Une plainte est un instrument qui nous permet de déterminer dans quels domaines nous pouvons améliorer nos services. C'est pourquoi on parle également d'enregistrement pour le perfectionnement (RTV).

Avez-vous un RTV sur les services de Kenneth Smit ?

Le RTV peut être soumis par écrit à l'équipe de direction de Kenneth Smit, via le site Internet, via management@kennethsmit.com ou par courrier à l'adresse : Welschapsedijk 20A, 5652 XM à Eindhoven.

Le RTV comprend au moins : le nom et l'adresse du demandeur, la date de dépôt, la description de la plainte et les motifs de la plainte.

À quoi ressemble l’inscription en perfectionnement ?

• Nous vous enverrons un accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la réception du RTV.

• Selon la nature du RTV, la responsabilité du traitement incombe à la personne dont relève le RTV en question. L'équipe de direction de Kenneth Smit est et restera toujours responsable en dernier ressort de la gestion.

• Kenneth Smit s'efforce de vous fournir une réponse substantielle dans un délai de 15 jours ouvrables. Si ce délai n'est pas réalisable, vous en serez informé par écrit.
• Votre RTV sera évalué le plus objectivement possible.
• Les RTV sont traités de manière confidentielle et prudente à tout moment.
• Chaque RTV est enregistré et conservé pendant au moins 2 ans.

Le cas échéant, un tiers indépendant peut être sollicité, M. MAJG Janssen de Banning Advocaten. Cette décision sera contraignante.