Bei der telefonischen Kontaktaufnahme besteht keine Möglichkeit zur Übermittlung der Körpersprache. Können Sie am Telefon Eindruck hinterlassen? In diesem Blog geben wir Tipps.
„Guten Tag, mit wem spreche ich? „Gehen Sie jemals auf diese Weise ans Telefon? Mit Sicherheit nicht, denn als Vertriebsprofi oder Führungskraft wissen Sie, wie wichtig die Art und Weise ist, wie Sie am Telefon rüberkommen.
Bei Anruf Es besteht keine Möglichkeit, Körpersprache zu vermitteln, Ihr Gesprächspartner gründet sein Urteil auf rein sprachlicher Grundlage. Können Sie am Telefon Eindruck hinterlassen?
Heutzutage findet die Kommunikation innerhalb von Unternehmen größtenteils per E-Mail statt. Der telefonische Kontakt bleibt jedoch weiterhin sehr wichtig. Bestimmte Nuancen und Details, die per E-Mail schwer zu erkennen sind, oder „dringende Angelegenheiten“, die per E-Mail zu lange dauern, werden oft telefonisch abgeholt. Darüber hinaus ist das Telefon ein „ansprechenderes“ Kommunikationsmittel, wodurch es sich sehr gut für den Verkauf (Inbound und Outbound) eignet. Ob Kaltakquise oder Bestandskundenkontakt: Die Art und Weise, wie Sie ein Telefongespräch führen, entscheidet über Ihre Chancen für die Zukunft.
Bei der telefonischen Kontaktaufnahme sind viele Dinge von großer Bedeutung. Erstens die Verbindung selbst und die Hintergrundgeräusche. Eine schlechte Verbindung oder viel Lärm im Hintergrund irritieren Ihren Gesprächspartner. Auch wenn Sie nichts dagegen tun können, wird es dabei helfen, seinen Eindruck von Ihnen zu bestimmen. Das gilt auch für die Art, wie Sie sprechen. Strahlen Sie Ruhe aus, sprechen Sie nicht schnell und seien Sie in dem, was Sie zu sagen haben, sehr deutlich. Wenn Absprachen getroffen werden müssen, achten Sie darauf, regelmäßig eine kurze Zusammenfassung zu geben und Antworten zu wiederholen, damit Ihr Gesprächspartner den Eindruck bekommt, dass Sie aufmerksam zuhören und seine Antworten vollständig verstanden haben.
All diese Facetten sind erlernbar! Ob es an Ihrem Tonfall liegt oder an der Art und Weise, wie Sie sich vorstellen (zuerst Begrüßung, dann Ihren Firmennamen und dann Ihren eigenen Namen sagen), es ist eine Frage der Übung und Disziplin. Zusammengenommen bestimmen diese Komponenten vielleicht 50 % des Eindrucks, den Sie hinterlassen. Entscheidend ist jedoch eine aufrichtige Qualität, die nicht erlernbar ist...Begeisterung!
„Meine Güte, ich freue mich immer, wenn ich dich anrufe, du bist immer so fröhlich.“ Das hören wir regelmäßig von Kunden und Geschäftspartnern. Es gibt nichts Mächtigeres! Es gibt keine Möglichkeit, den guten Willen, den Sie erreichen, mit echter Begeisterung zu übertreffen. Sind Sie am Telefon immer in Bestform? Sie wissen besser als jeder andere, dass ein Anruf manchmal ziemlich unerwünscht sein kann. In solchen Fällen kann es schwierig sein, weiterhin aufrichtig und freundlich zu wirken. Dies ist jedoch SO wichtig, dass wir Ihnen raten würden, eine Zeit lang nicht ans Telefon zu gehen. Rufen Sie später noch einmal an, es wird sowohl Ihnen als auch Ihrem Gesprächspartner zugute kommen. Eine enthusiastische Reaktion am Telefon kann die Negativität beispielsweise eines Gesprächs über schlechte Nachrichten sofort mildern. Es kann auch den Tag der Person am anderen Ende der Leitung deutlich verschönern. Nutzen Sie diese Gelegenheit und zeigen Sie Ihrem Gesprächspartner stets, dass Sie der Beziehung positiv gegenüberstehen.
Schließlich möchten wir Sie vor einer Falle bewahren. Der telefonische Kontakt eignet sich hervorragend, um entscheidende Entscheidungen zu treffen. Ärgerlich kann jedoch sein, dass am Telefon besprochene Themen selten schwarz auf weiß geschrieben werden. Hier kommt E-Mail ins Spiel. E-Mail- und Telefonkommunikation verstärken sich gegenseitig enorm. Nehmen Sie sich die Zeit, die Schlussfolgerungen aus dem Telefongespräch unmittelbar nach Abschluss des Gesprächs in einer Abschluss-E-Mail zusammenzufassen. So kommt es nie wieder zu Unklarheiten, die für den Projektfortschritt oft desaströs sind.
Sie möchten sich optimal auf die Telefonkommunikation vorbereiten, sodass Sie nur noch Ihre eigene Begeisterungsfähigkeit mitbringen müssen, um erfolgreich zu sein? Dann das Training 'Telefon Fähigkeiten' von Kenneth Smit ist definitiv etwas für Sie! Durch Theorie, Praxis und Rollenspiele lernen Sie, mit vielfältigen Herausforderungen im Telefonkontakt umzugehen.
