Beschreibung
Präsentieren Sie Ihre Organisation optimal durch souveräne Telefongespräche
In nur wenigen Sekunden macht sich die Person am anderen Ende der Leitung ein Bild von Ihnen und Ihrem Unternehmen. Daher ist es äußerst wichtig, am Telefon einen tadellosen ersten Eindruck zu hinterlassen. Beim erfolgreichen Telefonieren geht es um weit mehr als nur um Freundlichkeit. Mit den richtigen Fähigkeiten lernen Sie auch, klar zu sein und Fragen, Kommentare und Einwände mit Respekt entgegenzunehmen und richtig damit umzugehen. Schließlich ist es genauso wichtig, mit einem guten Ohr zuzuhören, wie mit einem Lächeln und einem geraden Rücken zu telefonieren. Bei diesem Training werden Sie im übertragenen Sinne in den Spiegel schauen und viel üben. Sie erhalten eine Vielzahl an Techniken an die Hand, mit denen Sie sich und Ihre Organisation am Telefon optimal (re)präsentieren können.
Mit dieser Schulung verleihen Sie den Telefongesprächen in Ihrer Organisation einen sofortigen Qualitätsschub.
Erwünschtes Ergebnis
Sie wollen:
- Telefonieren Sie immer professionell, freundlich, klar und zielgerichtet!
- Seien Sie selbstbewusster und selbstbewusster!
- Tools für eine sachliche und gleichzeitig kundenfreundliche Kommunikation!
- Hinterlassen Sie einen atemberaubenden ersten und letzten Eindruck bei Ihrem Gesprächspartner!
- Eine Methode zur Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und Einwänden!
Diese auf jahrzehntelanger Erfahrung und bewährten Erkenntnissen der (Verhaltens-)Psychologie basierende Schulung leistet einen wertvollen Beitrag zur Qualität Ihrer Telefongespräche.
Themen
Folgende Themen werden während der Schulung behandelt:
- Persönlichkeit
Welchen Eindruck hinterlassen Sie bei einem Telefongespräch?
- Geschäfts Präsentation
Nutzen Sie Ihre Stimme bereits als Visitenkarte für Ihr Unternehmen? - Sprachgebrauch
Vermeiden Sie unsichere Kommentare und lenken Sie das Gespräch mit positiven Ausdrücken und grammatikalisch korrekten Sätzen in die richtige Richtung.
Persönliche Betreuung
Nach Abschluss der Schulung steht der Trainer für eine persönliche Online-Betreuung zur Verfügung. Zum Beispiel, um praktische Situationen kurz am Telefon oder per E-Mail zu besprechen. So nett!
Dauer
Hierbei handelt es sich um eine eintägige Schulung, die Theorie und Praxis verbindet.
Teilnehmer
Mindestens 4, maximal 8 Teilnehmer.
Zertifikat
Nach erfolgreichem Abschluss der Schulung erhält der Teilnehmer einen Teilnahmenachweis in Form eines Zertifikats.