Wenn ich den Artikel in wenigen Worten zusammenfasse, ist die Schlussfolgerung zu einfach für Worte:

Wenn sich die Leute nicht sehen, wenn die Leute sich nicht kennen, übernehmen Tabellenkalkulationen und KPIs die Oberhand. Der Mensch reagiert dann auf die Reize, die er auf diesem Weg erhält. Sie passen ihr Verhalten entsprechend an; von einem nach innen gerichteten Fokus.

URSACHEN DER KOMPLEXITÄT

Verpasse ich den Punkt, wenn ich sage, dass wir dies im Jahr 2020 an vielen Orten erlebt haben – auch außerhalb der Finanzwelt?

Harte Arbeit, oft auf Distanz, mit Fokus nach innen. Und das ist nicht überraschend. Werfen Sie einen Blick auf „Berufsbezeichnungen“ und ihren Einfluss auf das Ganze innerhalb von Organisationen.

– der Vertriebsleiter – ist damit beschäftigt, den Vertrieb zu verwalten.

– der Finanzmanager – ist damit beschäftigt, die Finanzen zu verwalten.

– der Logistikmanager – ist damit beschäftigt, die Logistik zu verwalten.

– der Produktionsleiter – ist damit beschäftigt, die Produktion zu leiten.

Siehst du das Bild?

Es ist, als würden die Menschen innerhalb ihrer Organisation sehr hart an ihrem eigenen Quadratmeter arbeiten.

Bevor Sie es merken, sind Kunden gesichtslos und auf eine Kundennummer reduziert. Die Digitalisierung beschleunigt dies. Um es klar zu sagen: Wir können mit der Entwicklung der Digitalisierung zufrieden sein, es ist einfach gut, dass sie da ist. Ich wüsste nicht, wie wir ohne Digitalisierung erfolgreich durch die aktuelle COVID19-Zeit kommen.

Dennoch besteht eine nicht zu unterschätzende Gefahr, wenn sich Menschen in B2B-Prozessen stärker auf ihre eigene Innenwelt konzentrieren. Es wird eine zunehmend nach innen gerichtete Organisation mit höchsten Ansprüchen entstehen; das kurzfristige Finanzergebnis. „Denn wenn unser direkter Vorgesetzter zufrieden und der Gesellschafter zufrieden ist, können wir in diesen hektischen Zeiten in Ruhe weiterarbeiten“, meinen wir zumindest.

WECKRUF

Glücklicherweise entdecken immer mehr Menschen, dass wir zu 0 % Einfluss auf Trends haben. Schauen Sie sich nur COVID weltweit an. Welchen direkten Einfluss hatten Sie darauf?

Zu dieser Liste gehören auch: - Zentral getroffene Entscheidungen der Kunden darüber, wie ihre Mitarbeiter den Kontakt zu Lieferanten aufrechterhalten dürfen - Die aktuellen staatlichen Maßnahmen. Und dann haben wir noch nicht einmal über den Brexit, die globale Erwärmung, die US-Wahlen gesprochen ... Machen wir weiter?

Dennoch gibt es Hoffnung. Sie haben 100 % Kontrolle darüber, wie Sie mit einer Situation umgehen.

Eine häufig gewählte Option im Jahr 2020 bestand darin, Schutz zu suchen – die Luken zu schließen und den Sturm bis zu besseren Zeiten vorüberziehen zu lassen. Um ein Gefühl von „Festhalten“ und „Kontrolle“ zu bekommen, haben Sie die folgenden Aktionen gesehen:

1. Stärkerer Fokus auf KPIs (Key Performance Indicators)
2. Starker Fokus auf Kurzfristigkeit, da wir nicht wissen, ob wir morgen noch da sein werden. Darüber hinaus besteht in vielen Unternehmen keine Abneigung gegen den Blick nach vorne. Die zunehmenden Probleme der Zeit sind in vielen Unternehmen allgegenwärtig.
3. Menschen, die ihre Straßen sauber halten unter dem Motto; „Wenn es eine Umstrukturierung gibt, werde ich überleben“ – aber inzwischen verlieren sie den Blick für das große Ganze –

Das Ergebnis war, dass viele DT und MT gezwungen waren, auf den eher direktiven Führungsstil „Befehl und Kontrolle“ zurückzugreifen. Entscheidungen treffen, Maßnahmen ergreifen, um an Geschwindigkeit zu gewinnen. Verständlich, aber nicht immer sinnvoll, wenn eine Krise zu lange dauert. Wenn Sie die Autonomie der Mitarbeiter einschränken, führt dies zunächst zu Widerständen, dann zu einer Phase der Unzufriedenheit und anschließend zu großen Spaltungen innerhalb der Gruppe.

Was passiert, wenn sich die Welt dauerhaft verändert?

Dann könnte es klüger sein, dafür zu sorgen, dass „alle Hände an Deck sind“. Das Schiff auf rauer See auf Kurs halten, indem alle verfügbaren Optionen optimal ausgenutzt werden und alle Besatzungsmitglieder mit ihren Talenten einbezogen und eingesetzt werden. Also wir alle, nicht nur der Kapitän, zusammen mit einem Teil der Besatzung.

Die Widerstandsfähigkeit der Organisation entdecken und steigern. Resilienz entsteht, wenn Führungskräfte und Kollegen ehrlich, respektvoll und offen über erreichte Ergebnisse reflektieren, verbunden mit dem Ziel, sich selbst und Ihr Umfeld auf ein höheres Niveau zu heben. Und von dort aus helfen Sie Kunden bei ihrem Prozess. Lassen Sie Kunden den Mehrwert Ihres Unternehmens erleben und die Beziehung auch aus der Ferne pflegen und sogar ausbauen. Durch gegenseitiges Vertrauen laufen Prozesse schneller und effizienter ab, was zu einer besseren Ressourcennutzung und damit Kostenkontrolle führt.

Wie gehen Sie dabei vor?

Beachten Sie die folgenden 5 Tipps und ergänzen Sie sie mit den Gedanken aller Mitarbeiter.

-Bilden Sie Kundenteams, bestehend aus Leuten aus verschiedenen Abteilungen.

-Stellen Sie sicher, dass die Teammitglieder einander gut kennen, um die richtigen Eigenschaften einzusetzen.

-Besuchen Sie gemeinsam Kunden.

Jetzt natürlich über TEAMS, ZOOM oder andere digitale Wege, damit der Kunde weiterhin einen Namen und ein Gesicht hat. Und umgekehrt, damit Sie als Lieferant den Kunden gegenüber weiterhin ein Gesicht behalten. Tauchen Sie ein in das, was sie tun, was ihre Pläne sind, und lernen Sie sie besser kennen. Finden Sie heraus, wie Sie ihnen tatsächlich helfen können. Sorgen Sie für eine gute Berichterstattung, auf die alle Beteiligten zugreifen können, damit der aktuelle Stand der Dinge immer klar ist und die Menschen proaktiv handeln und sich gegenseitig stärken können.

Verbinden Sie einen Mitarbeiter mit einer ähnlichen Position wie beim Kunden. Die Linien werden kürzer, das gegenseitige Verständnis wächst, Probleme werden zu Herausforderungen, aus „ich und der andere“ wird „der andere und ich“ und dann „wir zusammen“.

Lassen Sie sie neben Telefon und oft viel E-Mail-Verkehr auch über TEAMS und ZOOM-ähnliche Verbindungen miteinander in Kontakt treten. Erkennen und akzeptieren Sie, dass dieser Ansatz Zeit braucht. Das Ergebnis wird nicht sofort sichtbar sein.

Vertrauen zu gewinnen braucht Zeit. Deshalb ist die Unterstützung durch das Management und das MT ein Muss, engagieren Sie sich und lassen Sie den Worten Taten folgen! Möchten Sie mehr wissen oder trainieren? Wir von Kenneth Smit sind für Sie bereit.