten dat we kwalitatief minder zijn dan een groot aantal van onze concurrenten. Op het moment dat we denken beter te zijn dan anderen, lopen we tegen een 4-0 nederlaag aan.’ Een schitterende omschrijving. We kennen onze beperkingen en vechten dus voor elke meter.

Het is dan ook direct duidelijk welk type speler niet binnen die cultuur (en dus het elftal) zal passen. Bedrijfscultuur is niet voor niks steeds vaker een reden om sollicitanten niet aan te nemen en zelfs ook steeds vaker een reden voor vertrek. Vooral jonge medewerkers verlaten sneller een bedrijf als ze geen match voelen op het vlak van normen, waarden en motivatie. Een sollicitatieproces wordt dan ook steeds belangrijker. Niet alleen om middels een assessment iemands intelligentie te kunnen beoordelen, maar vooral ook om de ‘softe’ variabelen te matchen, zoals bedrijfscultuur.

Hoe herken of bouw je een sterke bedrijfscultuur?

Heeft jouw bedrijf een duidelijke en krachtige bedrijfscultuur die bijdraagt aan succes? Om die vraag te kunnen beantwoorden is het allereerst belangrijk om de heersende cultuur te achterhalen en te beoordelen of deze voldoet aan de gewenste situatie. Een sterke bedrijfscultuur is te herkennen aan een aantal variabelen:

 Verbindend management

Managers en leiders die het goede voorbeeld geven en de bedrijfscultuur bewust ondersteunen of zelfs sturen, zijn van groot belang. Managers die afdelingen en mensen verbinden en hun team samenstellen op basis van aanvullende kwaliteiten en ambities.

Het ‘wij’ gevoel

Als het Nederlands elftal wint, dan zijn het ‘onze jongens’. WIJ hebben gewonnen. Maar verliezen ze, dan hebben ZIJ het slecht gedaan. Wat is de taal van je organisatie en onderling tussen afdelingen wanneer het even minder goed gaat? Hebben ze het nog altijd over ‘wij’, dan heb je waarschijnlijk te maken met een sterke bedrijfscultuur.

De teamsamenstelling

Een sterke cultuur valt of staat met de samenstelling van het team, en het respect van de teamleden onderling. Kent en respecteert men elkaars sterke maar ook zwakke punten. Botsende persoonlijkheden kunnen je team en de cultuur enorm versterken, op voorwaarde dat ze respectvol met elkaar om kunnen gaan.

Business Improvement

Wat is jouw geheim? Hoe draag jij bij aan de bedrijfscultuur binnen je organisatie? Jouw medewerkers vormen de dynamische verbinding tussen strategie, organisatie en cultuur. Onze business improvement trainingen  kunnen je helpen het maximale uit je mensen te halen en te bouwen aan een sterke bedrijfscultuur.


Even opfrissen: wat is een visie, missie en strategie?

Even opfrissen: wat is een visie, missie en strategie?

In de blog van twee weken geleden, hebben we het gehad over welke business trends dit jaar belangrijk worden. Deze business trends hebben je aan het denken gezet en je bent opnieuw gaan nadenken over je strategie. De strategie voor de komende jaren had je al helemaal uitgestippeld: je weet precies wat je gaat doen om het bedrijf nog verder te laten groeien. Toch heb je ergens een lichte twijfel. Want hoe zat het nu ook alweer? Je weet niet meer precies wat nu de visie en missie is en of je wel goed bezig bent met jouw strategie. Om het jaar helemaal goed te beginnen, frissen we jouw geheugen even op. We vertellen in deze blog in het kort wat een visie, missie en strategie is.

Wat is een visie?

Het begrip visie kun je vanuit verschillende invalshoeken bekijken. Veel bedrijven zien het begrip visie als datgene waar je als organisatie voor gaat. De toekomstdroom van de organisatie wordt dan beschreven en er wordt uitgelegd welke bijdrage ze willen leveren aan de maatschappij.

Een andere invalshoek die minder gebruikelijk is, is vanuit een communicatie standpunt.  Crucq-Toffolo & Knitel (2013) beschrijven een visie als volgt: een bepaalde houding, blik of motivatie ten opzichte van een product of dienst, de mens of de wereld. Volgens hen komt een visie van binnenuit een organisatie en hiermee geef je richting aan je organisatie. De benadering die we in onze trainingen gebruiken, is de visie waar je als bedrijf of organisatie voor gaat.

Wat is een missie?

Ook het begrip missie kun je via allerlei benaderingen uitleggen. De meest gebruikelijke definitie is dat de missie is waar je voor staat. Het bestaansrecht en het doel van een organisatie wordt dan uitgelegd.

Een benadering die minder vaak voorkomt, is om de missie te bekijken vanuit een communicatie bril. Michels (2013) beschrijft een missie welk doel de organisatie wil bereiken in de wereld en de markt waarin ze werkzaam is. Volgens hem bestaat een missie uit het streven naar ambities voor de toekomst en de markt waarin de organisatie werkzaam is. In onze trainingsprogramma’s gaan we uit van de eerste definitie: een missie is waar je als organisatie voor staat.

Wat is een strategie?

Een strategie legt uit hoe je de doelstellingen gaat bereiken. Het is een plan waarmee je de doelstellingen gaat realiseren. Met een strategie maak je keuzes en je legt uit waarom je deze keuzes maakt. Om een strategie op te kunnen stellen, moet je eerst je visie en missie helder hebben. Wanneer deze concreet zijn geformuleerd, kun je aan de slag met je strategie.  Er zijn verschillende soorten strategieën zoals een organisatiestrategie,  marketingstrategie of een communicatiestrategie. Een communicatiestrategie is vaak afgeleid van de organisatie- en marketingstrategie. Het is zeer belangrijk dat je bij een strategie keuzes durft te maken en dat je duidelijk verantwoord waarom je deze keuzes maakt.

Wil jij meer leren over deze begrippen visie, missie en strategie? In deze blog over strategie van visie naar missie gaan we hier dieper op in.

Hulp nodig?

Wil jij in real life geholpen worden met de ontwikkeling van jouw visie, missie en strategie? Onze 80 trainers staan voor jou klaar tijdens één van onze managementtrainingen.


Bronnen

Crucq-Toffolo, G. & Knitel, S (2013). Conceptdenken. Van slapend naar levend, basisboek conceptontwikkeling. Amsterdam, BIS Publishers.
Michels, W (2013). Communicatiestrategie. Groningen, Noordhoff Uitgevers. 


Proosten op het nieuwe jaar: tips voor een geslaagde nieuwjaarsborrel

Blog tips voor een geslaagde nieuwjaarsborrel

Het is vandaag vrijdag en in veel bedrijven betekent dat: vrijdagmiddagborrel! Oud & nieuw is net voorbij en velen van ons moeten nog bijkomen van al dat gefeest. Tijdens één van deze vrijmibo’s moet er met z’n allen geproost worden op het nieuwe jaar. Om eerlijk te zijn, heb jij helemaal geen zin in deze nieuwjaarsborrel. Deze borrel staat bekend om zijn formele gedoe. Het draait om goede voornemens, de beste wensen en je komt collega’s tegen waar je liever met een boog omheen loopt. Om de nieuwjaarsborrel leuker en gezelliger te maken, hebben wij enkele tips hoe jij zorgt voor een geslaagde nieuwjaarsborrel.

1.Organiseer een quiz

Voorkom dat iedereen de hele avond aan dezelfde tafel blijft hangen. Deel de zaal daarom op in verschillende teams en organiseer een quiz. Houd een quiz over leuke weetjes over het bedrijf, de diverse afdelingen en je medewerkers. Je leert het bedrijf en elkaar zo op een hele andere manier kennen.

Maak van tevoren een indeling van de teams en zorg voor een goede mix van verschillende afdelingen door elkaar. Zo voorkom je dat collega’s elkaar in de haren vliegen omdat ze allemaal bij die ene leuke collega in het team willen. En dan leren ze ook andere collega’s kennen dan hun vaste kliekje van Afdeling A.

2.Plaats een kletspot op tafel

Op een nieuwjaarsborrel kiezen de meeste mensen voor de veilige weg en praten ze met mensen die ze al kennen. Ze praten over koetjes en kalfjes zoals over hun geweldige vakantie, hoe hun kerstdiner was en hoe ontzettend trots ze zijn op hun kinderen. Allemaal leuk en aardig deze informatie, maar je leert elkaar nog niet echt kennen. Plaats daarom op elke tafel een kletspot. Een kletspot is een pot met daarin kaartjes met leuke en inspirerende vragen. Er zijn verschillende versies van kletspotten, je kunt zelf kiezen welke geschikt is voor jouw bedrijf. En wil je het helemaal goed doen: maak dan zelf de kaartjes voor in de kletspot. Dan kun je zelf kiezen wat je wilt weten van je collega’s en kun je een mooie mix maken van persoonlijke, zakelijke en grappige vragen.

3.Speel 30 seconds

30, 29, 28, 27. Die 30 seconden zijn sneller voorbij dan je denkt! Maak tijdens de nieuwjaarsborrel verschillende teams en speel 30 seconds. Bij 30 seconds moet je in 30 seconden zoveel mogelijk namen of woorden omschrijven zonder dat je het woord op het kaartje gebruikt. Elke ronde moet één persoon uit jouw team zoveel mogelijk woorden omschrijven en de anderen moeten raden wat diegene bedoelt. Door 30 seconds te spelen, leer je elkaar op een andere manier kennen en het is grappig om te doen. Je komt zo achter verborgen talenten van jouw collega’s. Wie had ooit gedacht dat Frans van de afdeling administratie het woord  “zuignap” fantastisch kan uitbeelden? Of dat de secretaresse Simone in één woord de term “parterretrap” omschrijft? Wil je dit spel helemaal tot een succes maken? Maak dan zelf kaartjes en verzin woorden die betrekking hebben op jouw branche of bedrijf.

Team Development

De nieuwsjaarborrel is een perfect moment om te socializen met je collega’s. Door het organiseren van activiteiten zoals borrels ontstaat er een hechter team. Een andere manier om te zorgen voor een hechter team is Team Development. Dit is een maatwerktraining met als doel om een hechter team te creëren. Een hecht team levert altijd een hoger rendement op.


Op de valreep: wat zijn de business trends voor 2019?

Business trends 2019

Nog een paar dagen en dan zitten we al in 2019.  De oliebollen met krenten en poedersuiker moeten nog gehaald worden en ook die feestelijke fles champagne moet nog koud gezet worden. Daarna kunnen we dan écht proosten op het nieuwe jaar.

Hoopvol denk je na over de plannen van 2019. Het jaar 2019 wordt nog succesvoller dan 2018. Wil jij weten welke business trends er komend jaar een grotere rol gaan spelen? In deze blog vertellen wij jou welke drie trends je komend jaar echt niet mag missen. 

1. Augmented Reality op de werkvloer

Augmented Reality werd voor het eerst mainstream door het succes van Pokémon Go. Verschillende generaties liepen gehypnotiseerd met hun telefoon in hun hand rond. Augmented Reality wordt al ingezet bij beroepen waarbij je ingewikkelde en handmatige taken moet uitvoeren. Denk hierbij aan een automonteur van Porsche die een veiligheidsbril draagt met Augmented Reality. Wanneer hij hulp nodig heeft, vraagt hij via zijn moderne bril ondersteuning aan een externe deskundige. Ook in de medische wereld wordt er veel getest met deze techniek.

Augmented Reality gaat komend jaar ook een grote impact hebben op de werkvloer. Het duurt niet lang voordat medewerkers op kantoor holografische schermen gebruiken om e-mails te typen. Of wat dacht je van het creëren van virtuele 3D modellen in de lucht? Het Amerikaanse bedrijf Meta ontwikkelt deze producten en zij verwachten dat hun producten steeds vaker op de werkvloer gebruikt gaan worden. Dit is geen-ver-van-mijn-bed-show, ook in jouw branche gaat dit een belangrijke rol spelen. Bedenk hoe jij Augmented Reality kunt toepassen binnen jouw bedrijf. Kan het bijvoorbeeld ingezet worden bij het designproces? Of kun je het toepassen op de klantenservice? Denk out-of-the-box en denk na hoe deze toegevoegde realiteit jou kan helpen.

2.Voice search neemt toe

De techniek om stemmen te herkennen is verbeterd en hierdoor worden er steeds meer gesproken zoekopdrachten uitgevoerd. Door de snelheid en het gebruiksgemak wordt voice search steeds populairder. Wij kunnen sneller praten dan typen. Steeds vaker zie je in huizen apparatuur met voice search staan. Zo kun je via een gesproken zoekopdracht snel het weerbericht opvragen of met je stem een party playlist afspelen op Spotify. In 2019 gaat het aantal gesproken zoekopdrachten nog verder toenemen. Dit heeft invloed op SEO, omdat gebruikers steeds vaker zoeken naar long-tail zoekwoorden. Zorg er daarom voor dat de informatie op jouw website antwoord geeft op vragen die jouw klanten hebben. Vragen zoals “ wat”, “ wie”, “waar” en “waarom”  worden door voice search steeds belangrijker. Een manier om antwoord te geven op deze vragen is door het plaatsen van een FAQ pagina. Welke vragen stelt jouw doelgroep vaak aan jou? Schrijf deze vragen en antwoorden op en vraag het daarna aan je medewerkers. Zo maak jij een goed begin met voice search.

3. Op afstand werken

De fysieke werkplek gaat komend jaar nog verder veranderen. Het aantal files neemt de komende jaren nog meer toe. Bedrijven gaan zelf zoeken naar oplossingen. Éen van die oplossingen is dat steeds meer medewerkers op afstand gaan werken.  In veel bedrijven wordt dit al gedaan en dit aantal gaat nog verder toenemen. Medewerkers besteden zo minder tijd aan woon-werk verkeer. Een ander voordeel van op afstand werken, is dat medewerkers productiever werken. Ze worden niet voortdurend gestoord door collega´s en kunnen mooi doorwerken. Met technische tools zoals video’s en chats delen medewerkers onderling informatie en werken ze met elkaar samen. Een win-win situatie dus! Hoe kan jij het op afstand werken (verder) doorvoeren in jouw bedrijf? Ga hiervoor in gesprek met de afdeling P& O, het management en andere collega’s. Denk in mogelijkheden, niet in moeilijkheden!

Business Improvement

Met de bovenstaande business trends ben jij helemaal klaar voor 2019.  Zijn jouw medewerkers,  strategieën, huidige bedrijfscultuur en processen in balans? De markt waarin je opereert verandert immers in hoog tempo. Met Business Improvement brengen wij jouw business naar een hoger niveau.


Een speedtraining Timemanagement. Hoe krijg je zoveel mogelijk gedaan in korte tijd?

Blog Time Management

Heb je stiekem het gevoel dat vandaag een aparte dag is? Dat je al de hele dag achter de feiten aanrent, maar je kunt er de vinger niet opleggen? Dat klopt, want het is vandaag de kortste dag van het jaar. We hoeven je vast niet te vertellen dat deze dag (net als alle andere dagen) ook 24 uur heeft. Alleen vandaag is de zonsopkomst op z’n laatst en de zonsondergang op z’n vroegst.  En daarom krijg jij het gevoel dat je als een slak achter de feiten aanhobbelt. Je krijgt het nu al Spaans benauwd bij de gedachten over jouw to-do-lijst van vandaag. Stop! Laten we ‘to-the-point’ komen, deze dag is al zo kort ;). Hier zijn 3 handige tips over Timemanagement.

1.Stel prioriteiten

Je kunt niet alles doen op één dag. Je kunt niet een uitgebreid verslag schrijven, enkele vergaderingen bijwonen,  afspraken maken, overleggen met medewerkers en een groot project afronden op één dag. De ene taak is belangrijker dan de andere en daarom moet je prioriteiten stellen. Bepaal aan het begin van je werkdag de top 5 taken die echt afgerond moeten worden. Schrijf deze 5 taken op en ga ze vervolgens stap voor stap uitwerken.  Er zijn verschillende manieren om dit overzichtelijk bij te houden. Bijvoorbeeld ‘old school’ opschrijven met pen en papier en vervolgens kun je het blaadje niet meer terugvinden ;). Een snellere manier is via een online to-do-lijst. Die raak je nooit kwijt, is overzichtelijk en handig in gebruik.

2.Durf “ Nee” te zeggen

Vanochtend lag er een megagrote stapel papier op jouw bureau. Je bent lekker aan het werk en het einde is eindelijk in zicht. Je geeft jezelf al bijna een schouderklopje omdat je zo hard hebt gewerkt. Je bent echt lekker op dreef en je zit in een goede flow. En dan ineens -uit het niets- komt je goedlachse collega aangehuppeld die jouw hulp nu direct nodig heeft. Durf dan maar eens nee te zeggen. Gewoon doen! Je zit er nu net lekker in en als je hem nu gaat helpen wordt die stapel papier op jouw bureau niet kleiner. Wanneer jij allemaal kleine klusjes gaat uitvoeren voor je lieve collega’s kom je niet aan je eigen werkzaamheden toe. Je verliest dan de controle over je eigen werk en krijgt niet veel meer gedaan. En dat willen we niet. We willen immers onze to-do-lijst graag aftikken!

3.Check niet voortdurend je e-mail

We weten dat het verleidelijk is om voortdurend je mail te checken. Je bent benieuwd of je dat rapport al ontvangen hebt, hoeveel leads er via de website zijn binnengekomen en wat de reactie op die offerte is. Niet doen! Check niet constant je e-mail. Je raakt telkens afgeleid en het kost je gemiddeld meer dan tien minuten voordat je weer met ‘full focus’ aan het werk bent. Kijk op vaste momenten naar je e-mail, zodat je je volledig kunt richten op de taak waarmee je bezig bent. Wanneer mensen jou echt dringend nodig hebben dan bellen ze wel. Een beller is niet voor niets veel sneller ;).

Timemanagement training nodig?

Vandaag hebben wij tips gegeven hoe je veel gedaan krijgt in korte tijd. Als je dit wilt oefenen in real life volg dan een training Timemanagement.  Deze training is zowel incompany als in open vorm te volgen op verschillende locaties  in Nederland.