Beschreibung

Pünktliche Zahlung durchsetzen und gleichzeitig die Kundenbeziehung pflegen

Wenn sich die Zahlung einer Rechnung verzögert, kann es schwierig sein, zu bestimmen, wie man damit umgehen soll. Dennoch ist das Debitorenmanagement ein wichtiger und unumgänglicher Bestandteil eines jeden Unternehmens. Sie wollen Zahlungen effektiv durchsetzen und gleichzeitig eine angenehme Kundenbeziehung pflegen? Während dieses Trainings werden Sie in den effektiven Neun-Schritte-Plan von Kenneth Smit eingeführt. Es werden nicht nur Formeln und Vereinbarungen besprochen. Der Fokus liegt auf einer intelligenten und freundlichen Kundenansprache. Danach sind Sie bestens gerüstet, um positiv und effektiv dafür zu sorgen, dass Rechnungen schnell bezahlt werden und die Kunden weiterhin gerne mit Ihnen zusammenarbeiten.

Das Training für Profis, die das Zahlungsverhalten der Kunden strukturell verbessern wollen.   

Gewünschtes Ergebnis

Das werden Sie:

• Dass die Rechnungen in Ihrer Organisation pünktlich bezahlt werden!
• Eine Methode zur Strukturierung und Steuerung des Debitorenmanagements!
• Führen Sie ein souveräneres Gespräch im Debitorenmanagement!
• Pflegen Sie ein gutes Verhältnis zu Ihrem Kunden oder verbessern Sie es sogar!

Dieses praxisorientierte Training wird Ihnen auf jeden Fall helfen, erfolgreicher im Debitorenmanagement zu werden.

Themen

In dieser Schulung werden die folgenden Themen behandelt:

• Erreichen Ihrer Ziele
  Wie überzeugen Sie Kunden, innerhalb der Zahlungsfrist zu zahlen?

• Vereinbarungen treffen
  Wie treffen Sie konkrete Vereinbarungen darüber, was wann bezahlt wird und wie treffen Sie Zahlungsvereinbarungen?

• Der 9-Schritte-Plan
  Wie können Sie die Zahlung durchsetzen und gleichzeitig ein angenehmes Verhältnis zum Kunden pflegen?

• Kommunikation
  Wie kommunizieren Sie kundenorientiert, ohne Ihre eigenen Ziele aus den Augen zu verlieren?

• Das Debitorenmanagementgespräch
  
  • Wie bereiten Sie sich am besten auf ein schwieriges (Telefon-)Gespräch vor?
  • Wie nutzen Sie den Beginn eines Termins, um Ihr Endziel zu erreichen?
  • Was sind die zehn häufigsten Ausreden für das nicht (rechtzeitige) Bezahlen einer Rechnung und wie reagieren Sie darauf?
  • Wie reagieren Sie positiv auf Einwände, Beschwerden, Vorwürfe und andere negative Rückmeldungen?
  • Wie beenden Sie ein Gespräch auf einer positiven Note, so dass Ihr Kunde ein gutes Gefühl hat und Vereinbarungen über die Bezahlung der Rechnung getroffen werden?

Zeitspanne

Diese Schulung besteht aus 1 intensiven Schulungstag.

Teilnehmer

Mindestens 4, maximal 8 Teilnehmer.

Zertifikat

Nach erfolgreichem Abschluss der Schulung erhält der Teilnehmer einen Nachweis über die Teilnahme in Form eines Zertifikats.