Une plainte est un instrument qui nous permet d'examiner dans quels domaines nous pouvons améliorer nos services. C'est pourquoi nous parlons également d'un enregistrement pour l'amélioration (RTV).

Avez-vous un RTV sur les services de Kenneth Smit ?

Le RTV peut être soumis par écrit à l'équipe de direction de Kenneth Smit, via le site Web, à l'adresse suivante directie@kennethsmit.com ou par courrier à l'adresse : Welschapsedijk 20A, 5652 XM à Eindhoven.

Le RTV comprend au moins : le nom et l'adresse du pétitionnaire, la date de soumission, une description de la plainte et les motifs de la plainte.

A quoi ressemble l'inscription pour l'amélioration ?

• Nous vous enverrons un accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la réception du RTV.

• Selon la nature du RTV, la responsabilité du traitement incombe à la personne sous la juridiction de laquelle le RTV concerné relève. La responsabilité finale de la gestion est et reste à tout moment l'équipe de direction de Kenneth Smit.

• Kenneth Smit s'efforce de vous fournir une réponse substantielle dans les 15 jours ouvrables. Si ce délai n'est pas respecté, vous en serez informé par écrit.
• Votre RTV sera évalué de la manière la plus objective possible.
• Les RTV sont traités à tout moment de manière confidentielle et avec soin.
• Chaque RTV est enregistré et conservé pendant au moins 2 ans.

Le cas échéant, un recours peut être formé auprès d'un tiers indépendant, M. M.A.J.G. Janssen du cabinet Banning Advocaten. Cette décision sera contraignante.