Perfil

Descubre el secreto de la comunicación no verbal y mejora tus relaciones

Paul Claessens 09-09-2020

Hace poco vi un programa con mi esposa (Linda) sobre cómo los partidos políticos se preparan para las próximas elecciones. Seguido por el líder de un partido de tamaño medio. El nombre no importa. Él o ella entró en escena durante numerosas actividades y conversaciones, incluyendo una reunión con la gente de la oficina electoral. Miramos el programa sin reaccionar a él.

Imagen de cabecera

Un día después le pregunté a Linda qué impresión le había causado el político. "¿Te habló? ¿De qué te diste cuenta? ¿Fue convincente? ¿Crees que ganará muchos votos con esto? "Yo mismo había prestado especial atención al panorama general, incluyendo la parte no verbal y había sacado mis conclusiones. Para mí fue una prueba para saber lo que alguien, que conoce la teoría del comportamiento no verbal en promedio y puede mirar a alguien de manera neutral, piensa en ello. Su reacción fue que el político era poco convincente, incluso dudaba de su propio texto, era demasiado egocéntrico e insuficientemente centrado en el otro, escuchaba mal y parecía inquieto, ni siquiera auténtico.

Cuando le pregunté qué había causado este sentimiento, no pudo dar una razón clara. Esto es lo que pasa mucho en las conversaciones. Tenemos un buen sentimiento/error en una conversación y/o persona pero no tenemos ni idea de donde viene eso. Volveré a hablar de qué comportamiento podría haber llevado a este juicio. Dejo de lado la posibilidad de que se tengan en cuenta las opiniones previas, lo que puede llevar a una observación selectiva.

 

Lo que todo el mundo debería saber sobre el comportamiento no verbal

En primer lugar, necesitamos ser conscientes de nuestro propio comportamiento no verbal. Para saber qué comportamiento estás exhibiendo y qué efecto tiene en los demás. Si este político lo hubiera dominado, habría podido evitar que se emitiera una señal ineficaz durante casi todo el programa.

Entonces es útil poder leer el comportamiento no verbal de la otra persona. La monja te dice verbalmente cómo se siente y cómo piensa sobre el tema o sobre ti.

Por último, mediante el uso de un comportamiento no verbal se puede influir eficazmente en la otra persona. Está bien si, por ejemplo, quieres cerrar un trato con un cliente o si quieres alcanzar un determinado objetivo en una conversación con un empleado.

 

¿Qué es la comunicación no verbal

La comunicación consiste en tres pilares: verbal (la palabra), la entonación (énfasis, duro/blando, etc.) y no verbal. No verbal es todo menos las palabras en sí mismas, el lenguaje corporal. Las contribuciones a la eficacia son del 7, 38 y 55 % respectivamente. Así, la no verbal tiene un efecto del 55% en la comunicación en su conjunto. Nos comunicamos no verbalmente con nuestra cabeza, cara, manos, brazos, postura, piernas y pies. Su comportamiento no verbal muestra si está feliz, triste, tenso, lleno de confianza en sí mismo o con un estado mental diferente.

¿Cuál es la mejor actitud a adoptar? En general, una actitud abierta conduce a una mejor comprensión, una mejor atmósfera y, en última instancia, una mejor relación que una actitud cerrada. Se puede reconocer una postura abierta por los brazos separados, las piernas sin cruzar o cruzadas con la otra, expresiones faciales amigables, contacto visual, el cuerpo ligeramente en dirección al interlocutor. En una conversación es más probable que se le experimente como un oyente empático e interesado si adopta una postura abierta, mira a la otra persona con regularidad, mantiene la cabeza ligeramente inclinada, asiente con la cabeza regularmente y muestra las palmas de las manos con regularidad.

 

El comportamiento reflejo

Lo que también contribuye a un buen ambiente y a la confianza en el otro es cuando se refleja regularmente el comportamiento de la otra persona. La otra persona se reconoce a sí misma en ti y automáticamente se siente mejor. El hombre tiene una tendencia natural a reflejarse. Mientras sea una actitud abierta está bien, pero cuidado con el comportamiento cerrado. Dentro de la teoría de la programación neuro-lingüística esto se ve como efectivo en ciertos casos, pero por ahora va un poco demasiado lejos. Volveré a eso en mi próximo blog.

Así, por ejemplo, si tu compañero de conversación tiene una mano en su costado, te aceptará más fácilmente si tú también tienes una mano en tu costado. Por cierto, no lo hagas demasiado visible. Por lo general, este es un proceso inconsciente para su compañero de conversación. Tiene un buen/mal sentimiento contigo y no tiene ni idea de dónde viene eso. También debes saber que la otra persona tiende a reflejarte. Así que si tomas una actitud abierta él hará lo mismo y se sentirá mejor con una mayor probabilidad de éxito para ti.

 

Señales

Es aconsejable observar de cerca a su interlocutor. Puede darte señales sobre lo que piensa y siente. Yo llamo a eso señales rojas, naranjas y verdes. El rojo es, por ejemplo, cuando tu compañero de conversación pasa abruptamente de una posición abierta a una cerrada. Si él también parece enfadado (es decir, un grupo de señales) entonces sabes que no está de acuerdo contigo pero no lo dice (todavía). Entonces deja lo que estabas haciendo y, por ejemplo, haz una pregunta sobre el tema. Las señales de naranja son en realidad la transición de verde a rojo y viceversa. Entonces se requiere vigilancia. En un grupo de señales verdes (postura abierta) puedes continuar tranquilamente con lo que estabas haciendo.

 

Zonas

Vivimos en zonas emocionales. Estas son las llamadas burbujas alrededor de nosotros, cada una de las cuales conoce una cierta distancia. Es importante mantener esa distancia en relación con las personas. Por ejemplo, conocemos la zona pública (>3,6 metros) que es adecuada para hablar en público. La zona social (1,2 - 3,6 metros) para una primera reunión con una relación de negocios. Si te acercas demasiado rápido, la otra persona se distanciará de ti. Entre 60 y 120 cm es la zona personal en la que se ingresará si se conocen y gustan más. Por lo tanto, primero debes ganar dinero para poder entrar en esta zona. Si lo logras, habrás establecido una buena base para una buena relación. Usted será el único que ha logrado esto con una perspectiva importante, dando a sus competidores la ventaja. Por cierto, las medidas de la Corona están interrumpiendo este proceso considerablemente. La gente que te gusta tener en tu zona personal a menudo no está permitida ahora. Para otros, es una bendición que ahora puedan mantener a cierta gente a raya. Además, conocemos la zona íntima y física en la que no voy a entrar ahora. Por cierto, las mediciones mencionadas son globales, porque pueden diferir por persona y cultura.

 

Visual, auditiva y kinestésica

Por último, algo de la teoría de la programación neurolingüística. Esto nos dice sobre la preferencia de la gente por almacenar información, sobre cómo piensan y se comunican. Las personas que prefieren un filtro visual piensan principalmente en imágenes, los auralistas están más enfocados en lo que pertenecen y una preferencia cinética es principalmente acerca de los sentimientos. Puedes ver cómo es eso en tu compañero de conversación por los movimientos de los ojos y la elección de las palabras, entre otras cosas. Declaraciones como "Lo veo por mí", "eso no suena bien" y "siento" dan una idea de las preferencias personales. Para encontrar una conexión óptima con un compañero de conversación, es una ventaja si permite que su forma de comunicarse coincida con la preferencia de la otra persona, de modo que hablen el idioma del otro. Si, por ejemplo, tienes que elaborar una propuesta de venta para una persona con orientación visual, utiliza una presentación agradable con muchas fotos, para una persona con orientación auditiva cuentas una buena historia y para una persona con orientación cinética proporcionas material tangible como un ejemplo de tu producto o un hermoso folleto.

 

El político

¿Cuál fue el comportamiento no verbal del político que hizo infeliz a mi esposa y que espera que el político obtenga pocos votos basándose en la emisión? Es posible que el siguiente comportamiento, según lo determinado por mí, haya jugado un papel en esto:

  • Postura cerrada colocando los codos delante del cuerpo como una barrera
  • Mantenga las manos a menudo delante de la boca (puede indicar que miente o duda de sus propias palabras)
  • Piernas cruzadas, lejos del interlocutor
  • Insuficiente contacto visual y mirar hacia otro lado
  • La expresión facial tensa

 

Finalmente

Un detalle aparentemente sin importancia de la comunicación no verbal puede resultar esencial. Por ejemplo, la investigación sobre los debates electorales en Estados Unidos muestra que normalmente el candidato presidencial que menos parpadea gana las elecciones al final. ¿Coincidencia?

¿Qué tan consciente eres de tu propia comunicación no verbal, eres capaz de leer el comportamiento de otra persona y puedes influenciar situaciones con tus canales de comunicación?

Los invito a compartir sus experiencias y a iniciar la discusión. Tal vez eso nos lleve a otro blog más profundo sobre este tema. ¡Estoy listo para ello!

P.D.

Paul escribeft sobre el crecimiento personal

sobre el crecimiento personal

Paul Claessens