De la plainte à l'opportunité

Transformez les réclamations en une plus grande satisfaction client et en succès commercial

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De la plainte à l'opportunité

Formation de 3 jours

A propos de cette formation

Transformer les plaintes : de l'obstacle au succès commercial

Transformez les réclamations en une plus grande satisfaction client et en succès commercial   

Les plaintes ne sont pas un obstacle, mais plutôt une opportunité. Après tout, grâce à des compétences de conversation intelligentes, une plainte offre la possibilité de transformer le client en ambassadeur. Au cours de cette formation de trois jours pleine de simulations, de cas pratiques et de théorie, vous apprendrez à utiliser les techniques de questions et de conversation pour parvenir à un traitement des plaintes plus efficace et plus réussi. Apportez vos exemples pratiques à la formation et découvrez comment une manière différente de recevoir et de résoudre les plaintes conduit à de meilleurs résultats pour votre service.

La formation destinée aux professionnels qui souhaitent traiter les réclamations de manière manifestement plus efficace, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et un plus grand succès commercial.

 

 

Cette formation axée sur la pratique, basée sur des décennies d'expérience et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), vous aidera à résoudre les plaintes plus efficacement.

 

 

Pour qui

Minimum 4, maximum 8 participants.

Durée

Cette formation se compose de 3 jours de formation. Celles-ci sont divisées en 3 séances espacées d'environ 6 à 8 semaines. Cela laisse place à la répétition et à l’approfondissement à partir de situations pratiques.

Soutenir

Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques par téléphone ou par email. Vraiment gentil!

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Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.

Que rapporte cette formation ?

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Akkodis
Logistique Ploëger
Capgemini

Pascal Alberts

Directeur de l'Académie Akkodis

« La formation commerciale a amélioré la qualité de nos conversations avec les clients. Cela a certainement contribué à réaliser notre ambition de croissance.

Adwin Ploëger

Directeur général laboureur logistique

"Le formateur de Kenneth Smit fait sortir nos collaborateurs de leur zone de confort. Cela leur a permis de se développer davantage dans les domaines de la vente, de la gestion et de la communication."

Will van Hamersveld

Vice-Président Commercial Capgemini

« Grâce au programme de formation, presque tous les membres de l'équipe ont atteint, voire dépassé, leurs objectifs de vente et travaillent désormais avec une confiance en soi considérablement accrue. »

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De la plainte à l'opportunité

Transformez les réclamations en une plus grande satisfaction client et en succès commercial

Description

Transformez les réclamations en une plus grande satisfaction client et en succès commercial   

Les plaintes ne sont pas un obstacle, mais plutôt une opportunité. Après tout, grâce à des compétences de conversation intelligentes, une plainte offre la possibilité de transformer le client en ambassadeur. Au cours de cette formation de trois jours pleine de simulations, de cas pratiques et de théorie, vous apprendrez à utiliser les techniques de questions et de conversation pour parvenir à un traitement des plaintes plus efficace et plus réussi. Apportez vos exemples pratiques à la formation et découvrez comment une manière différente de recevoir et de résoudre les plaintes conduit à de meilleurs résultats pour votre service.

La formation destinée aux professionnels qui souhaitent traiter les réclamations de manière manifestement plus efficace, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et un plus grand succès commercial.

 

Résultat désiré

En tant que professionnel, vous souhaitez :

  • Transformez les réclamations en une expérience client positive !
  • Atteindre une satisfaction client maximale et transformer les clients en ambassadeurs !
  • Laissez une meilleure première et dernière impression !
  • Une méthode efficace pour mieux traiter les réclamations pratiques !

Cette formation axée sur la pratique, basée sur des décennies d'expérience et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), vous aidera à résoudre les plaintes plus efficacement.

 

Les sujets

Les sujets suivants sont abordés lors de la formation :

  • Facteurs comportementaux
    Savez-vous comment traiter efficacement avec différents types de personnes ?
  • Appeler
    Quelles sont les règles de savoir-vivre et comment utilisez-vous votre voix pour laisser la meilleure impression ?
  • Techniques de questionnement
    Comment gérer avec succès les plaintes et les objections ?
  • Conversations sur les mauvaises nouvelles
    Comment éviter les associations négatives entre les clients et votre organisation ?

Accompagnement personnel
Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques par téléphone ou par email. Vraiment gentil!

Durée
Cette formation se compose de 3 jours de formation. Celles-ci sont divisées en 3 séances espacées d'environ 6 à 8 semaines. Cela laisse place à la répétition et à l’approfondissement à partir de situations pratiques.

Participants
Minimum 4, maximum 8 participants.

Certificat
Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.

 

 

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23-04-2024Nieuwegein23-04-2024 / 24-04-2024 / 04-07-2024 / 05-07-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
25-04-2024Putten25-04-2024 / 26-04-2024 / 04-06-2024 / 05-06-2024Encore 1 disponible3.360 €,-enregistrer
06-05-2024Tilburg06-05-2024 / 07-05-2024 / 02-07-2024 / 03-07-20243.360 €,-Complet.
16-05-2024Woerden16-05-2024 / 07-06-2024 / 05-07-2024 / 02-09-2024Encore 1 disponible3.360 €,-enregistrer
21-05-2024Nieuwegein21-05-2024 / 22-05-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
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12-06-2024Utrecht12-06-2024Disponible840 €,-enregistrer
12-06-2024Tilburg12-06-2024 / 13-06-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
19-06-2024Bilthoven19-06-2024Disponible755 €,-enregistrer
19-06-2024Zwolle19-06-2024 / 20-06-2024 / 04-09-2024 / 05-09-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
27-06-2024Tilburg27-06-2024 / 28-06-2024 / 26-09-2024 / 27-09-2024Encore 1 disponible3.700 €,-enregistrer
08-07-2024Tilburg08-07-2024 / 09-07-2024 / 18-09-2024 / 19-09-20243.360 €,-Complet.
03-09-2024Apeldoorn03-09-2024 / 17-09-2024 / 01-10-2024 / 15-10-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
03-09-2024Heerenveen03-09-2024 / 01-10-2024 / 05-11-2024 / 03-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
03-09-2024Maarsbergen03-09-2024 / 10-09-2024Disponible1.510 €,-enregistrer
05-09-2024Amsterdam05-09-2024 / 06-09-2024 / 21-11-2024 / 22-11-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
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12-09-2024Zaltbommel12-09-2024 / 13-09-2024 / 07-11-2024 / 08-11-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
17-09-2024Zwolle17-09-2024 / 18-09-2024 / 12-11-2024 / 13-11-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
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26-09-2024 26-09-2024 / 03-10-2024Disponible600 €,-enregistrer
01-10-2024Nieuwegein01-10-2024 / 02-10-2024 / 10-12-2024 / 11-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
01-10-2024Tilburg01-10-2024 / 02-10-2024 / 02-12-2024 / 03-12-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
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09-10-2024Nieuwegein09-10-2024 / 10-10-2024 / 12-11-2024Disponible2.520 €,-enregistrer
11-10-2024Woerden11-10-2024 / 08-11-2024 / 29-11-2024 / 13-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
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15-10-2024Maarsbergen15-10-2024Disponible925 €,-enregistrer
17-10-2024Utrecht17-10-2024Disponible840 €,-enregistrer
22-10-2024Ellecom22-10-2024 / 19-11-2024 / 17-12-2024 / 21-01-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
29-10-2024La noix29-10-2024 / 30-10-2024 / 12-02-2025 / 13-02-2025 / 14-04-2025 / 15-04-2025 / 10-06-2025 / 11-06-2025Disponible7.400 €,-enregistrer
04-11-2024Den Haag04-11-2024 / 05-11-2024 / 12-12-2024 / 13-12-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
05-11-2024Capelle aan den IJssel05-11-2024Disponible755 €,-enregistrer
19-11-2024Nieuwegein19-11-2024 / 20-11-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
19-11-2024Maarsbergen19-11-2024Disponible925 €,-enregistrer
19-11-2024Putten19-11-2024 / 20-11-2024 / 17-12-2024 / 18-12-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
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02-12-2024Zwolle02-12-2024 / 03-12-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
02-12-2024Utrecht02-12-2024Disponible755 €,-enregistrer
03-12-2024Zwolle03-12-2024 / 04-12-2024 / 14-01-2025 / 15-01-2025Disponible3.700 €,-enregistrer
03-12-2024Nijkerk03-12-2024Disponible925 €,-enregistrer
09-12-2024Tilburg09-12-2024 / 10-12-2024 / 10-02-2025 / 11-02-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
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