Mailbox management: hoe krijg jij controle over je e-mail?


Voor veel mensen is hun zakelijke e-mail een enorme bron van frustratie. Sterker nog, een bron die kan zorgen voor serieuze stressverschijnselen. Uit onderzoek van de Nederlandse beroepsvereniging van Professional Organizers, blijkt dat ruim 30% van de Nederlanders stress ervaart die samenhangt met hun werkmail. Herkenbaar? Dan is deze blog echt bedoeld voor jou!

Veelvoorkomende frustraties

E-mails kunnen voor veel frustratie en irritatie zorgen. Wat te denken van de eeuwige stroom aan cc’tjes? ‘Dat heb je toch kunnen lezen, je stond in de CC!’. Of die collega’s die een mail sturen en 10 minuten later al aan je bureau staan. Maar, de grootste frustratie is toch wel de hoeveelheid mail die je ontvangt en waar je doorheen moet spitten als je terugkomt van vakantie. Honderden mails zijn het vaak. Je eerste werkdag is volledig verdwenen en dan nog ben je niet volledig bijgewerkt. Daarnaast komen er gedurende de dag ook gewoon weer nieuwe mails binnen. Je ziet door de bomen het bos niet meer, hetgeen voor stress zorgt. In de dagelijkse praktijk komen we mailboxen tegen met honderden zo niet duizenden openstaande berichten. Ons record? Een manager met 11.582 mails in zijn reguliere inbox!

6 gouden tips om je mail onder controle te krijgen

Zakelijke e-mail zorgt dus voor veel stress. Onnodig wat ons betreft. We hebben daarom onze 6 voornaamste tips voor je op een rij gezet.

Durf rigoureus te zijn

Mailbox management komt met name neer op het maken van keuzes. Rigoureuze keuzes. Is een mail ouder dan 2 weken? Verplaats deze dan zonder te twijfelen naar de archief box. Als het echt belangrijk is, dan had je er al wel wat van gehoord of zullen er zeker meer recente mails in je mailbox zitten over hetzelfde onderwerp. Of je collega staat aan je bureau natuurlijk. Kortom, archiveren. Niet verwijderen uiteraard. Verder doe je er goed aan om nieuwsbrieven, onbelangrijke mails en onbeduidende CC mailwisselingen gewoon direct te verwijderen. Je hebt wel belangrijkere dingen aan je hoofd.

Stel simpele reacties niet uit

Het is verleidelijk om bij het scannen van je inbox mails niet direct te beantwoorden omdat je eerst overzicht wil creëren. Echter, dit soort uitstel zorgt uiteindelijk alleen maar voor meer stress. Kortom, als er mailtjes tussen zitten (en die zijn er zeker) die je met een korte reactie direct kunt beantwoorden, doen! Elk weggewerkt mailtje is er een.

Werk met mappen, voor je eigen bestwil

Onlangs kregen we een mailbox onder ogen met 4.328 openstaande mails. Allemaal in de centrale inbox. Om gek van te worden natuurlijk, letterlijk. Werk voor je eigen bestwil dus met mappen zoals ‘archief’, ‘beantwoorden’ en ‘spoed’, zodat je ten alle tijden overzicht hebt en prioriteiten kunt bepalen.

Maak plaats in je agenda

Er zijn altijd een aantal mailtjes waar je echt in moet duiken, die meer uitzoekwerk vereisen. Belangrijke mails die je aandacht nodig hebben. Uitstelgedrag is ook voor dit soort mailtjes enorm gevaarlijk. Reserveer tijd in je agenda, bijvoorbeeld 30 minuten per dag, om dergelijke mails te beantwoorden.

Werk toe naar een lege inbox

Probeer toe te werken naar een mailbox die aan het einde van de dag standaard vrijwel leeg is, of maximaal uit 5-10 mailtjes bestaat. Zodra je moet gaan scrollen door je inbox, heb je het eigenlijk al niet meer onder controle en kan de stress toeslaan. Kortom, afgewerkte mails ook echt verwijderen, keuzes maken en zoals gezegd werken met mappen. Een lege inbox zorgt voor enorm veel rust in je hoofd.

Kies voor bijhouden of archiveren

De meningen verschillen. De een wil graag bij blijven tijdens zijn of haar vakantie, de ander wil zich even totaal afsluiten. Waar je ook voor kiest, maak een keuze. Op vakantie elke dag (of eens in de twee dagen) 15 minuutjes reserveren om je mailbox op te schonen kan veel stress vermijden. Mocht je dit niet willen, wat begrijpelijk is, maak dan bij terugkomst echt keuzes en archiveer, verwijder de minder belangrijke mail.

Hoe je jouw dagelijkse werkzaamheden kunt plannen en weer baas kunt worden over je agenda komt uitvoerig aan bod in onze Time Management trainingen. Meer weten over de mogelijkheden? Neem contact met ons op.


10 bewezen verkooptechnieken


Verkoop is een complex en grillig vak. De partij met het beste aanbod is lang niet altijd de winnaar van een verkooptraject aan het einde van de streep. De verkoper is in het proces van cruciaal belang als menselijke factor. Vaak wordt de impact die een vertegenwoordiger of verkoper heeft op het eindresultaat onderschat. Aangezien de meeste organisaties nog altijd een aanbod gestuurde verkooporganisatie hebben, wordt vooral veel aandacht geschonken aan productcommunicatie. De invloed van de menselijke factor wordt dan als een minder doorslaggevend onderdeel gezien. Toch is dat meestal niet terecht. We hebben 10 verkooptechnieken voor je op een rij gezet die bewezen hebben tot succes te leiden. Het zal je opvallen hoe groot de invloed van de persoon is.
 

1. One size fits all bestaat niet

Je verkoopt niet aan een bedrijf, maar aan mensen. Elke contactpersoon binnen de organisatie waarmee je in gesprek bent, is een geval apart. Het kan dus enorm relevant zijn om in de voorfase van een verkooptraject uitgebreid de tijd te nemen om alle stakeholders voor jezelf op een rij te zetten, alsmede te analyseren wat voor personen het zijn, wat ze drijft en hoe jij het beste kunt aansluiten bij de behoefte van elk individu.

2. Zorg dat jij niet degene bent die het meest aan het woord is.

We houden ervan om onszelf en ons bedrijf te presenteren. Om met een schitterend slidedeck of filmpje indruk te maken op onze gesprekspartners. We houden ervan om aan het woord te zijn. En toch is het tijdens een verkoopgesprek vooral belangrijk om te luisteren en de juiste uitdagende vragen te stellen. Pas dan krijg je een goed beeld van de echte behoefte. Zorg dus dat jij niet de persoon bent die op de praatstoel zit, laat die rol over aan de persoon die tegenover je zit.

3. Verkoop het resultaat en de oplossing

Verkoop niet je product of dienst, wat ongetwijfeld uitstekend is, maar verkoop het eindresultaat dat jij jouw lead kunt bieden. Meer omzet bijvoorbeeld? Een kostenbesparing? Een tijdsbesparing? Over het algemeen wordt de behoefte van je lead bepaald door omzet, of een besparing op tijd of in kosten. Speel daarop in.

4. Ga niet voor rationeel maar emotioneel

Een keuze wordt zelden rationeel genomen. Je hebt vast weleens een verkooptraject verloren aan een partij waarvan je met 99% zekerheid kunt zeggen dat ze een minder aanbod hebben gedaan voor een hogere prijs. Omdat inkopers geen robots zijn maar gewone mensen, worden keuzes voor leveranciers vrijwel altijd op emotie gemaakt. De rol van jou als verkoper is cruciaal om een positieve emotie te bieden gedurende het gehele traject. Als je product/dienst/prijs dan ook nog eens in orde is, kan de keuze snel gemaakt zijn.

5. Onderscheid jezelf

Het is een utopie om te denken dat je op basis van je aanbod altijd beter of anders bent dan je concurrent. In een sterke economie, zoals die van Nederland, is de concurrentie vaak van hoog niveau. Het verschil maak je dus als persoon door de manier waarop jij je organisatie presenteert. Volg niet de gebaande wegen, pak het anders aan. Kom met insights en oplossingen die je onderscheiden van je concurrenten. Steek er meer tijd en aandacht in dan anderen.

6. Smijt niet met kortingen

Op het moment dat een traject wat langer duurt of stroef verloopt, is het verleidelijk met kortingen te schermen. Tenzij je lead concreet heeft uitgesproken dat prijs doorslaggevend is, komt het maar zelden voor dat een korting echt het verschil maakt.

7. It’s not a game of luck

Verkopen is een vak, een professie, geen spelletje. Ja, uiteraard kun je soms geluk hebben en net op het juiste moment ergens aan tafel komen, maar over het algemeen is een succesvolle sale het resultaat van maandenlang investeren in de relatie. Hard werken betaald zich terug. Wellicht niet volgende maand, maar toch zeker volgend jaar.

8. Gebruik social media in je voordeel

Social media are here to stay. Vrijwel zeker zijn jouw contactpersonen bijvoorbeeld actief op LinkedIn. Connect met deze contactpersonen als jij denkt dat de band dusdanig voldoende is opgebouwd. Stuur niet al direct na je eerste kennismaking een verzoek tot connecties. Door regelmatig updates op je profiel te plaatsen over je bedrijf en werkzaamheden, zorg je voor een continue stroom aan informatie richting je netwerk, die je handmatig of in gesprekken nooit kunt bewerkstelligen.

9. Werk gedisciplineerd en gestructureerd

Wij verkopers zijn een apart volkje. We vinden het heerlijk lekker met klanten te sparren, maar hebben vaak wat minder interesse in onze eigen administratie en structuur. Dat gespreksverslag? Dat kom volgende week wel. En toch is het juist discipline en structuur dat een groot verschil kan maken. Door bijna methodisch op gezette tijden bijvoorbeeld je leads/prospects weer even te mailen, ook als ze al weken niks van zich hebben laten horen, blijf je in contact. De inspanning zal zich terugbetalen!

10. Verkoop wat je waar kunt maken

Tot slot, maar niet minder belangrijk: zorg dat hetgeen je verkoopt, ook waargemaakt kan worden. Verkopers willen natuurlijk vooral een oplossing bieden voor hun klant en op die manier de klant binden. Vraaggerichte verkoop wint al jaren aan populariteit ten opzichte van aanbodgericht verkopen. Terecht natuurlijk, maar we moeten niet doorslaan. De oplossing die je wil aanbieden dient wel vooraf afgestemd te worden met de organisatie.

Kenneth Smit staat al sinds jaar en dag bekend om haar ijzersterke sales trainingen. Net als wij, ben jij continu op zoek naar kansen om je business uit te breiden, of om jezelf te verbeteren. Vanaf het eerste contact tot en met het onderhouden van een duurzame relatie met de klant verzorgt Kenneth Smit ontwikkeltrajecten op maat die jouw sales- en accountmanagement op scherp zetten. Benieuwd wat we allemaal kunnen aanbieden, neem dan een kijkje op onze website.


Managementlessen uit het oude China


Wie zegt dat de beste managementlessen uit onze moderne geschiedenis moeten komen? De generaals en militaire strategen uit de tijd van het Chinese keizerrijk, zo’n 2.000-3.000 jaar geleden, waren één van de eersten die hun tactische denkwijzen en visie op leiderschap en management op papier hebben gezet. Nog altijd worden deze lessen veel gebruikt in moderne managementliteratuur. Leidend daarin zijn de lessen van generaal Sun Tzu, vertaald in onder andere het boek ‘de kunst van het oorlogvoeren’. In onze blog van deze week willen we je inspireren met 5 lessen uit de Chinese oorlogvoering, die te gebruiken zijn in onze dagelijkse managementpraktijk.

Les 1: aantallen zijn niet alles, zorg voor een team dat te managen is

Het leger met de grootste aantallen, is lang niet altijd de winnaar. Niet voor niks gebruikte de Romeinen in hun tijd al kleine selecte groepen soldaten die makkelijk te managen waren en wendbaar op het slagveld. Bouw dus niet aan een te groot team die lastig te managen zijn en daarmee ook nog eens onnodig log zal worden.

Les 2: zelfkennis is cruciaal voor succes

Het begint allemaal met zelfkennis. Ken jij jezelf en je teamleden? Zo niet, dan is het vrijwel onmogelijk om succesvol te zijn. Ieder individu is anders en brengt weer andere kwaliteiten en aandachtspunten met zich mee. ‘Ken de ander en uzelf’ zei Sun Tzu. Daarin geloven we bij Kenneth Smit heilig. Daarom bieden we bijvoorbeeld persoonlijkheidsprofielen, management assessments en sales assessments aan.

Les 3: onderzoek is de beste voorbereiding

Weten met wie en wat je te maken hebt is voor managers van groot belang. Een gedegen voorbereiding zorgt dat je voorbereid bent op alles wat op je pad komt en maakt het tevens vooraf al mogelijk om scenario’s tegen elkaar af te zetten. Voed je team met marktinformatie, analyses van performance en informatie over concurrenten, zodat ze zich optimaal kunnen bewapenen. 

Les 4: bewaak het hogere doel

Tal van organisaties gaan ten onder aan managers die blijven micromanagen. Vrijwel niks is irritanter voor je medewerkers en bovendien is het ook erg inefficiënt. Manager die micro managen zijn vaak stoorzenders, ook al is dat niet zo bedoeld. In oorlogvoering is het niet anders. De generaal moet de veldslag overzien, het hogere doel bewaken, maar zich niet bemoeien met de individuele taken van de soldaten.

Les 5: zorg voor wendbaarheid

Snelle licht bewapende soldaten zijn veel wendbaarder dan zwaarbepakte soldaten. Wendbaarheid en flexibiliteit is ook binnen organisaties belangrijk. Beperk dus de regeldruk en bureaucreatie binnen je team, alsmede het verplichte gebruik van uitgebreide tools waarvoor je praktisch een programmeur moet zijn om ze te begrijpen. Zorg dat je medewerkers zich vrij kunnen bewegen en snel kunnen inspelen op de veranderingen om je heen. Zorg dat de juiste tools tot hun beschikking hebben, maar vooral ook niet te veel.


Holacratie in je organisatie: hype of toekomst?


De manier waarop we onze organisaties leiden is aan verandering onderhevig. En toch bestaan de meest gebruikte organisatiemodellen al sinds jaar en dag. Ze stammen uit de tijd van de industriële revolutie en zijn nog altijd grotendeels gebaseerd op vaste processen en productielijnen, zoals de lopende band. Echter, Nederland is inmiddels een kenniseconomie waar dienstverlening de boventoon voert. We zien overal ter wereld nieuwe organisatiemodellen ontstaan die ontwikkeld worden om beter aan de sluiten op de praktijk van de dag. Eén van die nieuwe modellen is holacratie, het ‘management loze’ organisatiemodel dat momenteel snel aan populariteit wint. Wat is het precies, en wat zijn voordelen en nadelen?

Wat is het?

De meeste organisaties hebben vandaag de dag een verticale hiërarchische management structuur met een directeur of CEO aan het roer, een senior management laag, midden management laag enzovoorts. Veelgehoorde kritiek is dat dergelijke organisaties meer managers hebben, dan mensen die daadwerkelijk iets produceren en dat managementlagen eerder voor vertraging zorgen dan voor verbeterde processen. Holacratie is een totaal ander model. Een model dat uitgaat van zelfsturing en specialismes, in plaats van management.

Holacratie wordt ook wel het management loze organisatiemodel genoemd. Het haalt de macht van management weg en verdeeld die macht over specialistische rollen binnen de gehele organisatie. Rollen en machtsposities die autonoom kunnen worden uitgevoerd, zonder een micromanager of veeleisende baas. Binnen een holistisch model weet iedereen precies wat zijn/haar rol is, wat er wordt verwacht en hoe er wordt beoordeeld.

Holacratie is bedoeld om organisaties efficiënter te maken en vooral ook beweeglijker voor alle veranderingen in de maatschappij. Door de verantwoordelijkheid bij specialisten te leggen en niet bij managers, zou sneller ingespeeld moeten kunnen worden op ontwikkelingen, zouden organisaties efficiënter en dus goedkoper moeten zijn en worden medewerkers meer uitgedaagd om zelf met oplossingen te komen. Bovendien zou met deze methodiek het begrip ‘politieke spelletjes’, door velen gehaat, moeten verdwijnen.

Meer weten over de exacte omschrijving van holocratie en wat er allemaal bij komt kijken? Lees dan dit artikel op Wikipedia.

Wat zijn de voor- en nadelen?

Maar, is holacratie dé oplossing? Of is het vooral een hype? De meningen zijn verdeeld. Wij zijn van mening dat het holistische model absoluut een aantal voordelen heeft, maar ook nadelen en valkuilen. Of het een passend model is om je organisatie klaar te stomen voor de toekomst, dat is per organisatie anders.

Voordeel: een verbeterde cultuur

Bedrijven die het holacratische model hebben geïmplementeerd spreken van een betere bedrijfscultuur. Een cultuur waarbij er meer sprake is van een ‘wij’ gevoel, in plaats van het ‘wij tegen hun’ gevoel dat vaak binnen organisaties heerst.

Voordeel: geen afhankelijkheid meer

Bedrijven die holacratisch werken zijn minder afhankelijk van managers. Als er iemand ziek of afwezig is, hoeven processen niet stil te staan of vertraging op de lopen, zoals in hiërarchische organisaties wel vaak het geval is. Ieder individu heeft heldere taken, verantwoordelijkheden en deliverables, die autonoom kunnen worden uitgevoerd.

Voordeel: snellere ontwikkeling

Hiërarchische organisaties zijn vaak stroperig, zeker corporaties. Het grootste voordeel van holacratie is dat besluitvorming sneller gaat en optimalisaties, innovaties dus sneller worden geïmplementeerd.

Voordeel: meer oog voor detail

Managers zijn, meestal, generalisten. Binnen het holistische organisatiemodel ligt de verantwoordelijkheid en macht bij specialisten. Er is dus meer oog voor detail, hetgeen de kwaliteit van producten en diensten verhoogd.

Nadeel: juist meer vergaderingen en besluiteloosheid

Het wegsnijden van managementlagen zou voor minder vergaderingen moeten zorgen. Het blijkt echter dat in veel holacratische bedrijven er juist meer vergaderd wordt. De zogenaamde zelf opererende ‘cirkels’ (teams) die binnen het holistische model belangrijk zijn, zorgen vaak voor meer vergaderdruk en ook besluiteloosheid dan in de hiërarchische modellen van voorheen, waar de manager knopen door kon hakken.

Nadeel: zeker niet voor iedereen geschikt

Je hebt mensen die houden van verantwoordelijkheid en zelfsturing, maar ook mensen die veel beter gedijen wanneer ze sturing krijgen. Mensen die graag gestuurd worden zijn natuurlijk niet per definitie minder talentvol of minder geschikt. Het holistische model is daarom zeker niet voor iedereen geschikt en dus lastig te implementeren zonder slachtoffers te maken binnen je organisatie.

Nadeel: de politieke spelletjes verdwijnen niet

Anders dan je wellicht zou verwachten of hopen, verdwijnen de politieke spelletjes niet. Omdat elk individu nu zijn/haar eigen taken en verantwoordelijkheden kan kiezen, worden er nog altijd spelletjes gespeeld, bijvoorbeeld voor het verkrijgen van de meest gewilde rollen.

Vraagstukken zoals zelfsturing van medewerkers en beschikbare managementmodellen komen uitvoerig aan bod in onze management trainingen en business improvement trajecten. Meer weten over de mogelijkheden? Neem contact met ons op.


Hoe blijf je als werkgever aantrekkelijk in een oververhitte arbeidsmarkt?


De economie is de laatste paar jaar uit een flink dal geklommen. Er is momenteel voor bedrijven meer dan genoeg groeipotentieel. Vraag een willekeurige ondernemer of directeur wat zijn grootste uitdaging voor 2019/2020 is en hij zal onherroepelijk zeggen dat het werven van goed personeel hem of haar kopzorgen geeft. Nederlandse bedrijven kampen met capaciteitsproblemen die de groei remmen. Het vinden van goed gekwalificeerd personeel wordt steeds lastiger. Hoe blijf je als werkgever dan aantrekkelijk? We hebben een aantal tips voor je op een rij gezet.

Zorg dat je zichtbaar bent

De tijden dat je, zodra je een vacature op de website of sites zoals Indeed plaatste en binnen een paar dagen 100 reacties had, zijn echt voorbij. Employer branding wordt met de dag belangrijker en je komt er dan ook niet meer mee weg om je vacature enkel te publiceren. Het is cruciaal dat je via kanalen zoals Facebook en LinkedIn je bedrijf laat zien als een leuke werkplek. Informeel, transparant en met focus op de belangrijkste activa van je bedrijf, je personeel. Breng je mensen open en eerlijk in beeld. Ook kan het absoluut lonen om ambassadeurs van je medewerkers te maken en ze te belonen voor het aanbevelen van je bedrijf. In een krappe arbeidsmarkt is er niets zo krachtig als een referentie van een medewerker aan het adres van iemand uit diens netwerk of vriendenkring.

Persoonlijke ontwikkeling

Voor (met name) jonge generaties is persoonlijke ontwikkeling enorm belangrijk. Niet puur gedreven voor geld, maar vooral ook door zelfontplooiing. Biedt jouw personeel de kans zich persoonlijk te ontwikkelen. Niet enkel middels opleidingen die voor de gehele afdeling of het gehele bedrijf gelden, maar vooral ook middels op maat gemaakte persoonlijke trainingen. Stel dus met iedere medewerker een persoonlijk ontwikkelplan samen, bijvoorbeeld aan de hand van een persoonlijkheidsprofiel of assessment.

Het gaat verder dan salaris

Salaris is, zoals we zojuist al bespraken, niet altijd meer doorslaggevend. Zeker niet onder jongere generaties. Bovendien wordt er in een krappe arbeidsmarkt sowieso al hard tegen hard gespeeld, dat maakt het lastig je te onderscheiden. Vaak geeft het gevoel dat men heeft van je bedrijf, alsmede de secundaire arbeidsomstandigheden, de doorslag. Wat daarbij voor het binden van talenten belangrijk kan zijn, is bijvoorbeeld het bieden van flexibele werktijden. Jonge generaties willen wellicht niet altijd om 08:00 beginnen, maar hebben er vaak geen bezwaar tegen om in de avond of tijdens het weekend wat uren te maken. Zorg dus dat dit mogelijk is. Daarnaast kan gezondheid een belangrijke rol spelen. Bijvoorbeeld door sportfaciliteiten te bieden.

Tot slot willen we je aanbevelen om zelfontplooiing te promoten. Middels opleidingen, zoals reeds benoemd, maar vooral ook middels het bieden van voldoende ruimte (naast het werk) om eigen projecten en passies na te volgen. Is jouw talentvolle potentiële marketing manager naast het werk enorm gepassioneerd door de politiek? Schep dan ruimte en mogelijkheden om ook die passie tot bloei te laten komen.

Balans en zingeving

In een krappe arbeidsmarkt kunnen jouw potentiële nieuwe medewerkers kieskeurig zijn. Dit brengt met zich mee dat ze meer aandacht zullen besteden aan hun idealen. Steeds vaker horen we dat medewerkers kiezen voor een carrière bij een bedrijf dat een hoge mate van balans kan bieden, of zich begeeft op een sociaal maatschappelijk gebied. Zingeving is dan ook van groot belang. Jouw toekomstige toptalent kijkt steeds vaker niet enkel naar de functie, maar ook naar de zingeving van diens rol. Traditionele bedrijfstakken zoals financiële instellingen of bedrijven in de fossiele brandstof industrie hebben het tegenwoordig vaak lastig op de arbeidsmarkt. Maak dus echt werk van je business improvement, om ten alle tijden te zorgen dat jouw organisatie in balans is en de zingeving binnen de organisatie duidelijk is.


5 Leiderschapslessen van inspirerende vrouwen

Ondanks alle veranderingen de laatste jaren, bestaat nog altijd het grootste deel van de topmanagers uit mannen. Nederland loopt in dat opzicht zelfs wat achter ten opzichte van bijvoorbeeld landen als Noorwegen. Wanneer je kijkt naar de vereiste kwaliteiten die vaak toegeschreven worden aan topmanagers, is dit gegeven toch wel vreemd. Uit onderzoek van WPP bleek namelijk dat de meeste van de 125 beschreven leiderschapskwaliteiten zich kenmerken als vrouwelijk. Denk daarbij aan empathie, geduld, redelijkheid en tal van andere kenmerken waar mannen lang niet altijd in uitblinken. Om jullie te inspireren hebben we in dit blog daarom een aantal leiderschapslessen van inspirerende vrouwen beschreven.

De toekomst wordt bepaald door wat je vandaag besluit

Kenmerkend voor een mannencultuur is dat er toch wel vaak naar gewin op korte termijn gekeken wordt. Denk bijvoorbeeld aan de financiële sector en de oorzaken voor de kredietcrisis. Diverse specialisten hebben meermaals de verwachting uitgesproken dat als de financiële sector zou worden bestuurd door vrouwelijke leiders, de crisis er nooit was geweest. Daar valt wellicht wat voor te zeggen, zeker als we kijken naar topmanager Hella Tomasdottir. Zij was CEO van de enige bank in IJsland die niet in de problemen is gekomen tijdens de crisis, omdat ze een beleid gericht op de toekomst hanteert. Besluiten die je vandaag neemt, bepalen de loop van je toekomst. Een keuze om op korte termijn voor grote (financiële) klappers te gaan, kan dus zorgen voor grote problemen op de lange termijn.

Je doet het samen, iedereen telt

Het zijn van een topmanager betekent niet alleen het kunnen (durven) nemen van beslissingen. Mannen worden vaak als leider geroemd voor het uitzetten van een koers en vooral het durven en nemen van zware beslissingen. Uiteraard belangrijk, maar er is meer.

Sheryl Sandberg, al jaren verantwoordelijk voor de operatie bij Facebook als COO, staat bekend als leider die niet zo zeer naar zichzelf kijkt, maar naar het hele team. Hoog en laag. Toen Sandberg begon als COO heeft ze, volgens de verhalen, haar eerste periode vooral besteed aan het kennismaken met honderden mensen binnen het bedrijf. Niet in haar eigen kantoortje, maar gewoon op de werkvloer. Ze heeft tal van vragen gesteld om een goed beeld te kunnen krijgen van het bedrijf.

In veel organisaties zijn topmanagers niet heel betrokken met en bij het team. Ze werken veelal via een MT en hebben nauwelijks te maken met de dagelijkse gebeurtenissen op kantoor. Een gemiste kans. Je moet het samen doen, en de oplossingen voor problemen liggen vaak in de handen van de operationele medewerkers in je team.

Het gaat niet alleen om charisma

Charismatische leiders spreken ons aan. Jobs, Mandela, Branson, ze komen standaard terug in de lijst. En terecht uiteraard, vanwege meerdere redenen. Charisma is voor een leider van groot belang, het zet mensen in beweging. Maar we moeten niet denken dat charisma en uitstraling het volledige succes van een leider bepaald.

Het beste en meest sprekende voorbeeld is zonder twijfel Angela Merkel, al bijna 20 jaar de vrouw die het bij onze Oosterburen voor het zeggen heeft. Een ongekende prestatie voor een leider die zich niet kenmerkt als charismatisch. Haar speeches knallen niet van het podium af, hetgeen ook gezegd kan worden van haar voorkomen. Ze stroomt ook niet over van een enthousiasme waarmee ze mensen direct kan motiveren. En toch prijkt Merkel al jaren aan de top van diverse lijsten met ‘meest invloedrijke personen’. Dat ze zich in het Duitse mannenbolwerk heeft opgewerkt is een enorme prestatie.

Wat Merkel als leider zo sterk maakt, is dat ze keuzes durft te maken vanuit het hart, en die ook door durft te zetten. Ook als dat haar niet populair maakt binnen de publieke opinie. Zo maakte ze zichzelf in Duitsland niet bepaald populair door aan haar mening vast te houden dat de EU, en dus ook Duitsland zelf, makkelijk meer vluchtelingen uit Syrië zou kunnen opvangen.

De snelste weg is niet altijd de beste

Nog zo’n power woman die, net als Merkel, al jaren aan de top staat. Oprah Winfrey. Een selfmade vrouw die meermaals heeft aangegeven dat ze ervan overtuigd is dat ze haar positie niet puur op talent heeft behaald, maar vooral door eindeloos geduld en doorzettingsvermogen. De kortste weg naar succes ligt voor de hand, maar is niet altijd de beste weg.

Oprah gebuikt vaak de gevleugelde uitspraak: ‘do the one thing you think you cannot do’. Met andere woorden, doe datgeen waarvan je denkt dat je het niet kunt. Stap uit je comfortzone en kies niet altijd voor de snelste en, op het oog, gemakkelijkste weg. Zeker jonge generaties voelen een sterke druk om te presteren en voelen de noodzaak om snel carrière te maken en succes te boeken. Maar net als met een goede wijn, kwaliteit en succes komt ook met de jaren.

Eerlijkheid duurt het langst

Een groter contrast dan in Amerika kan er vrijwel niet zijn. Aan de ene kant ex president Obama en zijn vrouw, die in hun jaren als bestuurders gepredikt hebben dat eerlijkheid van groot belang is. En aan de andere kant huidige president Trump, die de waarheid vrijwel dagelijks met een korreltje zout neemt om de publieke opinie te beïnvloeden. Twee totaal verschillende werelden. Een president die uit een puur mannenbolwerk komt (Trump) versus een president die zich kwetsbaar durft op te stellen en meer de vrouwelijke kant van leiderschap uitstraalt. En dat was/is ook zeer zeker te danken aan zijn inspirerende vrouw, Michelle Obama.

Michelle Obama staat voor een belangrijke boodschap. In haar ogen telt succes pas als je het ‘fair and square’ verdiend hebt. Dat staat natuurlijk lijnrecht tegenover de cultuur die vaak in het bedrijfsleven leeft, waarbij sluw en politiek slim gedrag gerespecteerd en beloond wordt. Michelle Obama’s quote spreekt boekdelen: ‘We learned about honesty and integrity. That the truth matters. That you don’t take shortcuts or play by your own set of rules and success doesn’t count unless you earn it fair and square.’

Wil jij jouw potentiële kwaliteiten ontwikkelen en inzicht krijgen in talenten en uitdagingen die nodig zijn als leider? Dan bieden wij jou de uitdaging om, samen met andere deelnemers, aan de slag te gaan vanuit de praktijk ontwikkelde training Inspirerend Leiderschap voor ondernemende directeuren en hogere managers.

 


Agile werken: Hype of Hero?

Je kunt geen congres of evenement bezoeken over management, zonder dat het over agile of scrum gaat. Het lijkt soms wel het nieuwe toverwoord voor managers en specialisten op het vlak van project management. Als je team niet agile werkt, hoor je er anno 2019 eigenlijk niet meer bij. Maar, wat is agile eigenlijk precies? En is het een hype, of daadwerkelijke de hero voor je organisatie. In dit blog gaan we agile werken van alle kanten belichten.

Wat is agile?

Agile is rond 2001 ontstaan middels een manifest waarin destijds 17 mensen, geboren uit frustratie, een nieuwe meer ‘lichtgewicht’ manier omschrijven om softwareontwikkeling aan te pakken. Traditioneel kent (web)development een zeer gestructureerde manier van werken. Aan het begin wordt bepaald waar het product aan het einde aan moet voldoen, en wat de te nemen stappen zijn. Echter, de praktijk laat maar al te vaak zien dat de omstandigheden tijdens een ontwikkelproces veranderen. Of dat bepaalde vooraf bedachte zaken anders uit blijken te pakken. De frustratie is dan groot als na oplevering blijkt dat de software of applicatie eigenlijk niet voldoet aan de behoefte. Uit deze frustratie is agile werken geboren.

Agile is samengevat dus een manier van werken die veel meer gestoeld is op bewegelijkheid tijdens het proces, en het hanteren van minder strikte regels over development. Het bestaat uit drie belangrijke uitgangspunten:

  • Snel en gemakkelijk bewegen: aanpassingsvermogen in een complexe veranderlijke omgeving, zoals softwareontwikkeling.
  • No-nonsense focus op resultaat, waarbij onnodige regeltjes overboord gaan.
  • Inbreng van alle stakeholders. Werk jij voor een interne of externe klant? Dan is het binnen agile van groot belang om die persoon, of personen, deel te laten uitmaken van het proces en regelmatig om feedback (sprint reviews) te vragen.

Agile werken heeft tal van varianten en naampjes gekregen. Scrum, SAFe, LeSS en ga zo maar door. Allemaal staan ze voor een iets andere aanpak en benadering van agile werken. In dit blog gaan we niet in op de diverse varianten, maar mocht je daar meer over willen weten dan kun je ons uiteraard om toelichting vragen.

Wat zijn de voornaamste voordelen?

Agile kent een aantal duidelijke voordelen ten opzichte van de meer traditionele werkmethodieken. De belangrijkste hebben we even voor je op een rij gezet.

Snelheid

Agile kenmerkt zich door de snelheid en regelmatigheid waarmee besluiten kunnen worden genomen. Door alle stakeholders die betrokken zijn. Stroperigheid zou dus tot het verleden moeten behoren. Opleveringen worden opgehakt in zogenaamde sprints. Korte ontwikkelprocessen van vaak 2 weken, waarin een werkend onderdeel wordt geproduceerd, alvorens door te gaan naar het volgende onderdeel. Op die manier werk je snel toe naar een zogenaamd MVP, een ‘Minimum Viable Product’.

Kwaliteit eindproduct

In plaats van met een oplossing op de proppen te komen die, achteraf gezien, suboptimaal is, komt erbij agile werken over het algemeen een oplossing uit die voor alle betrokken partijen naar wens is. Korte feedbackrondes en snelle verbeteringen zorgen voor minder telleurstellingen op de lange termijn.

Minder kostbaar

Lange vergaderingen en enorme vooraf bepaalde budgetteringen zijn binnen agile verleden tijd. Sprints worden kort en bondig gereviewd en middels een korte dag start (ook wel stand-up genoemd) wordt dagelijks kort besproken wat de prioriteiten zijn. Productintroducties kunnen hiermee versneld worden en de kans op falen wordt beperkt.

Plezier en blijheid

Veel mensen ervaren deze, meer flexibele, versie van werken als een verademing. Geen vergaderingen meer die uren duren, geen te hoge bureaucratie. Maar, vooral meer interactie tussen de stakeholders tijdens het proces. En, wellicht nog wel het belangrijkste, tevreden stakeholders.

Kent agile ook nadelen?

Is het dan enkel hosanna als het over agile gaat? Natuurlijk niet. Elke werkmethodiek kent voordelen en nadelen of valkuilen. Zo ook agile. We hebben een aantal valkuilen voor je op een rij gezet, zodat je daar alvast rekening mee kunt houden.

Is het lange termijn doen nog wel in beeld?

Werken op een pragmatische, hybride manier waarbij ontwikkeling flexibel wordt aangepakt klinkt inderdaad erg mooi. Echter, het is voor jou als manager cruciaal om wel de lange termijn te bewaken. Freewheelen is er niet bij, er moet wel resultaat behaald worden. Zorg dus dat je zelf concrete einddoelen geformuleerd hebt om naartoe te werken en zorg dat je team daar ook van op de hoogte is.

Bewaak de samenstelling van je team

Om agile goed te laten werken, is het van groot belang dat je team de juiste diversiteit bevat. Niet enkel specialisten en hun manager, maar een samenstelling van alle stakeholders. In praktijk zie je vaak dat agile met name binnen teams wordt toegepast waardoor de silo’s in stand worden gehouden. Vaak wordt bijvoorbeeld de uiteindelijke opdrachtgever slechts beperkt betrokken, of toont die daar zelf weinig interesse in.

Waak voor een sleur

Waar traditionele werkmethodieken vaak voor een sleur zorgen, is dat bij agile ook het geval. Dagelijks vindt er een korte stand-up plaats, waarin je team kort bespreekt wat ieders prioriteit van de dag is. Hoewel het maar 10 minuten duurt en er lange vergaderingen mee voorkomen worden, kan het voelen als een sleur. Hetzelfde geldt voor de wekelijkse of tweewekelijkse reviews en weekafsluitingen.

Welke conclusie kunnen we trekken?

Agile kent onmiskenbaar een aantal voordelen ten opzichte van traditionele werkmethodieken zoals Prince2 of Waterval. Maar, we zien in praktijk ook vaak dat agile slechts deels wordt ingevoerd of na een tijdje verwaterd. Hoe komt dat? Agile is niet eenvoudig. Het vereist echt een andere manier van werken en vooral denken, waar iedereen ook echt in mee moet. Dit vereist met name vanuit managers een belangrijke taak als ambassadeur en leider. Agile implementeren kan dus zeker een effectieve stap zijn om je organisatie efficiënter en flexibeler te laten opereren, maar laat je niet lekker maken, het zal je veel bloed, zweet en tranen kosten.

Ben je benieuwd of de werkwijze van jouw organisatie in balans is? Wil je agile, of een van haar varianten eens nader bekijken of testen? Binnen ons Business Improvement aanbod kijken we o.a. hoe jouw processen en strategieën ervoor staan.


Wat kunnen we leren van onze schaatshelden?

We hebben WK afstanden weer achter de rug. Met acht gouden, zes zilveren en twee bronzen medailles was de Nederlandse ploeg wederom erg succesvol. Dit keer echter eens geen individueel goud voor Kramer of Nuis, maar voor Krol en Verbij. Dat toont de sterkte van het Nederlandse team. Wat kunnen we leren van onze schaatshelden?

Teambelang in een individuele sport

Anders dan voetbal of hockey, is schaatsen in de basis een erg egoïstische sport. En toch zien we al jaren dat met name de schaatsers binnen de sterk competitieve maar vooral hechte teams, uiteindelijk ook op individueel niveau het meeste succes behalen. Ook in een individuele sport als schaatsen is teambuilding dus cruciaal. Sterke persoonlijkheden en talenten die elkaar respecteren en samen trainen, drijven elkaar tot grote hoogtes. Dat is precies de kracht van een team vol individuen. In de schaatswereld is, net als in het wielrennen en tennis, het respect voor elkaar groot.

In het bedrijfsleven is dit in wezen niet anders. We hebben allemaal onze individuele belangen, maar zolang jij als manager in staat bent een team te vormen dat respect heeft voor elkaars doelen en talenten en dat samen optrekt om tot een hoger niveau te komen, zullen je teamleden het maximale uit elkaar halen. Zorg daarom waar mogelijk ook altijd voor gezamenlijke trainingsprocessen. Op de individu toegesneden uiteraard, maar wel met een competitieve variabele.

Koester de individu, in het teambelang

‘If you put fences around people, you get sheep’ zei William McKnight (zakenman en filantroop). Het hebben van een team betekent niet dat iedereen in dat team een gelijksoortige aanpak moet krijgen. Een team bestaat uit individuen die allemaal op eigen manier werken en behandeld wensen te worden. Zo ook in de schaatsploegen. Of het nu Ireen Wust is of Kai Verbij, ze hebben allemaal hun eigen manier van werken en eigen trainingsmethodieken. Volledig toegesneden op het individu, maar met de teamprestatie in het achterhoofd. Deze mate van individuele aandacht en behandeling en het respecteren van persoonlijke voorkeuren, is van groot belang voor de sfeer en het gevoel binnen je team. Geef je medewerkers dus de ruimte om binnen de kaders van het team hun eigen weg te kiezen.

Vriendenteams gaan ervoor

Eigenlijk is het best vreemd. We zien onze collega’s vaker dan onze vrienden en partner, maar toch gaan we vaak veel minder vriendschappelijk om met collega’s dan met vrienden of familie. Het afgelopen WK toont echter duidelijk aan dat een vriendenteam tot veel meer in staat is dan een team van losse individuen die samenwerken, maar meer ook niet. Hoe schitterend was de uitspraak van Krol en Verbij dat ze ‘eindelijk samen wereldkampioen’ zijn geworden. Ze gunnen het elkaar. De beide schaatsers trainde jaren samen en zijn goede vrienden. Ook buiten het schaatsen.

Vrienden gaan ervoor. Ze zijn bereid voor elkaar door het vuur te gaan. Niet voor niks was de belangrijkste factor binnen het Nederlands voetbalelftal dat de finale van het WK haalde niet het pure talent, maar de vriendschapsband binnen het team. Als manager is het dus cruciaal om aandacht te besteden aan je team buiten de kantooruren. Vormen er zich vriendschappen binnen je team? Dan is dat een goed teken. Faciliteer dat je teamleden elkaar goed kunnen leren kennen, ook buiten de werkvloer. Onlangs spraken we een manager die bijvoorbeeld zijn hele team iedere zomer uitnodigt voor een barbecue bij hem thuis, verzorgd door hem zelf, zijn vrouw en zijn kinderen. Daar worden vriendschappen gevormd die uiteindelijk ook de teamprestatie verbeteren.

Wil jij ook werken aan het stroomlijnen van de individuele en gezamenlijke doelen binnen je team? En werken aan een ijzeren teambuilding? Wellicht zijn onze trainingen op het vlak van teambuilding of team development dan iets voor jouw organisatie.


Hoe denkt jouw gesprekspartner?

Dit is één van onze best gelezen blogs. En omdat jij deze blog niet mag missen, delen we het graag nog een keer.

Bedrijfspresentaties, we kennen ze allemaal. In korte tijd moeten we ons bedrijf over de bühne brengen. Niet eenvoudig! Zeker niet als je ook nog de balans in het gesprek moet bewaken, zoals we omschreven in deze blog . Door standaardisatie is het gevolg vaak dat onze bedrijfspitches weinig rendabel zijn. Je eigen bedrijf centraal stellen of het standaard ‘ik/wij’ verhaal houden is funest. Het vertrouwen winnen van je gesprekspartner(s), daar gaat het om! Maar hoe doe je dat?

Ken de motivatie van je klant

Enige tijd geleden schreven we al eens een blog over het gebruik van psychologie in de communicatie en het verwachtingsmanagement naar je bestaande klanten. We bespraken toen onder andere de motivatietheorie van Jung, waarmee je het gedrag van mensen kunt inschatten. Dit principe is ook in je bedrijfspresentaties, verkoopgesprekken en pitches perfect te gebruiken. Door in te schatten aan wat voor profiel je gesprekspartner voldoet, kun je jouw verhaal veel korter en bondiger houden, met de juiste pay-off richting je toekomstige klant. Hoe? Door leidmotieven te gebruiken!

Van leidmotieven naar klant!

Je gesprekspartner zal het misschien deels proberen te verhullen, maar hij of zij heeft een bepaalde persoonlijkheid. Bij het presenteren van je bedrijf, of het verkopen van je bedrijfsaanbod, is het handig om in te kunnen schatten welke gevolgen die persoonlijkheid heeft voor de voortgang van het salestraject. We gebruiken daarvoor leidmotieven. Deze term staat voor de ‘leidende gedachte’ die elke persoon heeft en die zich vertaalt in vrijwel elke actie die we ondernemen. Er bestaan 4 leidmotieven, die elk zeer toepasbaar zijn binnen sales en relatiebeheer.

Status

Personen die in dit leidmotief vallen zijn echte beheersers. Ze beslissen snel, zijn doelgericht, en hebben een winnaarsmentaliteit. Veel ondernemers vallen in dit profiel. Tijdens jouw verkoopgesprekken en presentaties kun je hierop inspelen door het unieke karakter van je bedrijf en aanbod naar voren te brengen. Deze groep kan gevoelig zijn voor salesargumenten zoals ‘exclusief voor uw bedrijf’, ‘uniek aanbod’ of ‘op maat gemaakte oplossing’.

Winst

Denkers! Dat is een centrale term die je kunt koppelen aan dit leidmotief. Ze gaan planmatig en systematisch te werk en zijn altijd op zoek naar voordelen, met een ongekend oog voor detail. Zorg dus dat je tijdens je presentatie of gesprek de nadruk legt op zaken als de prijs/kwaliteit-verhouding van je aanbod, de efficiency-slag die je lead kan maken met jouw producten en de prijsvoordelen. Kortingen kunnen bij deze denkers ook goed werken.

Zekerheid

Je kent ze wel, gesprekspartners die relatief stil zijn en de kat uit de boom kijken. Vaak heeft dat te maken met onzekerheid, een centraal kenmerk van dit leidmotief. Deze personen zijn terughoudend en voorzichtig. Ze willen er graag bij horen en geven niet graag toe dat ze van bepaalde zaken niet veel kennis hebben. Dergelijke personen wil je dus vooral gerust stellen in je gesprek of presentatie. Probeer geen sale te pushen. Kortom, stuur naderhand een schriftelijke uitwerking van je gesprek, verwerk garantiebepalingen of no cure / no pay oplossingen in je offerte, en leg vooral duidelijk uit waar je de organisatie mee gaat helpen.

Gemak

Tot slot de creatievelingen. Verkopers vallen vaak in dit profiel. Ze zijn snel, hebben een vlotte babbel, zijn dynamisch en erg intuïtief. Ze werken op basis van gevoel en vertrouwen en zijn sterk relatiegericht. Deze personen moet je tijdens een sales gesprek of presentatie niet vermoeien met een uitgebreid inhoudelijk verhaal. Laat vooral duidelijk blijken dat hij of zij bij jouw bedrijf alles onder 1 dak kan afnemen en zich veel werk bespaart door met jou in zee te gaan. Benadruk ook dat men bij jouw organisatie ad-hoc en last-minute zaken kan inkopen. Het gemak van je lead staat in dit profiel centraal.


Wat maakt een accountmanager succesvol?

eigenschappen succesvolle salesmanager

Vorig jaar was dit één van de best gelezen blogs. En omdat jij deze blog niet mag missen, delen we het graag nog een keer.

Accountmanagers bestaan al sinds jaar en dag, in vele vormen en maten. Niemand zal ontkennen dat het een onmisbare functie is binnen vrijwel iedere organisatie. Het tevreden houden van je klanten en het uitvinden/benutten van diens potentieel, kan je bedrijf maken of breken. Het is tenslotte een stuk eenvoudiger en goedkoper om bestaande klanten te behouden en activeren, dan om steeds nieuwe te moeten werven. Maar wat maakt een accountmanager nu eigenlijk succesvol? Hoe kun jij als manager beoordelen welke accountmanager perfect is voor je organisatie? We hebben het voor je op een rij gezet.

Wat is een moderne accountmanager eigenlijk?

Accountmanagement kan worden uitgelegd als het strategisch inzetten van middelen om de relatie tussen jouw bedrijf en de klant te behouden en te verbeteren. Klanttevredenheid staat daarbij centraal. Deze tevredenheid maakt het mogelijk je bedrijfsresultaat te verbeteren. Maar vergeet niet, je accountmanager is ook cruciaal bij het optimaal benutten van de potentie die er in je klanten zit. De accountmanager heeft vaak het kortste lijntje met jouw klant en kan dus snel inschatten waar kansen en bedreigingen liggen.
Het vak van accountmanager is de afgelopen jaren sterk veranderd. In het verleden werd vaak gezegd dat de communicatieve vaardigheden van een accountmanager veel belangrijker zijn dan diens inhoudelijke kennis. Uiteraard is een sterke persoonlijkheid met sterke communicatieve vaardigheden nog altijd van groot belang. Maar, de moderne accountmanager is niet langer enkel een schakel tussen bedrijf en klant. Niet langer iemand die wel basiskennis heeft van het product of de dienst, maar vooral als contactpersoon of verkoper wordt ingeschakeld. De moderne succesvolle accountmanager heeft steeds meer inhoudelijke kennis en treedt op als contactpersoon maar vooral ook als adviseur. Daarmee creëert hij of zij dan ook direct weer openingen voor business development.

Welke competenties moet een moderne accountmanager bezitten?

Wat maakt jou als accountmanager nu precies succesvol in de moderne economie? En hoe kun je als manager de juiste persoon vinden om jouw team te versterken? We hebben een aantal eigenschappen op een rij gezet die in hoge mate bijdragen aan het succes van jouw klantteam.

1. Een gezonde dosis zelfvertrouwen

Uiteraard begint het met zelfvertrouwen. Een eigenschap waar de meeste accountmanagers maar ook verkopers geen gebrek aan hebben. Zelfvertrouwen zorgt er echter niet alleen voor dat je goed kunt ‘praten’. Het zorgt er ook voor dat je weerstand kunt bieden aan dominante personen binnen de organisatie van je klant en je dus niet over je heen laat lopen. Dat last minute verzoek van die ene klant kan ook best morgenvroeg gedaan worden in plaats van vanavond.

2. Een rots in de branding voor zowel klant als organisatie

Als accountmanager kun je best veel ‘over je heen’ krijgen. Je zit vaak tussen twee vuren. Aan de ene kant de klant, aan de andere kant je collega’s. Je moet voor beide kanten een rots in de branding zijn. Een goede accountmanager zet niet alleen het belang van de klant voorop, maar beschermt ook zijn eigen collega’s. Dat wordt vaak vergeten, maar is erg belangrijk. Verkoop niks dat je niet waar kunt maken en werk je eigen organisatie niet over de kop.

3. Een 24-7 mentaliteit met relativerend vermogen

Accountmanager ben je niet van 9 tot 5. Ook ‘s avonds kan een klant je weleens bellen. Juist door (bijna) altijd bereikbaar te zijn voor je relaties, kun je het vertrouwen winnen. Maar, een goede accountmanager kan relativeren wanneer dat nodig is. Je moet kunnen lachen met je collega’s en klanten en prioriteiten kunnen stellen. Soms is het werk even minder belangrijk.

4. Passie en energie voor 10

Of je nu puur als verkoper actief bent of als accountmanager, je passie en energie zijn je sterkste eigenschappen. Een verhaal dat met passie gebracht wordt zal 10 keer sneller geaccepteerd worden. Jouw passie kan je bedrijf veel voordeel opleveren, maak daar gebruik van. Indien jij je niet zo interesseert in het product of de dienst die je vertegenwoordigt, dan kun je onmogelijk een goede accountmanager worden.

5. Een baken van kennis voor de klant

En last but not least moet de moderne succesvolle accountmanager vooral veel kennis hebben. Zoals we eerder al hebben benoemd worden accountmanagers meer en meer ook adviseurs. Voor de klant ben je een baken van kennis waar hij met al zijn vragen terecht kan. Middels gericht inhoudelijk advies doe je aan business development. Consultative selling noemen we dat.