Wenn Sie Erfahrung in Ihrem Beruf sammeln und möglicherweise eine entsprechende Ausbildung absolviert haben, können Sie sich Berater nennen. Und mit diesem Wissen können Sie Ihren Kunden die optimale Empfehlung bieten. Hoffen wir, dass auch die Kunden auf Ihren Rat hören...

Die Frage ist, mit welchen Erwartungen und Vorkenntnissen ein Kunde in den Laden kommt. Kein Berater, egal wie gut er seinen Job beherrscht, weiß das im Voraus. Lassen Sie sich also nicht von Ihrem eigenen Wissen in die Quere kommen und stellen Sie Fragen, Fragen und noch mehr Fragen. 

Durch das Stellen von Fragen erhalten Sie nicht nur Einblick in die Wünsche des Kunden, sondern haben auch die Möglichkeit, das Gespräch zu leiten. Darüber hinaus beruhigt es Ihren Kunden. Möchten Sie wissen, wie Sie die besten Fragen stellen? Ich gebe Ihnen fünf Tipps:

1. Behalten Sie immer den Zweck der Frage im Auge. Dabei muss es nicht immer um den besten Service gehen. Stellen Sie auch gerne persönliche Fragen, um sich besser kennenzulernen. Es führt zu einer besseren Zusammenarbeit. Fahren Sie dann mit Fragen zu dem Problem fort, wegen dem der Kunde in den Laden gekommen ist.

• Lass dir Zeit. Manche Menschen denken beim Reden nach, andere denken zuerst über die Antwort nach und geben sie dann. Es ist also überhaupt kein Problem, wenn Stille herrscht.

• Sei aufrichtig. Schauen Sie den Menschen in die Augen und stellen Sie keine Fragen, „weil Sie es müssen“. Kunden können genau spüren, ob jemand echtes Interesse zeigt oder eine Reihe von Fragen beantwortet. 

• Testen Sie am Ende, ob die gestellten Fragen zur richtigen Lösung geführt haben. Stellen Sie also Fragen: „Sie suchen also eine Installation, mit der Sie Ihre Lieblingsmusik hören können?“

• Stellen Sie einige Fragen. Ein häufiger Fehler besteht darin, dass sich die Leute mit Fragen überhäufen. Beispielsweise werden manchmal bis zu fünf Fragen in einem Satz gestellt. Wo die erste Frage oft die beste ist und der Kunde die letzte beantwortet. 

Dies sind nur fünf Tipps zum Stellen von Fragen. Wenn Sie mehr wissen möchten, können Sie mich jederzeit fragen. j.jobing@kennethsmit.com