Communiquer efficacement

Boostez vos compétences et votre efficacité en communication

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Communiquer efficacement

Formation de 3 jours
€ 755,00 pppd

A propos de cette formation

Communication efficace dans les rôles commerciaux et administratifs

Boostez vos compétences et votre efficacité en communication 

Dans un rôle de support commercial ou administratif, le contact avec les clients est très important. Naturellement, vous souhaitez être orienté client et paraître représentatif. Lorsque vous communiquez intelligemment avec vos clients et collègues et abordez vos conversations de manière structurée, vous apportez une contribution optimale au résultat opérationnel. A travers la combinaison de simulations, de cas pratiques et de théorie, cette formation vous donne de nombreux outils et informations applicables que vous pouvez utiliser immédiatement ! Le résultat? Des clients satisfaits qui peuvent toujours vous retrouver avec de nouvelles questions et des commandes de suivi !

Au cours de cette formation, vous apprendrez comment une communication structurée et orientée client contribue à augmenter la satisfaction client.

Cette formation axée sur la pratique, basée sur des décennies d'expertise commerciale et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), vous aide à communiquer mieux et de manière plus ciblée et ainsi à atteindre vos objectifs (commerciaux).

 

 

Pour qui

Cette formation peut accueillir un minimum de 4 et un maximum de 8 participants.

Durée

Cette formation est composée de 2 journées de formation consécutives et d'une journée retour.

Soutenir

Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques entre eux. Vraiment gentil!

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Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.

Que rapporte cette formation ?

Après avoir suivi la formation, vous saurez exercer davantage d’influence sans pouvoir formel.

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Structure dans les conversations
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pour contrer les objections et les doutes
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pratique orientée vers la pratique

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Fourni par les experts de Kenneth Smit

Nos formateurs et experts rassemblent connaissances, expérience et courage pour mener votre équipe vers le succès. Forts d’une expertise en vente et en gestion, ils s’engagent pleinement dans la croissance de votre organisation. Laissez-vous inspirer et guidé par les meilleurs du domaine.

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Akkodis
Logistique Ploëger
Capgemini

Pascal Alberts

Directeur de l'Académie Akkodis

« La formation commerciale a amélioré la qualité de nos conversations avec les clients. Cela a certainement contribué à réaliser notre ambition de croissance.

Adwin Ploëger

Directeur général laboureur logistique

"Le formateur de Kenneth Smit fait sortir nos collaborateurs de leur zone de confort. Cela leur a permis de se développer davantage dans les domaines de la vente, de la gestion et de la communication."

Will van Hamersveld

Vice-Président Commercial Capgemini

« Grâce au programme de formation, presque tous les membres de l'équipe ont atteint, voire dépassé, leurs objectifs de vente et travaillent désormais avec une confiance en soi considérablement accrue. »

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Les réservations ne sont possibles que pour les entreprises. Êtes-vous un particulier ? N'hésitez pas à nous appeler +31 85 130 5304 .

Communiquer efficacement

Boostez vos compétences et votre efficacité en communication

Description

Boostez vos compétences et votre efficacité en communication 

Dans un rôle de support commercial ou administratif, le contact avec les clients est très important. Naturellement, vous souhaitez être orienté client et paraître représentatif. Lorsque vous communiquez intelligemment avec vos clients et collègues et abordez vos conversations de manière structurée, vous apportez une contribution optimale au résultat opérationnel. A travers la combinaison de simulations, de cas pratiques et de théorie, cette formation vous donne de nombreux outils et informations applicables que vous pouvez utiliser immédiatement ! Le résultat? Des clients satisfaits qui peuvent toujours vous retrouver avec de nouvelles questions et des commandes de suivi !

Au cours de cette formation, vous apprendrez comment une communication structurée et orientée client contribue à augmenter la satisfaction client.


Résultat désiré

Tu veux:

  • Utilisez une communication efficace pour effectuer de manière optimale vos tâches d’aide à la vente !
  • Comprendre ce dont les clients ont besoin et y répondre intelligemment !
  • Utiliser des techniques pour structurer et diriger les conversations !
  • Bénéficiez d'outils pour contrer les objections et les doutes !
  • Augmentez votre contribution à l'organisation!

Cette formation axée sur la pratique, basée sur des décennies d'expertise commerciale et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), vous aide à communiquer mieux et de manière plus ciblée et ainsi à atteindre vos objectifs (commerciaux).

 

Les sujets

Les sujets suivants seront abordés lors de la formation :

  • Préparation de la conversation : motivation
    Qu'est-ce qui motive le client avec lequel vous avez une conversation (téléphonique) ? Quelles questions devez-vous poser pour découvrir ce dont votre client a réellement besoin ? 
  • Préparation de la conversation : confiance
    Comment gagner la confiance du client ? 
  • Techniques de conversation
    De quoi peut-on et ne peut-on pas discuter ? Comment rester sur la bonne voie et obtenir toutes les informations dont vous avez besoin ? 
  • La présentation
    Comment présentez-vous votre organisation et votre proposition ?
  • Balans
    Comment assurer l’équilibre dans la conversation ? 
  • Faire face à la résistance
    Comment répondez-vous aux objections, accusations et autres retours négatifs ? 
  • Le traitement des plaintes
    Comment traiter les réclamations correctement et de manière à satisfaire également le client ?
  • Techniques de fermeture
    Comment bien terminer une conversation, afin que votre client reparte avec un sentiment positif ?

Accompagnement personnel
Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques entre eux. Vraiment gentil!

Durée
Cette formation est composée de 2 journées de formation consécutives et d'une journée retour.

Participants
Cette formation peut accueillir un minimum de 4 et un maximum de 8 participants.

Certificat
Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.

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Données disponibles

Date de débutLieuJoursEspace librePrix
11-02-2025Zaltbommel11-02-2025 / 12-02-2025 / 03-04-2025 / 04-04-20253.700 €,-Complet.
11-02-2025Maarsbergen11-02-2025 / 04-03-2025 / 25-03-2025 / 15-04-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
12-02-2025Nieuwegein12-02-2025 / 13-02-2025 / 11-03-2025Disponible2.520 €,-enregistrer
12-02-2025Apeldoorn12-02-2025 / 19-03-2025Disponible1.680 €,-enregistrer
25-02-2025Tilburg25-02-2025 / 26-02-2025 / 28-04-2025 / 29-04-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
04-03-2025Gorinchem04-03-2025Disponible840 €,-enregistrer
05-03-2025Nieuwegein05-03-2025Disponible840 €,-enregistrer
10-03-2025Nieuwegein10-03-2025 / 11-03-20251.680 €,-Complet.
10-03-2025Tilburg10-03-2025 / 11-03-2025 / 06-05-2025 / 07-05-2025Disponible3.700 €,-enregistrer
11-03-2025Heerenveen11-03-2025Disponible925 €,-enregistrer
13-03-2025Maarsbergen13-03-2025 / 14-03-2025 / 23-04-2025 / 24-04-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
13-03-2025Zaltbommel13-03-2025 / 14-03-2025 / 15-04-2025 / 16-04-2025Disponible3.700 €,-enregistrer
17-03-2025Apeldoorn17-03-2025 / 31-03-2025 / 14-04-2025 / 12-05-20253.360 €,-Complet.
25-03-2025Nieuwegein25-03-2025 / 26-03-2025Disponible1.680 €,-enregistrer
26-03-2025Nieuwegein26-03-2025 / 27-03-2025 / 04-06-2025 / 05-06-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
27-03-2025Tilburg27-03-2025 / 28-03-2025Disponible1.680 €,-enregistrer
01-04-2025Zwolle01-04-2025 / 02-04-2025 / 20-05-2025 / 21-05-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
01-04-2025La noix01-04-2025 / 02-04-2025 / 12-06-2025 / 13-06-2025 / 18-09-2025 / 19-09-2025 / 18-11-2025 / 19-11-20257.400 €,-Complet.
01-04-2025Heerenveen01-04-2025Disponible925 €,-enregistrer
01-04-2025 à déterminer davantage01-04-2025Encore 1 disponible1.398 €,-enregistrer
01-04-2025 à déterminer davantage01-04-2025Encore 1 disponible2.645 €,-enregistrer
01-04-2025 à déterminer davantage01-04-2025 / 02-04-2025Encore 1 disponible4.143 €,-enregistrer
01-04-2025 à déterminer davantage01-04-2025 / 02-04-2025Encore 1 disponible5.440 €,-enregistrer
01-04-2025 01-04-2025Encore 1 disponible1.148 €,-enregistrer
01-04-2025 01-04-2025Encore 1 disponible2.295 €,-enregistrer
01-04-2025 01-04-2025 / 02-04-2025Encore 1 disponible3.443 €,-enregistrer
01-04-2025 01-04-2025 / 01-04-2025Encore 1 disponible4.590 €,-enregistrer
02-04-2025Amersfoort02-04-2025Disponible755 €,-enregistrer
02-04-2025Zwolle02-04-2025 / 16-04-2025 / 22-05-2025Disponible755 €,-enregistrer
07-04-2025Tilburg07-04-2025 / 12-05-2025 / 10-06-2025 / 03-07-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
07-04-2025Nieuwegein07-04-2025Disponible755 €,-enregistrer
08-04-2025Heerenveen08-04-2025 / 06-05-2025 / 03-06-2025 / 01-07-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
08-04-2025Nieuwegein08-04-2025Disponible840 €,-enregistrer
08-04-2025Maarsbergen08-04-2025 / 09-04-2025 / 07-05-2025Disponible2.520 €,-enregistrer
09-04-2025Zwolle09-04-2025 / 10-04-2025 / 27-05-2025 / 28-05-2025Disponible3.700 €,-enregistrer
10-04-2025Apeldoorn10-04-2025Disponible755 €,-enregistrer
15-04-2025Tilburg15-04-2025Disponible755 €,-enregistrer
16-04-2025Nieuwegein16-04-2025 / 17-04-2025 / 17-06-2025 / 18-06-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
17-04-2025Zwolle17-04-2025Disponible925 €,-enregistrer
23-04-2025Nieuwegein23-04-2025 / 24-04-2025Disponible1.680 €,-enregistrer
23-04-2025Heerenveen23-04-2025 / 15-05-2025Disponible1.680 €,-enregistrer
23-04-2025Maarsbergen23-04-2025 / 07-05-2025Disponible1.510 €,-enregistrer
24-04-2025Zwolle24-04-2025Disponible925 €,-enregistrer
29-04-2025Nieuwegein29-04-2025 / 30-04-2025 / 17-06-2025 / 18-06-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
29-04-2025Nieuwegein29-04-2025 / 30-04-2025 / 17-06-2025 / 18-06-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
06-05-2025Tilburg06-05-2025 / 27-05-2025 / 08-07-2025 / 09-07-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
12-05-2025Tilburg12-05-2025 / 13-05-2025 / 10-07-2025 / 11-07-20253.700 €,-Complet.
16-05-2025Woerden16-05-2025 / 11-06-2025 / 04-07-2025 / 05-09-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
02-06-2025Apeldoorn02-06-2025 / 17-06-2025 / 30-06-2025 / 14-07-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
04-06-2025Gorinchem04-06-2025Disponible840 €,-enregistrer
04-06-2025Amsterdam04-06-2025 / 05-06-2025 / 21-08-2025 / 22-08-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
16-06-2025Tilburg16-06-2025 / 17-06-20251.680 €,-Complet.
24-06-2025Tilburg24-06-2025 / 25-06-2025Disponible1.680 €,-enregistrer
02-07-2025Tilburg02-07-2025 / 03-07-2025 / 29-09-2025 / 30-09-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
02-09-2025Heerenveen02-09-2025 / 30-09-2025 / 28-10-2025 / 25-11-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
07-09-2025Zwolle07-09-2025Disponible925 €,-enregistrer
08-09-2025Apeldoorn08-09-2025 / 22-09-2025 / 06-10-2025 / 03-11-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
09-09-2025Maarsbergen09-09-2025 / 10-09-2025 / 21-10-2025 / 22-10-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
11-09-2025Amsterdam11-09-2025 / 12-09-2025 / 20-11-2025 / 21-11-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
11-09-2025Zaltbommel11-09-2025 / 12-09-2025 / 30-10-2025 / 31-10-2025Disponible3.700 €,-enregistrer
11-09-2025Nieuwegein11-09-2025Disponible755 €,-enregistrer
12-09-2025Zwolle12-09-2025Disponible925 €,-enregistrer
16-09-2025Nieuwegein16-09-2025 / 17-09-2025 / 25-11-2025 / 26-11-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
22-09-2025Tilburg22-09-2025 / 23-09-2025 / 24-11-2025 / 25-11-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
23-09-2025Nieuwegein23-09-2025 / 24-09-2025Disponible1.680 €,-enregistrer
24-09-2025Tilburg24-09-2025 / 25-09-2025Disponible1.680 €,-enregistrer
25-09-2025Vught25-09-2025 / 26-09-2025 / 20-11-2025 / 21-11-2025 / 12-01-2026 / 13-01-2026 / 09-03-2026 / 10-03-2026 / 07- 05-2026 / 08-05-2026Disponible10.580 €,-enregistrer
30-09-2025Nieuwegein30-09-2025 / 01-10-2025 / 05-11-2025Disponible2.520 €,-enregistrer
02-10-2025Amsterdam02-10-2025 / 03-10-2025 / 11-12-2025 / 12-12-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
02-10-2025Zaltbommel02-10-2025 / 03-10-2025 / 24-11-2025 / 25-11-2025Disponible3.700 €,-enregistrer
06-10-2025Tilburg06-10-2025 / 07-10-2025 / 11-12-2025 / 12-12-2025Disponible3.700 €,-enregistrer
07-10-2025Apeldoorn07-10-2025 / 12-11-2025Disponible1.680 €,-enregistrer
07-10-2025Heerenveen07-10-2025Disponible755 €,-enregistrer
07-10-2025Apeldoorn07-10-2025Disponible755 €,-enregistrer
09-10-2025Nieuwegein09-10-2025 / 10-10-2025 / 09-12-2025 / 10-12-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
14-10-2025Maarsbergen14-10-2025Disponible925 €,-enregistrer
27-10-2025La noix27-10-2025 / 17-11-2025 / 15-12-2025 / 12-01-2026Disponible3.360 €,-enregistrer
31-10-2025Woerden31-10-2025 / 28-11-2025 / 15-12-2025 / 09-01-2026Disponible3.360 €,-enregistrer
03-11-2025Nieuwegein03-11-2025Disponible755 €,-enregistrer
04-11-2025Zwolle04-11-2025 / 05-11-2025 / 16-12-2025 / 17-12-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
04-11-2025Nieuwegein04-11-2025Disponible840 €,-enregistrer
06-11-2025Heerenveen06-11-2025 / 04-12-2025 / 08-01-2026 / 05-02-2026Disponible3.360 €,-enregistrer
10-11-2025Apeldoorn10-11-2025 / 11-11-2025 / 01-12-2025Disponible2.265 €,-enregistrer
12-11-2025Zwolle12-11-2025 / 26-11-2025 / 09-12-2025Disponible755 €,-enregistrer
19-11-2025Gorinchem19-11-2025Disponible840 €,-enregistrer
26-11-2025Tilburg26-11-2025 / 27-11-2025Disponible1.680 €,-enregistrer
02-12-2025Gorinchem02-12-2025Disponible840 €,-enregistrer
02-12-2025Tilburg02-12-2025 / 03-12-2025 / 02-02-2026 / 03-02-2026Disponible3.360 €,-enregistrer
03-12-2025Apeldoorn03-12-2025 / 04-12-2025Disponible1.680 €,-enregistrer
10-12-2025Zwolle10-12-2025 / 11-12-2025 / 28-01-2026 / 29-01-2026Disponible3.700 €,-enregistrer
18-12-2025Tilburg18-12-2025 / 19-12-2025Disponible1.680 €,-enregistrer

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