En acquérant de l'expérience dans votre métier, et peut-être en ayant suivi une formation à cet effet, vous pouvez vous qualifier de conseiller. Et grâce à ces connaissances, vous pouvez proposer à vos clients la recommandation la plus optimale. Espérons que les clients écouteront également vos conseils...
La question est de savoir avec quelles attentes et quelles connaissances préalables un client vient au magasin. Aucun conseiller, aussi bon soit-il dans son travail, ne le sait à l’avance. Alors ne laissez pas vos propres connaissances vous gêner et posez des questions, des questions et encore des questions.
Poser des questions vous donne non seulement un aperçu des souhaits du client, mais vous donne également la possibilité de guider la conversation. De plus, cela met votre client à l’aise. Vous voulez savoir comment poser les meilleures questions ? Je vais vous donner cinq conseils :
- Gardez toujours à l’esprit le but de la question. Et il ne s’agit pas toujours du meilleur service. N'hésitez pas également à poser des questions personnelles pour mieux vous connaître. Il en résulte une meilleure coopération. Passez ensuite aux questions sur le problème pour lequel le client est venu au magasin.
- Prenez votre temps. Certaines personnes réfléchissent en parlant, tandis que d’autres réfléchissent d’abord à la réponse et la donnent ensuite. Ce n’est donc pas du tout un problème s’il y a du silence.
- Être sincère. Regardez les gens dans les yeux et ne posez pas de questions « parce que vous devez le faire ». Les clients peuvent sentir exactement si quelqu'un manifeste un réel intérêt ou répond à une série de questions.
- À la fin, vérifiez si les questions posées ont conduit à la bonne solution. Alors posez des questions : « Vous recherchez donc une installation avec laquelle vous pourrez écouter votre musique préférée ?
- Posez quelques questions. Une erreur courante est lorsque les gens accumulent des questions. Par exemple, jusqu’à cinq questions sont parfois posées dans une seule phrase. Où la première question est souvent la meilleure et le client répond à la dernière.
Ce ne sont là que cinq conseils pour poser des questions. Si vous voulez en savoir plus, vous pouvez toujours me demander. j.jobing@kennethsmit.com
