Description

Transformez les plaintes en une plus grande satisfaction des clients et en un succès commercial   

Les plaintes ne sont pas un obstacle, mais une opportunité. Après tout, avec des techniques de conversation intelligentes, une plainte offre l'occasion de transformer le client en ambassadeur. Au cours de cette formation de trois jours riche en simulations, en cas pratiques et en théorie, vous apprendrez à utiliser les techniques de questionnement et d'entretien pour traiter les plaintes avec plus d'efficacité et de succès. Apportez vos exemples pratiques à la formation et découvrez comment une manière différente de recevoir et de transformer les plaintes conduit à de meilleurs résultats pour votre service.

La formation pour les professionnels qui veulent traiter les plaintes d'une manière manifestement plus efficace, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et un succès commercial.

Résultat souhaité

En tant que professionnel, vous voulez :

• Transformer les plaintes en une expérience client positive !
• Obtenez une satisfaction maximale de vos clients et transformez-les en ambassadeurs !
• Laissez une meilleure première et une meilleure dernière impression !
• Une méthode efficace pour mieux traiter les plaintes du cabinet !

Cette formation axée sur la pratique, fondée sur des décennies d'expérience et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), vous aidera certainement à résoudre les plaintes plus efficacement.

Sujets

Les sujets suivants seront abordés au cours de la formation :

• Facteurs comportementaux
  Savez-vous comment traiter efficacement avec différents types de personnes ?

• Contact téléphonique
  Quelles sont les règles de l'étiquette et comment utiliser sa voix pour faire la meilleure impression possible ?

• Techniques de questionnement
  Comment gérer les plaintes et les objections avec succès ?

• Conversations sur les mauvaises nouvelles
  Comment éviter les associations négatives que les clients entretiennent avec votre organisation ?

Période de temps

Cette formation se compose de 3 jours de formation. Ceux-ci sont répartis sur 3 sessions avec un intervalle d'environ 6-8 semaines. De cette manière, il est possible de répéter et d'approfondir sur la base de situations pratiques.

Participants

Minimum 4, maximum 8 participants.

Certificat

À l'issue de la formation, le participant recevra une preuve de sa participation sous la forme d'un certificat.