J'ai récemment regardé une émission avec ma femme (Linda) sur la façon dont les partis politiques se préparent pour les prochaines élections. Il était suivi du chef d'un parti de taille moyenne. Le nom n'a pas d'importance. Il/elle a participé à de nombreuses activités et discussions, dont une rencontre avec les gens du bureau électoral. Nous avons regardé le programme sans y réagir.
Un jour plus tard, j'ai demandé à Linda quelle impression l'homme politique lui avait fait. « Est-ce que ça vous a plu ? Qu'avez-vous remarqué ? Était-il convaincant ? Pensez-vous qu'il/elle gagnera beaucoup de voix avec cela?» Personnellement, j'avais surtout prêté attention à l'ensemble, y compris la partie non verbale, et j'en avais tiré mes conclusions. Pour moi, c'était un test pour savoir ce qu'en pense quelqu'un qui connaît en moyenne la théorie du comportement non verbal et peut regarder quelqu'un de manière neutre. Sa réponse a été que l'homme politique n'était pas convaincant, qu'il doutait même de son propre texte, qu'il était trop préoccupé par lui-même et n'était pas suffisamment concentré sur les autres, qu'il écoutait mal et semblait agité, voire pas authentique.
Quand je lui ai demandé ce qui avait causé ce sentiment, elle n’a pas pu en donner une raison claire. Or, c’est ce qui revient souvent dans les conversations. Nous avons un sentiment de bien/de mal à propos d’une conversation et/ou d’une personne, mais nous n’avons aucune idée de pourquoi. Je reviendrai plus tard sur quel comportement a pu conduire à ce jugement. Je ne prends pas en compte la possibilité que les avis antérieurs soient pris en compte, ce qui peut conduire à une perception sélective.
Ce que tout le monde devrait savoir sur le comportement non verbal
Tout d’abord, nous devons être conscients de notre propre comportement non verbal. Savoir quel comportement vous présentez et quel effet il a sur les autres. Si ce politicien avait contrôlé cela, on aurait pu empêcher l’envoi d’un signal inefficace pendant presque tout le programme.
Il est alors utile de pouvoir lire le comportement non verbal de l’autre. Il vous dit de manière non verbale ce qu'il ressent et ce qu'il pense du sujet ou de vous.
Enfin, en utilisant efficacement le comportement non verbal, vous pouvez influencer les autres. Très bien si, par exemple, vous souhaitez conclure une affaire avec un client ou atteindre un certain objectif lors d'une conversation avec un employé.
Qu'est-ce que la communication non verbale
La communication se compose de trois piliers : verbal (le mot), intonation (accentuation, fort/doux, etc.) et non verbal. Le non verbal est tout sauf les mots eux-mêmes, c'est-à-dire le langage corporel. Les contributions à l'efficacité sont respectivement de 7, 38 et 55%. Le non verbal a donc un effet de 55 % sur la communication dans son ensemble. Nous communiquons de manière non verbale avec notre tête, notre visage, nos mains, nos bras, notre posture, nos jambes et nos pieds. Votre comportement non verbal montre si vous êtes heureux, triste, tendu, confiant ou dans un état d'esprit différent.
Quelle est la meilleure position à conserver ? Dans l’ensemble, une attitude ouverte conduit à une meilleure compréhension, une meilleure atmosphère et finalement une meilleure relation qu’une attitude fermée. Vous pouvez reconnaître une posture ouverte, entre autres, aux bras écartés, aux jambes décroisées ou croisées vers l'autre personne, aux expressions faciales amicales, au contact visuel, au corps légèrement vers l'interlocuteur. Dans une conversation, vous avez plus de chances d'être perçu comme un auditeur empathique et intéressé si vous adoptez une posture ouverte, regardez régulièrement l'autre personne, inclinez légèrement la tête, hochez régulièrement la tête et montrez régulièrement vos paumes.
Comportement de mise en miroir
Ce qui contribue également à une bonne ambiance et à la confiance mutuelle, c'est de refléter régulièrement le comportement de l'autre personne. L’autre personne se reconnaît alors en vous et a automatiquement une meilleure impression de vous. Les humains ont une tendance naturelle à réfléchir. Tant qu'il s'agit d'une attitude ouverte, c'est bien, mais soyez prudent lorsque vous adoptez un comportement fermé. Dans le cadre de la théorie de la programmation neurolinguistique, cela est considéré comme efficace dans certains cas, mais cela va un peu trop loin pour l'instant. J'aimerais y revenir dans un prochain blog.
Ainsi, par exemple, si votre interlocuteur a une main de son côté, il vous acceptera plus facilement si vous avez également une main de votre côté. Ne le faites pas de manière trop visible. Il s'agit généralement d'un processus inconscient pour votre interlocuteur. Il/elle a un bon ou un mauvais pressentiment à votre égard et n’a aucune idée de pourquoi. Sachez également que l’autre personne a tendance à vous ressembler. Donc si vous gardez une attitude ouverte, il fera de même et se sentira mieux avec plus de chances de réussite pour vous.
Signaux
Il est conseillé d'observer attentivement votre interlocuteur. Il peut vous donner des signaux sur ce qu’il pense et ressent. J'appelle ces signaux rouges, oranges et verts. Le rouge, par exemple, apparaît lorsque votre interlocuteur passe brusquement d'une position ouverte à une position fermée. S’il a également l’air en colère (donc un ensemble de signaux), alors vous savez qu’il n’est peut-être pas d’accord avec vous mais qu’il ne le dit pas (encore). Arrêtez ensuite ce que vous faisiez et posez une question sur le sujet, par exemple. Les signaux orange sont en fait la transition du vert au rouge et vice versa. La vigilance est alors de mise. Avec un groupe de signaux verts (attitude ouverte), vous pouvez continuer sereinement ce que vous étiez en train de faire.
Zones
Nous vivons dans des zones émotionnelles. Cela concerne ce qu'on appelle les bulles autour de nous, dont chacune a une certaine distance. Il est important de garder cette distance par rapport aux gens. On connaît par exemple la zone publique (>3,6 mètres) qui est adaptée pour prendre la parole en public par exemple. La zone sociale (1,2 - 3,6 mètres) pour une première rencontre de présentation avec un associé. Si vous vous rapprochez trop rapidement, l’autre personne s’éloignera de vous. Entre 60 et 120 cm est la zone personnelle dans laquelle vous êtes autorisé si vous vous connaissez et vous aimez mieux. Pour entrer dans cette zone, vous devez d’abord gagner de l’argent. Si vous réussissez, vous avez jeté les bases d’une bonne relation. Vous serez le seul à y parvenir avec un prospect important, laissant vos concurrents derrière vous. Ce processus est considérablement perturbé par les mesures Corona. Souvent, vous ne pouvez pas autoriser les personnes que vous aimeriez avoir dans votre zone personnelle. Pour d’autres, c’est une bénédiction de pouvoir désormais tenir certaines personnes à distance. Par ailleurs, nous connaissons la zone intime et physique, sur laquelle je n'entrerai pas davantage maintenant. Les mesures mentionnées sont globales, car elles peuvent différer selon les personnes et les cultures.
Visuel, auditif et kinesthésique
Enfin, quelque chose de la théorie de la programmation neurolinguistique. Cela nous indique les préférences des gens en matière de stockage d'informations, leur façon de penser et de communiquer. Les personnes ayant une préférence pour un filtre visuel pensent principalement en images, les personnes auditives sont plus concentrées sur ce qu'elles entendent et une préférence kinesthésique concerne principalement le ressenti. Vous pouvez voir ce que pense votre interlocuteur à propos de choses telles que les mouvements oculaires et le choix des mots. Des déclarations telles que « Je peux le voir dans mon esprit », « Cela ne sonne pas bien » et « Je me sens comme ça… » donnent un aperçu des préférences personnelles. Afin d'établir une connexion optimale avec un interlocuteur, il est avantageux d'adapter votre façon de communiquer aux préférences de l'autre personne afin de parler la langue de chacun. Par exemple, si vous devez développer une proposition commerciale pour une personne visuellement orientée, utilisez une belle présentation avec de nombreuses images, pour une personne auditive, vous racontez principalement une bonne histoire et pour une personne ayant une orientation kinesthésique, vous fournissez du matériel tangible comme un exemple. de votre produit ou une jolie brochure.
Le politicien
Quel a été le comportement non verbal du politicien qui a rendu ma femme peu enthousiaste et qui s'est attendue à ce que le politicien reçoive peu de votes sur la base de l'émission ? Le comportement suivant que j'ai observé a peut-être joué un rôle à cet égard :
Règle de convivialité
Un détail en apparence sans importance de la communication non verbale peut s’avérer essentiel. Par exemple, des recherches sur les débats électoraux aux États-Unis montrent qu'en général, le candidat à la présidentielle qui cligne le moins des yeux remporte l'élection. Chance?
Dans quelle mesure êtes-vous conscient de votre propre communication non verbale, êtes-vous capable de lire le comportement des autres et pouvez-vous influencer les situations avec vos canaux de communication ?
Je vous invite à partager vos expériences et à lancer la discussion. Peut-être que cela mènera à un prochain blog approfondi sur ce sujet. Je suis prêt!
PS
Paul Schrijft sur la croissance personnelle
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Paul Claessens
