Description
A propos de cette formation
Les salariés sans carte de visite sont la carte de visite de l'entreprise !
Le poste d’employé technique devient de jour en jour plus important. Cette évolution ne vient pas tant de l'entreprise elle-même, mais plutôt du résultat des exigences que le client impose aujourd'hui à l'entreprise de services.
Dans le passé, on disait parfois qu’une entreprise prospère était la conséquence logique des efforts de vente. Sans ventes efficaces, il n’y a pas d’entreprise prospère.
Une déclaration dangereuse……………………… !! On pourrait mieux dire : Sans de bons employés techniques, les ventes ou la continuité ne sont pas possibles. Autrement dit: Les salariés sans carte de visite sont la carte de visite de l'entreprise !
Résultat souhaité
Pour l'employé technique :
- Plus de confiance en soi, contrôle de son propre comportement.
- Meilleure gestion des clients dans les situations critiques.
- Cela se traduit par plus de satisfaction et moins de discussions négatives.
- Meilleure collaboration avec les autres.
- Plus d'implication dans l'entreprise.
Pour le client :
- Est compris par l'employé technique.
- Apprécie ce service total.
- Cela se traduit par une plus grande confiance dans le prestataire de services et dans l’entreprise qui le soutient.
Pour l'entreprise :
- Utilisation optimale du temps de travail.
- Moins de problèmes avec les clients, moins de réclamations et donc des paiements plus rapides.
- Bon environnement de travail et personnel plus motivé (contraignant et engageant).
- Des résultats améliorés entraînant davantage de ventes de services supplémentaires.
- Publicité positive/bouche à oreille (publicité GRATUITE !!)
- Des clients réguliers satisfaits qui assurent la continuité.
Les sujets
Kenneth Smit a pris en compte ces situations existantes dans cette formation. Le fil conducteur du programme est la structure de l’AORTA :
- As'inscrire
- Otraces
- Rréparation
- Tretour
- Afréport
Les sujets suivants sont abordés dans le cadre de ces 5 étapes :
- Techniques d'objection : Comment répondre aux accusations, aux plaintes et aux objections.
- Gérer différents types de personnes : faire une bonne première et dernière impression, être accepté, créer de la confiance. Faire face à différents types de personnes.
- Techniques de questionnement : Poser les bonnes questions de manière ciblée pour des prestations complémentaires.
- Convaincre les clients – obtenir leur consentement.
- Recevez des conseils/signaux d'achat des clients et récupérez-les vous-même et/ou fournissez des commentaires.
Accompagnement personnel
Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques entre eux. Vraiment gentil!
Durée
Cette formation comprend 1 journée de formation.
Participants
Cette formation peut accueillir un minimum de 4 et un maximum de 8 participants.
Certificat
Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.