Beschreibung
Machen Sie Ihr technisches Wissen für andere verständlich und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit
Kommunikation ist nicht nur für kommerzielle Zwecke wichtig. Technische Fachkräfte, die gute Erklärungen zur Technologie liefern können, sind für ihr Unternehmen von großem Wert. Gerade in Dienstleistungsberufen, in denen der Kundenkontakt eine Rolle spielt oder ein intensiver Kontakt mit Kollegen erforderlich ist, macht gute Kommunikation den Unterschied. Arbeiten Sie als technischer Mitarbeiter in einer serviceorientierten Organisation? Während dieser Schulung lernen Sie, intelligent und effektiv mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren. Durch die Kombination aus Rollenspielen, Praxisfällen und Theorie erhalten Sie in dieser Schulung viele sofort anwendbare Tools und Informationen, die Sie direkt nach der Schulung nutzen können! Das Ergebnis? Sie haben mehr Vertrauen in Ihre Kommunikation, Kunden und Kollegen sind mit Ihnen zufrieden und Sie tragen auf Ihre Weise optimal zum Ergebnis der Organisation bei.
Das Training für technische Fachkräfte, die durch Kommunikation erfolgreicher sein und die Kundenzufriedenheit steigern wollen.
Erwünschtes Ergebnis
Als technischer Fachmann möchten Sie:
- Kommunizieren Sie sicherer, klarer und zielgerichteter mit Kunden und
Kollegen! - Verstehen Sie besser, was Ihr Kunde oder Kollege braucht!
- Entwickeln Sie Gesprächstechniken, um schwierige Themen verständlich zu machen!
- Eine Methode, Gespräche zu strukturieren und zu leiten!
- Tools gegen Einwände und Zweifel!
- Erledigen Sie Ihre Arbeit effektiv und effizient!
Dieses praxisnahe Training, basierend auf jahrzehntelanger Kommunikationsexpertise und bewährten Erkenntnissen der (Verhaltens-)Psychologie, hilft Ihnen, effektiver zu kommunizieren und Ihre Ziele zu erreichen.
Themen
Folgende Themen werden im dreitägigen Kommunikationstraining behandelt:
- Vertrauen aufbauen
Wie gewinnt man das Vertrauen von (Neu-)Kunden und Kollegen?
- Präsentationsfähigkeiten
Wie präsentieren Sie sich, Ihr Unternehmen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung professionell?
- Gesprächstechniken
Was bewegt die Person, mit der Sie ein (Telefon-)Gespräch führen? Welche Fragen sollten Sie stellen, um herauszufinden, was Ihr Kunde oder Kollege wirklich braucht?
- Kaufmännische Fähigkeiten
Wie nutzen Sie den Kundenkontakt, um Vertriebschancen optimal zu nutzen?
- Gehen Sie mit Widerstand um
Wie reagieren Sie auf Einwände, Vorwürfe und andere negative Rückmeldungen verärgerter oder unzufriedener Kunden? - Abschlusstechniken
Wie beenden Sie ein Gespräch positiv, sodass bei Ihrem Kunden ein positives Gefühl zurückbleibt?
Persönliche Betreuung
Nach Abschluss der Schulung steht der Trainer für eine persönliche Online-Betreuung zur Verfügung. Zum Beispiel, um praktische Situationen kurz miteinander zu besprechen. So nett!
Dauer
Die Schulung besteht aus 2 aufeinanderfolgenden Schulungstagen und einem Rückkehrtag.
Teilnehmer
Diese Schulung bietet Platz für mindestens 4 und maximal 8 Teilnehmer.
Zertifikat
Nach erfolgreichem Abschluss der Schulung erhält der Teilnehmer einen Teilnahmenachweis in Form eines Zertifikats.