Beschreibung
Verwandeln Sie Beschwerden in höhere Kundenzufriedenheit und geschäftlichen Erfolg
Beschwerden sind kein Hindernis, sondern eine Chance. Denn mit geschicktem Gesprächsgeschick bietet eine Beschwerde die Chance, den Kunden zum Botschafter zu machen. In diesem dreitägigen Training voller Simulationen, praktischer Fälle und Theorie lernen Sie, wie Sie mit Frage- und Gesprächstechniken eine effektivere und erfolgreichere Beschwerdebearbeitung erreichen. Bringen Sie Ihre Praxisbeispiele in die Schulung ein und entdecken Sie, wie eine andere Art der Entgegennahme und Lösung von Beschwerden zu besseren Ergebnissen für Ihre Abteilung führt.
Das Training für Berufstätige, die Beschwerden nachweislich effektiver bearbeiten wollen, was zu höherer Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichem Erfolg führt.
Erwünschtes Ergebnis
Als Profi wollen Sie:
- Verwandeln Sie Reklamationen in ein positives Kundenerlebnis!
- Maximale Kundenzufriedenheit erreichen und Kunden zu Botschaftern machen!
- Hinterlassen Sie einen besseren ersten und letzten Eindruck!
- Eine wirksame Methode, um praktische Beschwerden besser zu bearbeiten!
Diese praxisorientierte Ausbildung, basierend auf jahrzehntelanger Erfahrung und bewährten Erkenntnissen der (Verhaltens-)Psychologie, hilft Ihnen garantiert dabei, Beschwerden effektiver zu lösen.
Themen
Folgende Themen werden während der Schulung behandelt:
- Verhaltensfaktoren
Wissen Sie, wie man effizient mit unterschiedlichen Menschentypen umgeht?
- Anruf
Welche Etikette-Regeln gelten und wie nutzen Sie Ihre Stimme, um den besten Eindruck zu hinterlassen?
- Fragetechniken
Wie gehen Sie erfolgreich mit Beschwerden und Einwänden um? - Gespräche über schlechte Nachrichten
Wie vermeiden Sie negative Assoziationen der Kunden mit Ihrem Unternehmen?
Persönliche Betreuung
Nach Abschluss der Schulung steht der Trainer für eine persönliche Online-Betreuung zur Verfügung. Zum Beispiel, um praktische Situationen kurz am Telefon oder per E-Mail zu besprechen. So nett!
Dauer
Diese Schulung besteht aus 3 Schulungstagen. Diese sind in 3 Sitzungen im Abstand von ca. 6-8 Wochen aufgeteilt. Dies lässt Raum für Wiederholungen und Vertiefungen anhand praktischer Situationen.
Teilnehmer
Mindestens 4, maximal 8 Teilnehmer.
Zertifikat
Nach erfolgreichem Abschluss der Schulung erhält der Teilnehmer einen Teilnahmenachweis in Form eines Zertifikats.