Debiteurenbeheer

Hoe krijg je je rekening zo snel mogelijk betaald?

Resultaten boeken is óók: na het afsluiten van de order zo snel omschrijving mogelijk de rekening betaald krijgen. Zonder klanten tegen je in het harnas te jagen. Vriendelijk blijven, en toch betaling afdwingen met behulp van het uiterst effectieve “9 stappenplan”. Dat dit niet alleen een kwestie is van formules en afspraken, maar ook van klantvriendelijkheid, staat centraal in deze training.

Onderwerpen

In deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

  • Leren voorbereiden van dit soort gesprekken.
  • Hoe open je een debiteurenbeheergesprek aan de telefoon en hoe bouw je het op?
  • Hoe neem je het initiatief en behoud je het ook m.b.v. het“9-stappenplan”?
  • Hoe kun je klanten stimuleren toch binnen de betalingstermijn te betalen?
  • Hoe ziet de smoezen top-10 eruit?
  • Hoe ga je om met excuses, smoezen en uitvluchten van klanten?
  • Hoe maak je concrete afspraken en hoe bevestig je deze?
  • Hoe pareer je bezwaren en ga je om met klachten?
  • Hoe communiceer je klantgericht? (zacht voor de mens, hard voor het resultaat).
  • Doelstellingen en actieplan: overeenstemming bereiken over “wat, wanneer” wordt betaald.
Module structuur

Deze training wordt als één geheel aangeboden.

 

Meer weten over onze Methodiek?

Onze trainers helpen je aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.

Informatie aanvragen
Informatie aanvragen

Onze trainers helpen je aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.

Informatie aanvragen
debiteurenbewaking
Praktische informatie
  • 1 dag.
  • In-company / Open training.
  • Maximaal 8, minimaal 4 deelnemers.
  • MBO/HBO niveau.
Gerelateerde training(en)

Kijk hier voor al onze
communicatietrainingen.