Compétences téléphoniques

(Re)présentez votre organisation de manière optimale avec des conversations téléphoniques en toute confiance

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Compétences téléphoniques
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Compétences téléphoniques

Formation de 1 jours
€ 840,00 pppd

A propos de cette formation

Présentation téléphonique optimale : faites bonne impression avec des conversations en toute confiance

(Re)présentez votre organisation de manière optimale avec des conversations téléphoniques en toute confiance

En quelques secondes seulement, la personne à l’autre bout du fil se fait une image de vous et de votre organisation. Faire une première impression impeccable au téléphone est donc extrêmement important. Pour réussir un appel téléphonique, il ne suffit pas d'être amical. Avec les bonnes compétences, vous apprenez également à être clair, à recevoir les questions, commentaires et objections avec respect et à les traiter correctement. Après tout, écouter avec une oreille attentive est tout aussi important que d’appeler avec un sourire et un retour direct. Au cours de cette formation, vous vous regarderez dans le miroir au sens figuré et vous pratiquerez beaucoup. Vous disposerez d'un grand nombre de techniques qui vous aideront à vous (re)présenter de manière optimale, ainsi que votre organisation, par téléphone.

Avec cette formation, vous donnerez aux conversations téléphoniques dans votre organisation une amélioration immédiate de la qualité. 

Cette formation, basée sur des décennies d'expérience et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), apportera une contribution précieuse à la qualité de vos conversations téléphoniques.

Pour qui

Minimum 4, maximum 8 participants.

Durée

Il s'agit d'une formation d'une journée qui allie théorie et pratique.

Soutenir

Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques par téléphone ou par email. Vraiment gentil!

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Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.

Que rapporte cette formation ?

Après avoir suivi la formation, vous saurez exercer davantage d’influence sans pouvoir formel.

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Plus confiant
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Pratique orientée vers la pratique

Fourni par les experts de Kenneth Smit

Nos formateurs et experts rassemblent connaissances, expérience et courage pour mener votre équipe vers le succès. Forts d’une expertise en vente et en gestion, ils s’engagent pleinement dans la croissance de votre organisation. Laissez-vous inspirer et guidé par les meilleurs du domaine.

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Professionnel du printemps
Logistique Ploëger
Capgemini

Ernst de Vink

Responsable Ventes et Marketing chez Spring Professional

« La formation commerciale a amélioré la qualité de nos conversations avec les clients. Cela a certainement contribué à réaliser notre ambition de croissance.

Adwin Ploëger

Directeur général laboureur logistique

"Le formateur de Kenneth Smit fait sortir nos collaborateurs de leur zone de confort. Cela leur a permis de se développer davantage dans les domaines de la vente, de la gestion et de la communication."

Will van Hamersveld

Vice-Président Commercial Capgemini

« Grâce au programme de formation, presque tous les membres de l'équipe ont atteint, voire dépassé, leurs objectifs de vente et travaillent désormais avec une confiance en soi considérablement accrue. »

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Les réservations ne sont possibles que pour les entreprises. Êtes-vous un particulier ? N'hésitez pas à nous appeler Tel: +31 40 251 1337.

Compétences téléphoniques

(Re)présentez votre organisation de manière optimale avec des conversations téléphoniques en toute confiance

Description

(Re)présentez votre organisation de manière optimale avec des conversations téléphoniques en toute confiance

En quelques secondes seulement, la personne à l’autre bout du fil se fait une image de vous et de votre organisation. Faire une première impression impeccable au téléphone est donc extrêmement important. Pour réussir un appel téléphonique, il ne suffit pas d'être amical. Avec les bonnes compétences, vous apprenez également à être clair, à recevoir les questions, commentaires et objections avec respect et à les traiter correctement. Après tout, écouter avec une oreille attentive est tout aussi important que d’appeler avec un sourire et un retour direct. Au cours de cette formation, vous vous regarderez dans le miroir au sens figuré et vous pratiquerez beaucoup. Vous disposerez d'un grand nombre de techniques qui vous aideront à vous (re)présenter de manière optimale, ainsi que votre organisation, par téléphone.

Avec cette formation, vous donnerez aux conversations téléphoniques dans votre organisation une amélioration immédiate de la qualité. 

Résultat désiré

Tu veux:

  • Passez toujours des appels professionnels, conviviaux, clairs et ciblés !
  • Soyez plus confiant et plus conscient de vous-même !
  • Des outils pour communiquer de manière professionnelle et en même temps conviviale !
  • Laissez une première et une dernière impression époustouflante à votre interlocuteur !
  • Une méthode pour recevoir et traiter les réclamations et objections !

Cette formation, basée sur des décennies d'expérience et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), apportera une contribution précieuse à la qualité de vos conversations téléphoniques.

 

Les sujets

Les sujets suivants sont abordés lors de la formation :

  • Personnalité
    Quelle impression faites-vous lors d’une conversation téléphonique ?
  • Présentation commerciale
    Utilisez-vous déjà votre voix comme carte de visite pour votre organisation ?
  • l'utilisation de la langue
    Évitez les commentaires peu sûrs et orientez la conversation dans la bonne direction avec des expressions positives et des phrases grammaticalement correctes.

Accompagnement personnel
Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques par téléphone ou par email. Vraiment gentil!

Durée
Il s'agit d'une formation d'une journée qui allie théorie et pratique.

Participants
Minimum 4, maximum 8 participants.

Certificat
Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.

 

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Données disponibles

Date de débutLieuJoursEspace librePrix
03-04-2024Heerenveen03-04-2024 / 04-04-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
09-04-2024Zwolle09-04-2024 / 10-04-2024 / 28-05-2024 / 29-05-20243.360 €,-Complet.
09-04-2024Apeldoorn09-04-2024Disponible755 €,-enregistrer
10-04-2024 10-04-2024 / 17-04-2024Disponible600 €,-enregistrer
15-04-2024Nieuwegein15-04-2024 / 16-04-2024 / 24-06-2024 / 25-06-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
16-04-2024Maarsbergen16-04-2024Disponible925 €,-enregistrer
16-04-2024Heerenveen16-04-2024Disponible925 €,-enregistrer
18-04-2024La noix18-04-2024 / 19-04-2024 / 19-06-2024 / 20-06-2024 / 07-10-2024 / 08-10-2024 / 28-11-2024 / 29-11-20247.400 €,-Complet.
23-04-2024Nieuwegein23-04-2024 / 24-04-2024 / 02-07-2024 / 03-07-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
25-04-2024Putten25-04-2024 / 26-04-2024 / 04-06-2024 / 05-06-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
06-05-2024Tilburg06-05-2024 / 07-05-2024 / 02-07-2024 / 03-07-20243.360 €,-Complet.
13-05-2024Zaltbommel13-05-2024 / 14-05-2024 / 27-06-2024 / 28-06-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
16-05-2024Woerden16-05-2024 / 07-06-2024 / 05-07-2024 / 02-09-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
21-05-2024Nieuwegein21-05-2024 / 22-05-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
30-05-2024Amsterdam30-05-2024 / 31-05-2024 / 29-08-2024 / 30-08-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
30-05-2024Harderwijk30-05-2024Disponible755 €,-enregistrer
12-06-2024Utrecht12-06-2024Disponible840 €,-enregistrer
12-06-2024Tilburg12-06-2024 / 13-06-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
19-06-2024Bilthoven19-06-2024Disponible755 €,-enregistrer
19-06-2024Maarsbergen19-06-2024 / 03-07-2024Disponible1.510 €,-enregistrer
19-06-2024Zwolle19-06-2024 / 20-06-2024 / 04-09-2024 / 05-09-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
27-06-2024Tilburg27-06-2024 / 28-06-2024 / 26-09-2024 / 27-09-2024Encore 1 disponible3.700 €,-enregistrer
08-07-2024Tilburg08-07-2024 / 09-07-2024 / 18-09-2024 / 19-09-20243.360 €,-Complet.
03-09-2024Apeldoorn03-09-2024 / 17-09-2024 / 01-10-2024 / 15-10-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
03-09-2024Heerenveen03-09-2024 / 01-10-2024 / 05-11-2024 / 03-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
05-09-2024Amsterdam05-09-2024 / 06-09-2024 / 21-11-2024 / 22-11-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
05-09-2024Vught05-09-2024 / 06-09-2024 / 24-10-2024 / 25-10-2024 / 12-12-2024 / 13-12-2024 / 20-03-2025 / 21-03-2025 / 22- 05-2025 / 23-05-2025Disponible10.580 €,-enregistrer
10-09-2024Heerenveen10-09-2024Disponible925 €,-enregistrer
10-09-2024Putten10-09-2024 / 11-09-2024 / 05-11-2024Disponible2.265 €,-enregistrer
12-09-2024Tilburg12-09-2024 / 13-09-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
12-09-2024Zaltbommel12-09-2024 / 13-09-2024 / 07-11-2024 / 08-11-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
12-09-2024Zaltbommel12-09-2024 / 13-09-2024 / 07-11-2024 / 08-11-2024 / 16-12-2024 / 17-12-2024 / 13-02-2025 / 14-02-2025Disponible7.400 €,-enregistrer
24-09-2024Tilburg24-09-2024 / 25-09-2024 / 21-11-2024 / 22-11-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
25-09-2024Utrecht25-09-2024Disponible755 €,-enregistrer
26-09-2024Zaltbommel26-09-2024 / 27-09-2024 / 21-11-2024 / 22-11-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
26-09-2024 26-09-2024 / 03-10-2024Disponible600 €,-enregistrer
01-10-2024Nieuwegein01-10-2024 / 02-10-2024 / 10-12-2024 / 11-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
01-10-2024Tilburg01-10-2024 / 02-10-2024 / 02-12-2024 / 03-12-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
01-10-2024Nijkerk01-10-2024 / 15-10-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
02-10-2024Zwolle02-10-2024Disponible925 €,-enregistrer
08-10-2024Heerenveen08-10-2024Disponible755 €,-enregistrer
09-10-2024Nieuwegein09-10-2024 / 10-10-2024 / 12-11-2024Disponible2.520 €,-enregistrer
11-10-2024Woerden11-10-2024 / 08-11-2024 / 29-11-2024 / 13-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
14-10-2024Nieuwegein14-10-2024 / 15-10-2024 / 16-12-2024 / 17-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
15-10-2024Maarsbergen15-10-2024Disponible925 €,-enregistrer
17-10-2024Utrecht17-10-2024Disponible840 €,-enregistrer
22-10-2024Ellecom22-10-2024 / 19-11-2024 / 17-12-2024 / 21-01-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
04-11-2024Den Haag04-11-2024 / 05-11-2024 / 12-12-2024 / 13-12-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
05-11-2024Capelle aan den IJssel05-11-2024Disponible755 €,-enregistrer
12-11-2024Zwolle12-11-2024 / 13-11-2024 / 17-12-2024 / 18-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
19-11-2024Nieuwegein19-11-2024 / 20-11-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
19-11-2024Maarsbergen19-11-2024Disponible925 €,-enregistrer
20-11-2024Bilthoven20-11-2024Disponible755 €,-enregistrer
02-12-2024Tilburg02-12-2024 / 13-01-2025 / 17-02-2025 / 24-03-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
02-12-2024Zwolle02-12-2024 / 03-12-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
02-12-2024Utrecht02-12-2024Disponible755 €,-enregistrer
03-12-2024Zwolle03-12-2024 / 04-12-2024 / 14-01-2025 / 15-01-2025Disponible3.700 €,-enregistrer
03-12-2024Nijkerk03-12-2024Disponible925 €,-enregistrer
09-12-2024Tilburg09-12-2024 / 10-12-2024 / 10-02-2025 / 11-02-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
10-12-2024Zwolle10-12-2024Disponible925 €,-enregistrer
11-12-2024Tilburg11-12-2024 / 12-12-2024Encore 1 disponible1.680 €,-enregistrer

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