Description

Boostez vos compétences et votre efficacité en communication 

Dans un rôle de support commercial ou administratif, le contact avec les clients est très important. Naturellement, vous souhaitez être orienté client et paraître représentatif. Lorsque vous communiquez intelligemment avec vos clients et collègues et abordez vos conversations de manière structurée, vous apportez une contribution optimale au résultat opérationnel. A travers la combinaison de simulations, de cas pratiques et de théorie, cette formation vous donne de nombreux outils et informations applicables que vous pouvez utiliser immédiatement ! Le résultat? Des clients satisfaits qui peuvent toujours vous retrouver avec de nouvelles questions et des commandes de suivi !

Au cours de cette formation, vous apprendrez comment une communication structurée et orientée client contribue à augmenter la satisfaction client.

Résultat désiré

Tu veux:

• Utilisez une communication efficace pour effectuer de manière optimale vos tâches d’aide à la vente !
• Comprendre ce dont les clients ont besoin et y répondre intelligemment !
• Utiliser des techniques pour structurer et diriger les conversations !
• Bénéficiez d'outils pour contrer les objections et les doutes !
• Augmentez votre contribution à l'organisation!

Cette formation axée sur la pratique, basée sur des décennies d'expertise commerciale et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), vous aide à communiquer mieux et de manière plus ciblée et ainsi à atteindre vos objectifs (commerciaux).

Les sujets

Les sujets suivants seront abordés lors de la formation :

• Préparation de la conversation : motivation
  Qu'est-ce qui motive le client avec lequel vous avez une conversation (téléphonique) ? Quelles questions devez-vous poser pour découvrir ce dont votre client a réellement besoin ? 

• Préparation de la conversation : confiance
  Comment gagner la confiance du client ? 

• Techniques de conversation
  De quoi peut-on et ne peut-on pas discuter ? Comment rester sur la bonne voie et obtenir toutes les informations dont vous avez besoin ? 

• La présentation
  Comment présentez-vous votre organisation et votre proposition ?

• Balans
  Comment assurer l’équilibre dans la conversation ? 

• Faire face à la résistance
  Comment répondez-vous aux objections, accusations et autres retours négatifs ? 

• Le traitement des plaintes
  Comment traiter les réclamations correctement et de manière à satisfaire également le client ?
• Techniques de fermeture
  Comment bien terminer une conversation, afin que votre client reparte avec un sentiment positif ?

Accompagnement personnel
Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques entre eux. Vraiment gentil!

Durée
Cette formation est composée de 2 journées de formation consécutives et d'une journée retour.

Participants
Cette formation peut accueillir un minimum de 4 et un maximum de 8 participants.

Certificat
Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.