« Bonjour, à qui est-ce que je parle ? « Est-ce qu'il vous arrive de répondre au téléphone de cette façon ? Certainement pas, car en tant que professionnel de la vente ou manager, vous connaissez l'importance de la façon dont vous vous adressez au téléphone.

À appel il n'y a aucune possibilité de transmettre le langage corporel, votre interlocuteur fonde son jugement sur une base purement linguistique. Êtes-vous capable de faire bonne impression au téléphone ?

Le téléphone fait ou défait vos chances

De nos jours, la plupart des communications au sein des entreprises se font par courrier électronique. Toutefois, le contact téléphonique reste très important. Certaines nuances et détails difficiles à identifier par courrier électronique, ou les « problèmes urgents » qui prennent trop de temps par courrier électronique, sont souvent récupérés par téléphone. De plus, le téléphone est un moyen de communication « plus convaincant », ce qui le rend très adapté aux ventes (entrantes et sortantes). Qu'il s'agisse de démarchage téléphonique ou de contact client existant, la manière dont vous menez une conversation téléphonique fait ou défait vos chances à l'avenir.

De nombreuses choses sont d'une grande importance lorsque vous nous contactez par téléphone. Tout d'abord la connexion elle-même et le bruit de fond. Une mauvaise connexion ou beaucoup de bruit de fond irritent votre interlocuteur. Même si vous ne pouvez rien y faire, cela aidera à déterminer l'impression qu'il a de vous. Cela s'applique également à la façon dont vous parlez. Faites preuve de calme, ne parlez pas rapidement et soyez très clair dans ce que vous avez à dire. Si des accords doivent être conclus, veillez à régulièrement faire un bref résumé et à répéter les réponses, afin que votre interlocuteur ait l'impression que vous l'écoutez attentivement et que vous avez parfaitement compris ses réponses.

Toutes ces facettes s’apprennent ! Qu'il s'agisse du ton de votre voix ou de la façon dont vous vous présentez (d'abord bienvenue, puis prononcez le nom de votre entreprise, puis votre propre nom), c'est une question de pratique et de discipline. Ensemble, ces éléments déterminent peut-être 50 % de l’impression que vous laissez derrière vous. Cependant, une qualité sincère qui ne s'apprend pas est décisive... l'enthousiasme !

L'enthousiasme est la clé !

"Mon Dieu, je suis toujours heureux quand je te téléphone, tu es toujours aussi joyeux." Nous entendons régulièrement cela de la part des clients et des relations. Il n'y a rien de plus puissant ! Vous ne pouvez en aucun cas dépasser la bonne volonté que vous obtenez avec un véritable enthousiasme. Êtes-vous toujours à votre meilleur au téléphone ? Vous savez mieux que quiconque qu’un appel téléphonique peut parfois être tout à fait indésirable. Dans ces cas-là, il peut être difficile de continuer à paraître sincère et amical. Cependant, c’est TELLEMENT important que nous vous déconseillons de répondre au téléphone pendant un certain temps. Rappelez-vous plus tard, cela profitera à vous et à votre interlocuteur. Une réponse enthousiaste au téléphone peut immédiatement atténuer toute la négativité d'une mauvaise conversation, par exemple. Cela peut aussi sérieusement égayer la journée de la personne à l’autre bout du fil. Profitez de cette opportunité et montrez toujours à votre interlocuteur que vous avez une attitude positive envers la relation.

Le téléphone et l’e-mail se renforcent mutuellement

Enfin, nous souhaitons vous protéger d’un écueil. Le contact téléphonique est excellent pour prendre des décisions décisives. Ce qui peut être ennuyeux, cependant, c'est que les sujets abordés au téléphone sont rarement écrits noir sur blanc. C'est là que le courrier électronique entre en jeu. Les communications par courrier électronique et par téléphone se renforcent énormément. Prenez le temps de résumer les conclusions de la conversation téléphonique dans un e-mail de « récapitulation » immédiatement après la fin de la conversation. Ainsi, les ambiguïtés, souvent désastreuses pour l'avancement d'un projet, ne surgiront plus.

Voulez-vous vous préparer de manière optimale à la communication téléphonique, afin de n'avoir qu'à apporter votre propre enthousiasme pour réussir ? Puis la formation 'compétences téléphoniques' de Kenneth Smit est définitivement quelque chose pour vous ! Grâce à la théorie, à la pratique et aux jeux de rôle, vous apprendrez à relever de nombreux types de défis lors d'un contact téléphonique.