En cherchant du matériel pour un atelier sur le leadership inspirant, le soussigné est tombé sur une conférence TED de Simon Sinek. Cette fois, il ne s'agit pas de son « Cercle d'Or », mais d'une présentation sur le thème : « Pourquoi les bons leaders vous font sentir en sécurité ». Quel est l’effet sur vos employés si vous leur offrez un environnement sûr ? J'aimerais vous emmener dans ma quête pour découvrir comment les « leaders inspirants » inspirent et ce qu'ils font aux employés.
Il y a 50.000 XNUMX ans, les membres d’une tribu dépendaient entièrement les uns des autres pour survivre. Toutes sortes de dangers menaçaient à l’extérieur. Les conditions météorologiques, les animaux sauvages et autres groupes hostiles ont tout fait pour raccourcir au maximum leur vie. Tous ceux qui vivaient au sein de la tribu recherchaient un environnement sûr. En créant un environnement sûr, les gens ont commencé à travailler ensemble et à se faire confiance. Je suis en sécurité si tu restes éveillé pendant que je dors et tu es en sécurité si je suis éveillé pendant que tu dors. La sécurité crée la confiance, la confiance mutuelle crée la sécurité.
Ce n’est pas différent au sein d’une entreprise. Si une entreprise offre un environnement sûr parce que les employés font confiance à leurs dirigeants, ils travailleront ensemble et se feront confiance. Sinek décrit un incident au cours duquel un employé d'une compagnie aérienne crie après un passager lorsque celui-ci souhaite s'enregistrer plus tôt que prévu. Lorsque Sinek en parle, l'employé répond littéralement : « Si je ne veille pas à ce que vous respectiez les règles, j'aurai de gros ennuis avec mon patron et je pourrais être licencié. » Elle applique les règles non pas parce que c’est vraiment nécessaire, mais parce qu’elle a peur de perdre son emploi. Alors qu'en tant que patron, vous devriez en réalité vouloir que vos employés appliquent les règles non pas à la lettre mais selon l'intention et qu'ils traitent les clients de manière conviviale.
Dans la pratique quotidienne, il existe des centaines d'exemples où les dirigeants ne créent pas de conditions sûres et où les employés ne font plus confiance à leurs dirigeants, à leurs collègues et également à leurs clients. Prenons par exemple les grandes banques où, malgré des scandales majeurs, les dirigeants conservent leurs primes ou du moins sont « renvoyés » avec d'énormes sommes forfaitaires, tandis que les employés sont licenciés sur le lieu de travail ou que les clients se retrouvent dans des situations désespérées. Et que dire de « l’affaire des avantages sociaux » où les dirigeants politiques et les responsables du fisc se protègent mutuellement et où les employés sur le lieu de travail respectent strictement les règles, même s’ils voient que des milliers de citoyens sont en difficulté. Personne n’ose rien dire parce qu’ils ont peur pour leur travail. Même si les journaux et les informations continuent de parler de l'ampleur de ce scandale et que les histoires les plus dramatiques apparaissent chaque jour à l'écran, personne n'en assume la responsabilité car il n'y a pas d'environnement sûr. Il n’est pas inconcevable que des fonctionnaires, qui savaient vraiment que ce n’était pas bien, aient fait le choix qu’il était plus sûr de suivre strictement les règles au lieu de rendre publics les abus et d’être eux-mêmes mis au pilori. Le résultat d’un environnement très dangereux.
Heureusement, il existe aussi des exemples où les choses sont différentes. Dans sa présentation, Sinek évoque une société de production américaine où, lors de la crise de 2008, 30 % des commandes ont été annulées du jour au lendemain. En conséquence, l’entreprise a dû procéder à des réductions de 10 millions. Au lieu de licencier, comme le feraient de nombreuses entreprises, les employés ont été invités à prendre 4 semaines de congé sans solde. Ce congé ne devait pas nécessairement être consécutif et les salariés pouvaient décider eux-mêmes du moment où ils prendraient ce congé. En conséquence, cette entreprise a survécu à cette crise avec brio. Ce n’est pas la mesure, mais surtout la manière dont le PDG a communiqué l’idée qui a fait le succès du plan et a permis d’économiser plus de 20 millions d’euros. « Il vaut mieux que tout le monde souffre un peu plutôt que que certains d'entre nous souffrent beaucoup », tel était le message du PDG. Ce qui s'est passé, c'est que les gens ont commencé à travailler ensemble, à conclure des accords entre eux et que ceux qui étaient mieux lotis ont pris 5 semaines de congé sans solde pour que ceux qui avaient moins de chance puissent prendre 3 semaines. Un autre exemple est une entreprise où, si vous êtes embauché, vous obtenez un contrat à vie et ne pouvez jamais être licencié pour vos performances. Si vous êtes moins performant ou insuffisamment performant, vous serez aidé par un coaching ou une formation. Ces deux exemples démontrent que des leaders inspirants n’abandonnent jamais leurs employés et leur offrent un environnement sécuritaire qui encourage les gens à travailler ensemble et à se faire confiance.
Nous vivons actuellement une époque très particulière où les salariés sont constamment confrontés à des circonstances changeantes. Ils travaillent à domicile et manquent de contact quotidien avec leurs collègues et leur manager. Leur environnement de travail familier avec toutes les installations leur manque. Ils travaillent dans un environnement où leurs propres enfants ont soudainement besoin d'attention dans leur travail quotidien. Ils reçoivent constamment des informations sur la mauvaise performance de certaines entreprises et doivent déterminer, dans un environnement isolé, quels sont les effets sur eux-mêmes. Où est cette gentille conversation à la machine à café et cette tape dans le dos quand on en a tellement besoin ?
À l’heure actuelle, les employés ont besoin d’avoir la confirmation qu’ils travaillent dans un environnement sûr, un environnement dans lequel ils peuvent s’attendre à du soutien lorsqu’ils en ont besoin. Pour les managers, cela signifie qu’ils doivent désormais donner le meilleur d’eux-mêmes et être là pour leurs collaborateurs. Il doit être clair qu’il existe un environnement sûr pour qu’ils puissent se faire confiance et travailler ensemble dès maintenant.
Mais comment fais-tu cela? Je pense que cela commence d’abord par l’état d’esprit du manager lui-même. Autrement dit; Avez-vous intrinsèquement l’intention d’offrir à vos collaborateurs cet environnement sûr et êtes-vous prêt à faire tout ce qui est en votre pouvoir pour garantir que cet environnement existe ? Sinek donne l’exemple d’un commandant d’un groupe de forces spéciales qui se retrouve en situation de guerre. Quand vient l'heure de manger, le commandant laisse d'abord ses hommes manger, pour constater qu'il ne reste plus rien pour lui. Lorsqu'ils doivent retourner sur le champ de bataille, ses hommes lui donnent de la nourriture. Et si vous leur demandez pourquoi ils font cela, ils répondent tous de la même manière : "Parce qu'il aurait fait ça pour moi aussi." Ces hommes sont tous prêts à prendre une balle pour quelqu’un d’autre parce que cette autre personne ferait la même chose pour eux.
Managers, si vous voulez être un leader inspirant, laissez les gens sentir plus que jamais que vous êtes là pour eux et offrez-leur un environnement sécurisé. Vous le récupérerez dans la confiance et la coopération. Peut-être que les conseils suivants vous y aideront, mais il s’agit principalement de la façon dont vous le percevez vous-même.
Il viendra un moment où nous mettrons fin à la période actuelle et reviendrons à la nouvelle normalité, quelle qu’elle soit. Je suis convaincu qu'en ce moment, pendant cette période, vous pouvez démontrer pourquoi votre carte indique que vous êtes manager. Le leadership n'est pas un rôle mais une qualité. Il est maintenant temps de le montrer. Votre peuple a plus que jamais besoin de vous.
"Un gagnant est un rêveur qui n'abandonne jamais", a dit un jour Nelson Mandela, une sagesse qu'aucun manager ne devrait ignorer à l'heure actuelle et dont je suis le leader inspirant.
Auteur : Pieter Willemse/entraîneur-entraîneur Kenneth Smit
Source : Pourquoi les bons leaders vous font vous sentir en sécurité | Simon Sinek
