Beschreibung

Steigern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Effektivität 

In einer unterstützenden kaufmännischen oder administrativen Funktion ist der Kontakt mit Kunden sehr wichtig. Natürlich möchten Sie kundenorientiert sein und repräsentativ auftreten. Wenn Sie intelligent mit Kunden und Kollegen kommunizieren und Ihre Gespräche strukturiert angehen, leisten Sie einen optimalen Beitrag zum Betriebsergebnis. Durch die Kombination von Simulationen, praktischen Fällen und Theorie erhalten Sie in dieser Schulung viele anwendbare Werkzeuge und Informationen, die Sie sofort nutzen können! Das Ergebnis? Zufriedene Kunden, die Sie bei neuen Fragen und Folgeaufträgen immer wieder finden!

In diesem Training erfahren Sie, wie eine strukturierte und kundenorientierte Kommunikation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beiträgt.

Erwünschtes Ergebnis

Sie wollen:

• Nutzen Sie effektive Kommunikation, um Ihre vertriebsunterstützenden Aufgaben optimal zu erfüllen!
• Verstehen, was Kunden brauchen und intelligent reagieren!
• Mit Techniken Gespräche strukturieren und leiten!
• Gewinnen Sie Werkzeuge, um Einwänden und Zweifeln entgegenzuwirken!
• Erhöhen Sie Ihren Beitrag zur Organisation!

Dieses praxisorientierte Training, basierend auf jahrzehntelanger Vertriebsexpertise und bewährten Erkenntnissen der (Verhaltens-)Psychologie, hilft Ihnen, besser und zielgerichteter zu kommunizieren und so Ihre (Geschäfts-)Ziele zu erreichen.

Themen

Folgende Themen werden während der Schulung besprochen:

• Gesprächsvorbereitung: Motivation
  Was motiviert den Kunden, mit dem Sie das (Telefon-)Gespräch führen? Welche Fragen sollten Sie stellen, um herauszufinden, was Ihr Kunde wirklich braucht? 

• Gesprächsvorbereitung: Vertrauen
  Wie gewinnt man das Vertrauen des Kunden? 

• Gesprächstechniken
  Was kann diskutiert werden und was nicht? Wie bleiben Sie auf dem Laufenden und erhalten alle Informationen, die Sie benötigen? 

• Präsentation
  Wie präsentieren Sie Ihre Organisation und Ihr Angebot?

• Balans
  Wie sorgen Sie für Ausgewogenheit im Gespräch? 

• Gehen Sie mit Widerstand um
  Wie reagieren Sie auf Einwände, Vorwürfe und andere negative Rückmeldungen? 

• Umgang mit Beschwerden
  Wie gehen Sie mit Reklamationen richtig und so um, dass auch der Kunde zufrieden ist?
• Abschlusstechniken
  Wie schließen Sie ein Gespräch gut ab, sodass bei Ihrem Kunden ein positives Gefühl zurückbleibt?

Persönliche Betreuung
Nach Abschluss der Schulung steht der Trainer für eine persönliche Online-Betreuung zur Verfügung. Zum Beispiel, um praktische Situationen kurz miteinander zu besprechen. So nett!

Dauer
Diese Schulung besteht aus 2 aufeinanderfolgenden Schulungstagen und einem Rückkehrtag.

Teilnehmer
Diese Schulung bietet Platz für mindestens 4 und maximal 8 Teilnehmer.

Zertifikat
Nach erfolgreichem Abschluss der Schulung erhält der Teilnehmer einen Teilnahmenachweis in Form eines Zertifikats.