Het niveau en de vaardigheden van medewerkers of afdelingen matchen niet altijd met de visie van jouw bedrijf. Het kan ook voorkomen dat het bedrijf de talenten van haar medewerkers of afdelingen op een andere manier wil gaan benutten of specifieker wil inzetten.
Succesvol samenwerken valt of staat met goede interne communicatie. In de driedaagse training Communicatieve en sociale vaardigheden voor binnendienst- en supportmedewerkers leer je hoe je kunt bijdragen aan een hoger rendement. Je leert hoe je de bedrijfsresultaten positief beïnvloedt door goede follow-up te geven aan offertes en hoe je omgaat met vragen van klanten en relaties. Het resultaat? Tevreden klanten die graag terugkomen met vervolgopdrachten!
De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor resultaten die onmiddellijk in de praktijk kunnen worden toegepast.
Onderwerpen
In deze training krijg je antwoord op de volgende vragen:
- Wat beweegt de klant met wie ik het (telefoon)gesprek voer?
- Hoe win ik het vertrouwen van de klant?
- Hoe houd ik tijdens het gesprek het initiatief in handen?
- Hoe zorg ik voor gespreksevenwicht?
- Hoe presenteer ik mijn oplossingen?
- Hoe moet ik reageren op bezwaren, verwijten en beweringen?
- Hoe handel ik klachten correct af?
- Wat kan ik wel en niet bespreken?
- Hoe kan ik het gesprek positief met een goed gevoel bij de klant afronden?
- Kortom: wat kan ik doen om mijn professionaliteit en mijn klantgerichtheid ook bij deze klant goed voor het voetlicht te brengen?
Module structuur
Deze training wordt als één geheel aangeboden.
Op zoek naar nog meer trainingen om u of uw bedrijfs rendement te verhogen, zie dan ook onze andere verkooptrainingen.
Theo Vos, Trainer bij Kenneth Smit
Bekijk al onze trainersDownload de whitepaper
Marketing en sales. Twee cruciale disciplines voor elk bedrijf. Download de whitepaper om meer te leren over de verschillen tussen de twee en hoe deze het beste samenwerken.
Samen met Jack Jobing van Kenneth Smit ga ik op bezoek bij het management van de verschillende deelbedrijven van Strukton Civiel.
Binnen Strukton Civiel is ervoor gekozen de commerciële organisatie sterker neer te zetten. Dit vraagt natuurlijk ook iets van onze medewerkers.
De training door Kenneth Smit levert ons, mijn inziens, meer bewustwording op bij de medewerkers die te maken hebben met commerciële daadkracht. Door de training worden klantgesprekken beter voorbereid.
Een waardevolle vergroting van vaardigheden en kennis
Met onze producten zorgen we ervoor dat bij onze klanten de processen efficiënter werken of überhaupt mogelijk worden. In feite bieden we dus geen producten maar oplossingen aan.
In de Kenneth Smit training hebben onze verkopers (m/v) onder meer geleerd om de behoefte van de klant te inventariseren en deze vervolgens te overtuigen van de individuele voordelen die de USHIO oplossingen hen bieden.
Een grote rol hierin speelt Charles Wolf, een trainer met niet alleen veel ervaring maar ook een groot hart. Onze medewerkers ervaren de training dan ook niet als een verplichting maar als een waardevolle vergroting van hun vaardigheden en kennis.
Wij hebben ons doel bereikt; individuele leerpaden zijn helder geworden, de basis voor verdere team-ontwikkeling is gelegd.
Daarnaast zijn we vaardig geworden in het toepassen van de verschillende door trainers Erik van den Akker en Frank van der Tas gedeelde inzichten.