La communication est l’un des piliers les plus importants au sein d’une organisation. En tant que manager, vous devez avoir la capacité de communiquer de manière efficace et efficiente avec votre équipe. Si vous ne le faites pas ou si vous le faites avec négligence, des problèmes de communication risquent rapidement de survenir. Avant que vous vous en rendiez compte, ce problème de communication dégénère en conflit, en une atmosphère de travail maussade ou même en perte de chiffre d'affaires. Le plus ennuyeux est que souvent, vous ne remarquez même pas de problèmes de communication avec et au sein de votre équipe. Bien sûr, vous ne pouvez pas vérifier tous les e-mails entre les membres de l'équipe, mais les erreurs de communication affectent les résultats de votre entreprise. Des résultats commerciaux dont vous êtes en dernier ressort tenu responsable. Pour éviter que vous soyez demandé des comptes par la direction cette année, nous avons répertorié 5 causes de problèmes de communication.

1. Communication non verbale

Souvent, vous ne remarquez même pas un problème de communication. Particulièrement non verbal communication de fausses hypothèses sont rapidement formulées. Par exemple, pensez à consulter innocemment vos e-mails sur votre smartphone lors d'une conversation contemporaine avec votre collègue. En tant que manager, vous pouvez bien sûr faire deux choses en même temps, mais vous pouvez paraître très désintéressé à votre collègue.

Vous travaillez au sein d'une équipe internationale ? Une mauvaise communication non verbale peut parfois résulter de l’ignorance. Par exemple, une main bien intentionnée sur l’épaule de quelqu’un est beaucoup moins courante dans des pays comme le Japon, la Scandinavie et la Grande-Bretagne. Évitez ces maladresses et plongez-vous dans la communication non verbale d’une autre culture. Prenez également le temps d’analyser votre propre communication non verbale. Faites attention à l'utilisation de votre langage corporel, au contact visuel et à l'utilisation correcte de votre voix.

2. Interprétations erronées

Il s’agit d’une forme courante de mauvaise communication sur le lieu de travail. Il est très facile de supposer qu’un collègue sait quelque chose ou pense la même chose sur un certain sujet. Cela peut tourner très mal ! La meilleure façon d’éviter cette forme de mauvaise communication n’est pas de simplement supposer quelque chose. Sois clair en toi communication. Mieux vaut une confirmation supplémentaire qu’une erreur cruciale dont vous serez tenu responsable plus tard.

3. Responsabilités

Un facteur essentiel au fonctionnement de votre équipe est que chacun connaisse ses responsabilités et agisse en conséquence. Sans cette prise de conscience, les responsabilités sont facilement transférées à d’autres collègues, les obligeant à pointer du doigt plus tard. Par conséquent, assurez-vous que les responsabilités sont documentées et insistez sur le fait que la performance d'une personne est non seulement importante, mais peut même être cruciale pour le fonctionnement de l'équipe.

4. Fautes de frappe

Bien sûr, tout le monde n’a pas suivi un cours de dactylographie, mais une faute de frappe dans un email peut parfois être très gênante. Pensez, par exemple, à une indication d'heure ou de date incorrecte, à un lien mal collé ou à une faute d'orthographe du nom d'une personne. Non seulement une telle erreur peut paraître peu professionnelle, mais vous vous créez également du travail supplémentaire pour compenser vos erreurs. Par conséquent, avant d’envoyer votre email, prenez 10 secondes pour l’examiner rapidement.

5. Vision de l'entreprise

En tant que manager, vous êtes plus susceptible d'être impliqué dans les choix stratégiques, les résultats ainsi que la mission et la vision de votre entreprise. Cela s’applique beaucoup moins aux salariés. Bien entendu, tout ne peut pas être partagé avec l’ensemble de l’entreprise, mais cela ne signifie pas nécessairement que les salariés ne sont pas inclus dans les (futurs) projets de l’entreprise. Communiquez quel rôle ils joueront dans le plan pluriannuel de l'entreprise et vous remarquerez que les employés se sentent valorisés, réduisant ainsi l'écart entre la direction et les employés.

Souhaitez-vous en savoir plus sur la manière dont des problèmes de communication peuvent survenir ? Alors regarde celui-ci vidéo de TEDEd.