Ce n'est pas non plus le premier entrepreneur à faire cette déclaration, elle vient de Won Yip, qui a fait fureur dans le secteur de la restauration et possède la plus grande partie du secteur de la restauration à Amsterdam et à La Haye.

Heureusement, je constate que sa mentalité consistant à tirer le meilleur parti de chaque situation se développe actuellement chez de nombreux entrepreneurs. Vous voyez que la période dans laquelle nous nous trouvons actuellement grâce au corona fait aussi ressortir le meilleur de nous-mêmes.

L'une des entreprises qui a dû s'adapter à des situations inattendues tout au long de son histoire est Verkade.

Depuis 1886, les filles de Verkade s'efforcent de nous proposer les biscuits au thé les plus savoureux, de toutes formes et tailles, comme on peut le lire sur le site Internet de la pâtisserie Zaanse.

Ce que vous ne saviez peut-être pas, c'est que ces mêmes filles produisent également des bougies chauffe-plat depuis des années. On doit même le mot Waxine, à l'origine un nom de marque, à Verkade.

La merveilleuse combinaison de biscuits et de bougies chauffe-plat est née parce que le fondateur Ericus Verkade recherchait une activité intéressante pour l'un de ses fils qui souhaitait également se lancer dans les affaires. En tant qu'ancien négociant en pétrole, Ericus a reconnu les possibilités de la paraffine et a acquis le brevet des bougies chauffe-plat. Pendant cent ans, les bougies chauffe-plat ont apporté une contribution fiable au résultat d'exploitation.

Lorsque l'approvisionnement en farine et en levure s'est arrêté pendant la Première Guerre mondiale, Verkade s'est tournée vers le chocolat et la confiserie. Un lot d'illustrations inutilisées a conduit aux albums Verkade qui ont aidé Verkade à traverser les années de crise. Les gaufres fourrées au fromage salé au lieu d'une garniture à la crème sucrée se sont avérées bien mieux vendues à l'étranger.

Les entreprises qui sont en difficulté sur un marché en évolution peuvent prendre exemple sur l'innovation continue des produits et sur la pensée « sortant des sentiers battus » de ce survivant néerlandais par excellence.

Comment se porte votre entreprise en ce moment ?
Vous en tirez déjà le meilleur parti et profitez de cette période pour changer et innover ?
Comment abordez-vous actuellement vos clients ?
Oserez-vous même approcher vos clients en ce moment ?
Ou laissez-vous vos croyances limitantes vous retenir ?

En regardant les deux dernières questions, il serait peut-être bon de réaliser que, surtout en cette période, un véritable intérêt pour votre client peut rendre la situation 1,5 fois meilleure.
Car être bien compris, c'est choisir les bons mots, les mettre dans le bon ordre et les renforcer par des gestes et des expressions faciales. Pourtant?
Non, a découvert le neuroscientifique Arjen Stolk.

Stolk a demandé à deux sujets de test de s'expliquer les tâches sans qu'ils puissent se voir ou s'entendre. Les instructions étaient données avec un curseur sur un écran d'ordinateur.

Il a découvert qu’une zone du cerveau qui n’a rien à voir avec le langage devenait de plus en plus active à mesure que l’émetteur et le destinataire se comprenaient mieux. Après un peu de pratique, l’activité cérébrale est même devenue synchrone.

Les recherches de Stolk montrent que si les gens veulent vraiment se comprendre, leur cerveau ne se concentre pas uniquement sur les mots et les gestes. Ils regardent principalement les évolutions qu’ils constatent chez les autres. L'expéditeur adapte toujours son message à ce qu'il pense que l'autre personne sait et veut dire.

Ce ne sont pas les mots que vous utilisez ou les gestes que vous faites, mais une évaluation correcte des connaissances et des pensées de l'autre personne qui détermine un contact réussi.

La meilleure langue est celle qui est comprise. Parfois, aucun mot n’est nécessaire. La seule condition est un véritable intérêt.

Essayez également d'établir un véritable contact avec un client. Je sais par expérience que cela vous rend 1,5 fois meilleur ensemble, même à 1,5 mètre.

Martin van den Goorbergh

Directeur commercial Kenneth Smit