Eine Beschwerde ist für uns ein Instrument, um festzustellen, in welchen Bereichen wir unsere Leistungen verbessern können. Deshalb spricht man auch von einer Verbesserungsanmeldung (RTV).

Haben Sie einen RTV über die Dienste von Kenneth Smit?

Der RTV kann schriftlich über die Website an das Managementteam von Kenneth Smit übermittelt werden management@kennethsmit.com oder per Post an die Adresse: Welschapsedijk 20A, 5652 XM in Eindhoven.

Das RTV umfasst mindestens: Name und Anschrift des Einreichers, Datum der Einreichung, Beschreibung der Beschwerde und Begründung der Beschwerde.

Wie sieht die Anmeldung zur Verbesserung aus?

• Wir senden Ihnen innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt des RTV eine Empfangsbestätigung.

• Je nach Art des RTV liegt die Verantwortung für die Handhabung bei der Person, in deren Arbeitsbereich das betreffende RTV fällt. Das Managementteam von Kenneth Smit ist und bleibt in letzter Instanz für die Abwicklung verantwortlich.

• Kenneth Smit ist bestrebt, Ihnen innerhalb von 15 Arbeitstagen eine substanzielle Antwort zu geben. Sollte dieser Zeitraum nicht erreichbar sein, werden Sie schriftlich benachrichtigt.
• Ihr RTV wird möglichst objektiv beurteilt.
• RTVs werden jederzeit vertraulich und sorgfältig behandelt.
• Jedes RTV wird registriert und mindestens 2 Jahre aufbewahrt.

Gegebenenfalls kann ein unabhängiger Dritter hinzugezogen werden, Herr MAJG Janssen von Banning Advocaten. Diese Entscheidung wird bindend sein.