Description
Transformez les réclamations en une plus grande satisfaction client et en succès commercial
Les plaintes ne sont pas un obstacle, mais plutôt une opportunité. Après tout, grâce à des compétences de conversation intelligentes, une plainte offre la possibilité de transformer le client en ambassadeur. Au cours de cette formation de trois jours pleine de simulations, de cas pratiques et de théorie, vous apprendrez à utiliser les techniques de questions et de conversation pour parvenir à un traitement des plaintes plus efficace et plus réussi. Apportez vos exemples pratiques à la formation et découvrez comment une manière différente de recevoir et de résoudre les plaintes conduit à de meilleurs résultats pour votre service.
La formation destinée aux professionnels qui souhaitent traiter les réclamations de manière manifestement plus efficace, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et un plus grand succès commercial.
Résultat désiré
En tant que professionnel, vous souhaitez :
- Transformez les réclamations en une expérience client positive !
- Atteindre une satisfaction client maximale et transformer les clients en ambassadeurs !
- Laissez une meilleure première et dernière impression !
- Une méthode efficace pour mieux traiter les réclamations pratiques !
Cette formation axée sur la pratique, basée sur des décennies d'expérience et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), vous aidera à résoudre les plaintes plus efficacement.
Les sujets
Les sujets suivants sont abordés lors de la formation :
- Facteurs comportementaux
Savez-vous comment traiter efficacement avec différents types de personnes ?
- Appeler
Quelles sont les règles de savoir-vivre et comment utilisez-vous votre voix pour laisser la meilleure impression ?
- Techniques de questionnement
Comment gérer avec succès les plaintes et les objections ? - Conversations sur les mauvaises nouvelles
Comment éviter les associations négatives entre les clients et votre organisation ?
Accompagnement personnel
Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques par téléphone ou par email. Vraiment gentil!
Durée
Cette formation se compose de 3 jours de formation. Celles-ci sont divisées en 3 séances espacées d'environ 6 à 8 semaines. Cela laisse place à la répétition et à l’approfondissement à partir de situations pratiques.
Participants
Minimum 4, maximum 8 participants.
Certificat
Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.