Einen Tag später fragte ich Linda, welchen Eindruck der Politiker auf sie gemacht habe. „Hat es Ihnen gefallen? Was haben Sie bemerkt? Hat er/sie überzeugt? Glauben Sie, dass er/sie damit viele Stimmen gewinnen wird?“ Persönlich hatte ich vor allem auf das Gesamtbild, einschließlich des nonverbalen Teils, geachtet und meine Schlussfolgerungen gezogen. Für mich war es ein Test, um zu wissen, was jemand, der die Theorie des nonverbalen Verhaltens im Durchschnitt kennt und jemanden neutral betrachten kann, darüber denkt. Ihre Antwort war, dass der Politiker nicht überzeugte, sogar an seinem eigenen Text zweifelte, zu sehr mit sich selbst beschäftigt war und sich nicht ausreichend auf andere konzentrierte, schlecht zuhörte und unruhig, nicht einmal authentisch wirkte.

Als ich fragte, was dieses Gefühl verursacht habe, konnte sie keinen klaren Grund nennen. Das ist es, was in Gesprächen oft zur Sprache kommt. Wir haben ein richtiges/falsches Gefühl in Bezug auf ein Gespräch und/oder eine Person, aber wir haben keine Ahnung, warum das so ist. Ich werde später darauf zurückkommen, welches Verhalten möglicherweise zu diesem Urteil geführt hat. Ich berücksichtige nicht die Möglichkeit, dass frühere Meinungen berücksichtigt werden, was zu einer selektiven Wahrnehmung führen kann.

 

Was jeder über nonverbales Verhalten wissen sollte

Zunächst müssen wir uns unseres eigenen nonverbalen Verhaltens bewusst sein. Wissen, welches Verhalten Sie an den Tag legen und welche Auswirkungen es auf andere hat. Hätte dieser Politiker dies kontrolliert, hätte fast während der gesamten Sendung verhindert werden können, dass ein wirkungsloses Signal gesendet wurde.

Dann ist es hilfreich, das nonverbale Verhalten der anderen Person lesen zu können. Nonverbal sagt er Ihnen, wie er sich zu dem Thema oder zu Ihnen fühlt und was er denkt.

Schließlich können Sie durch den effektiven Einsatz von nonverbalem Verhalten andere beeinflussen. Sehr schön, wenn man zum Beispiel einen Deal mit einem Kunden abschließen oder im Gespräch mit einem Mitarbeiter ein bestimmtes Ziel erreichen möchte.

 

Was ist nonverbale Kommunikation?

Kommunikation besteht aus drei Säulen; verbal (das Wort), Intonation (Betonung, laut/leise usw.) und nonverbal. Nonverbal ist alles außer den Worten selbst, also der Körpersprache. Die Wirksamkeitsbeiträge betragen jeweils 7, 38 und 55 %. Nonverbal hat also einen Einfluss von 55 % auf die gesamte Kommunikation. Wir kommunizieren nonverbal mit Kopf, Gesicht, Händen, Armen, Körperhaltung, Beinen und Füßen. Ihr nonverbales Verhalten zeigt, ob Sie glücklich, traurig, angespannt, zuversichtlich oder in einem anderen Geisteszustand sind.

Welche Position lässt sich am besten beibehalten? Insgesamt führt eine offene Haltung zu einem besseren Verständnis, einer besseren Atmosphäre und letztendlich einer besseren Beziehung als eine geschlossene Haltung. Eine offene Körperhaltung erkennen Sie unter anderem daran, dass die Arme gespreizt sind, die Beine nicht oder zum Gesprächspartner überkreuzt sind, freundliche Gesichtsausdrücke, Blickkontakt, Körper leicht zum Gesprächspartner hin. In einem Gespräch werden Sie eher als einfühlsamer und interessierter Zuhörer wahrgenommen, wenn Sie eine offene Haltung einnehmen, Ihr Gegenüber regelmäßig ansehen, den Kopf leicht neigen, regelmäßig nicken und regelmäßig Ihre Handflächen zeigen.

 

Spiegelndes Verhalten

Zu einer guten Atmosphäre und gegenseitigem Vertrauen trägt es auch bei, wenn man das Verhalten des anderen regelmäßig widerspiegelt. Der andere erkennt sich dann in dir wieder und bekommt automatisch ein besseres Gefühl für dich. Menschen haben eine natürliche Tendenz zum Spiegeln. Solange es sich um eine offene Haltung handelt, ist das in Ordnung, aber seien Sie vorsichtig, wenn Sie geschlossenes Verhalten widerspiegeln. Innerhalb der Theorie der neurolinguistischen Programmierung wird dies in bestimmten Fällen als effektiv angesehen, aber das geht vorerst etwas zu weit. Darauf möchte ich in einem nächsten Blog zurückkommen.

Wenn Ihr Gesprächspartner beispielsweise eine Hand auf seiner Seite hat, wird er Sie leichter akzeptieren, wenn Sie auch eine Hand auf Ihrer Seite haben. Tun Sie dies nicht zu auffällig. Dies ist für Ihren Gesprächspartner meist ein unbewusster Vorgang. Er/sie hat ein gutes/schlechtes Gefühl bei Ihnen und weiß nicht, warum das so ist. Seien Sie sich auch darüber im Klaren, dass die andere Person dazu neigt, Sie zu spiegeln. Wenn Sie also eine offene Haltung bewahren, wird er das Gleiche tun, sich besser fühlen und größere Erfolgsaussichten für Sie haben.

 

Signale

Es empfiehlt sich, den Gesprächspartner aufmerksam zu beobachten. Er kann Ihnen Signale darüber geben, was er denkt und fühlt. Ich nenne diese roten, orangen und grünen Signale. Rot liegt beispielsweise vor, wenn Ihr Gesprächspartner abrupt von einer offenen in eine geschlossene Position wechselt. Wenn er auch wütend aussieht (also eine Ansammlung von Signalen), dann wissen Sie, dass er möglicherweise nicht Ihrer Meinung ist, es aber (noch) nicht sagt. Hören Sie dann auf, was Sie gerade getan haben, und stellen Sie beispielsweise eine Frage zum Thema. Orange Signale sind eigentlich der Übergang von Grün zu Rot und umgekehrt. Dann ist Wachsamkeit geboten. Mit einer Reihe grüner Signale (offene Haltung) können Sie ruhig mit dem fortfahren, was Sie getan haben.

 

Zonen

Wir leben in emotionalen Zonen. Dabei handelt es sich um sogenannte Blasen um uns herum, die jeweils einen gewissen Abstand haben. Es ist wichtig, diesen Abstand zu den Menschen einzuhalten. Wir kennen beispielsweise den öffentlichen Bereich (>3,6 Meter), der beispielsweise für öffentliche Reden geeignet ist. Die Sozialzone (1,2 – 3,6 Meter) für ein erstes Kennenlerngespräch mit einem Geschäftspartner. Wenn Sie zu schnell zu nahe kommen, distanziert sich Ihr Gegenüber von Ihnen. Zwischen 60 und 120 cm ist die persönliche Zone, die man betreten darf, wenn man sich besser kennt und mag. Um in diese Zone zu gelangen, muss man zunächst Geld verdienen. Wenn Ihnen das gelingt, haben Sie eine gute Grundlage für eine gute Beziehung gelegt. Sie werden der Einzige sein, der dies mit einer wichtigen Perspektive erreicht hat und Ihre Konkurrenten hinter sich lässt. Dieser Prozess wird durch die Corona-Maßnahmen erheblich gestört. Menschen, die Sie gerne hätten, können Sie oft nicht in Ihrem persönlichen Bereich zulassen. Für andere ist es ein Segen, dass sie bestimmte Menschen nun auf Distanz halten können. Darüber hinaus kennen wir die intime und körperliche Zone, auf die ich jetzt nicht weiter eingehen werde. Die genannten Messungen gelten global, da sie je nach Person und Kultur unterschiedlich sein können.

 

Visuell, auditiv und kinästhetisch

Zum Schluss noch etwas aus der Theorie der neurolinguistischen Programmierung. Das verrät uns, welche Präferenzen die Menschen für die Speicherung von Informationen haben und wie sie denken und kommunizieren. Menschen mit einer Präferenz für einen visuellen Filter denken hauptsächlich in Bildern, auditive Menschen konzentrieren sich mehr auf das, was sie hören, und bei einer kinästhetischen Präferenz geht es hauptsächlich um Gefühle. Sie können sehen, wie sich Ihr Gesprächspartner zu Dingen wie Augenbewegungen und Wortwahl fühlt. Aussagen wie „Ich kann es mir vorstellen“, „Das hört sich nicht gut an“ und „Ich fühle mich so...“ geben Aufschluss über persönliche Vorlieben. Um eine optimale Verbindung zu einem Gesprächspartner herzustellen, ist es von Vorteil, wenn Sie Ihre Art der Kommunikation an die Vorlieben des Gegenübers anpassen, sodass Sie die Sprache des anderen sprechen. Wenn Sie beispielsweise einen Verkaufsvorschlag für eine visuell orientierte Person entwickeln müssen, verwenden Sie eine schöne Präsentation mit vielen Bildern, für eine auditive Person erzählen Sie hauptsächlich eine gute Geschichte und für jemanden mit einem kinästhetischen Fokus stellen Sie greifbares Material wie ein Beispiel zur Verfügung Ihres Produkts oder eine schöne Broschüre.

 

Der Politiker

Welches nonverbale Verhalten des Politikers hat dazu geführt, dass meine Frau nicht begeistert war und erwartete, dass der Politiker aufgrund der Sendung nur wenige Stimmen erhalten würde? Das folgende Verhalten, das ich beobachtet habe, könnte dabei eine Rolle gespielt haben:

• Geschlossene Haltung, indem die Ellenbogen als Barriere vor dem Körper platziert werden
• Bedecken Sie häufig Ihren Mund mit Ihren Händen (kann ein Hinweis darauf sein, dass Sie lügen oder an Ihren eigenen Worten zweifeln)
• Überkreuzte Beine, vom Gesprächspartner weggekreuzt
• Unzureichender Augenkontakt und Wegschauen
• Angespannter Gesichtsausdruck

 

Zu letzt

Ein scheinbar unwichtiges Detail der nonverbalen Kommunikation kann sich als wesentlich erweisen. Untersuchungen zu Wahldebatten in Amerika zeigen beispielsweise, dass in der Regel der Präsidentschaftskandidat, der am wenigsten blinzelt, letztendlich die Wahl gewinnt. Chance?

Wie bewusst sind Sie sich Ihrer eigenen nonverbalen Kommunikation, können Sie das Verhalten anderer lesen und können Sie mit Ihren Kommunikationskanälen Einfluss auf Situationen nehmen?

Ich lade Sie ein, Ihre Erfahrungen zu teilen und die Diskussion zu beginnen. Vielleicht führt das zu einem nächsten ausführlichen Blog zu diesem Thema. Ich bin bereit!

PS

Paul Schrijft über persönliches Wachstum

über persönliches Wachstum

Paul Claessens