Description

Veiller au respect des délais de paiement tout en maintenant la relation avec le client

Lorsque le paiement d'une facture est retardé, il peut être difficile de déterminer comment traiter cette situation. Néanmoins, la gestion des débiteurs est une partie importante et inévitable de toute entreprise. Voulez-vous exécuter les paiements de manière efficace tout en maintenant une relation client agréable ? Au cours de cette formation, vous découvrirez le plan efficace en neuf étapes de Kenneth Smit. Il n'est pas seulement question de formules et d'accords. L'accent est mis sur une approche client intelligente et conviviale. Ensuite, vous serez parfaitement équipé pour garantir de manière positive et efficace que les factures sont payées rapidement et que les clients continuent à apprécier de travailler avec vous.

La formation pour les professionnels qui veulent améliorer structurellement le comportement de paiement des clients.   

Résultat souhaité

Vous le ferez :

• Que les factures de votre organisation soient payées à temps !
• Une méthode pour structurer et diriger la gestion des débiteurs !
• Ayez une conversation plus confiante sur la gestion des débiteurs !
• Maintenez une bonne relation avec votre client, voire améliorez-la !

Cette formation axée sur la pratique vous aidera certainement à mieux réussir dans la gestion des débiteurs.

Sujets

Au cours de cette formation, les sujets suivants sont abordés :

• Atteindre vos objectifs
  Comment convaincre les clients de payer dans le délai prévu ?

• Conclure des accords
  Comment conclure des accords concrets sur ce qui sera payé et quand, et comment prendre des dispositions de paiement ?

• Le plan en 9 étapes
  Comment faire respecter le paiement tout en maintenant une relation agréable avec le client ?

• Communication
  Comment communiquer d'une manière axée sur le client sans perdre de vue ses propres objectifs ?

• L'entretien de gestion des débiteurs
  
  • Comment se préparer au mieux à une conversation (téléphonique) difficile ?
  • Comment utilisez-vous le début d'un rendez-vous pour atteindre votre objectif final ?
  • Quelles sont les dix excuses les plus courantes pour ne pas payer une facture (à temps) et comment y répondre ?
  • Comment répondre de manière positive aux objections, plaintes, reproches et autres retours négatifs ?
  • Comment terminer une conversation sur une note positive, de sorte que votre client ait un bon sentiment et que des accords soient conclus concernant le paiement de la facture ?

Période de temps

Cette formation consiste en 1 journée de formation intensive.

Participants

Minimum 4, maximum 8 participants.

Certificat

À l'issue de la formation, le participant recevra une preuve de sa participation sous la forme d'un certificat.