Compétences en communication pour les employés techniques

Rendre vos connaissances techniques compréhensibles et ainsi booster la satisfaction client

  • 3 jours, 2 jours consécutifs et 1 jour aller-retour
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Compétences en communication pour les employés techniques

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Compétences en communication pour les employés techniques

À PROPOS DE CETTE FORMATION

Communication technique efficace : améliorez la satisfaction client et la collaboration collégiale

Rendre vos connaissances techniques compréhensibles aux autres et augmenter ainsi la satisfaction client

La communication n’est pas seulement importante pour les fonctions commerciales. Les professionnels techniques capables de fournir de bonnes explications sur la technologie sont d’une grande valeur pour leur organisation. Dans les fonctions de prestation de services où le contact avec les clients joue un rôle ou où un contact intensif avec les collègues est requis, une bonne communication fait vraiment la différence. Travaillez-vous en tant qu'employé technique dans une organisation axée sur les services ? Au cours de cette formation, vous apprendrez à communiquer de manière intelligente et efficace avec les clients et les collègues. A travers la combinaison de jeux de rôle, de cas pratiques et de théorie, cette formation vous donne de nombreux outils et informations immédiatement applicables, que vous pourrez utiliser immédiatement après la formation ! Le résultat? Vous avez plus confiance dans votre communication, vos clients et collègues sont satisfaits de vous et vous apportez à votre manière une contribution optimale aux résultats de l'organisation.

La formation destinée aux professionnels techniques qui souhaitent utiliser la communication pour avoir plus de succès et accroître la satisfaction des clients.

Pour qui

Cette formation peut accueillir un minimum de 4 et un maximum de 8 participants.

Durée

La formation se compose de 2 journées de formation consécutives et d'une journée retour.

Soutenir

Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques entre eux. Vraiment gentil!

Continuer à grandir

Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.

Que rapporte cette formation ?

Après avoir suivi la formation, vous saurez exercer davantage d’influence sans pouvoir formel.

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Nos formateurs et experts rassemblent connaissances, expérience et courage pour mener votre équipe vers le succès. Forts d’une expertise en vente et en gestion, ils s’engagent pleinement dans la croissance de votre organisation. Laissez-vous inspirer et guidé par les meilleurs du domaine.

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Professionnel du printemps
Logistique Ploëger
Capgemini

Ernst de Vink

Responsable Ventes et Marketing chez Spring Professional

« La formation commerciale a amélioré la qualité de nos conversations avec les clients. Cela a certainement contribué à réaliser notre ambition de croissance.

Adwin Ploëger

Directeur général laboureur logistique

"Le formateur de Kenneth Smit fait sortir nos collaborateurs de leur zone de confort. Cela leur a permis de se développer davantage dans les domaines de la vente, de la gestion et de la communication."

Will van Hamersveld

Vice-Président Commercial Capgemini

« Grâce au programme de formation, presque tous les membres de l'équipe ont atteint, voire dépassé, leurs objectifs de vente et travaillent désormais avec une confiance en soi considérablement accrue. »

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Les réservations ne sont possibles que pour les entreprises. Êtes-vous un particulier ? N'hésitez pas à nous appeler Tel: +31 40 251 1337.

Compétences en communication pour les employés techniques

Rendre vos connaissances techniques compréhensibles et ainsi booster la satisfaction client

Description

Rendre vos connaissances techniques compréhensibles aux autres et augmenter ainsi la satisfaction client

La communication n’est pas seulement importante pour les fonctions commerciales. Les professionnels techniques capables de fournir de bonnes explications sur la technologie sont d’une grande valeur pour leur organisation. Dans les fonctions de prestation de services où le contact avec les clients joue un rôle ou où un contact intensif avec les collègues est requis, une bonne communication fait vraiment la différence. Travaillez-vous en tant qu'employé technique dans une organisation axée sur les services ? Au cours de cette formation, vous apprendrez à communiquer de manière intelligente et efficace avec les clients et les collègues. A travers la combinaison de jeux de rôle, de cas pratiques et de théorie, cette formation vous donne de nombreux outils et informations immédiatement applicables, que vous pourrez utiliser immédiatement après la formation ! Le résultat? Vous avez plus confiance dans votre communication, vos clients et collègues sont satisfaits de vous et vous apportez à votre manière une contribution optimale aux résultats de l'organisation.

La formation destinée aux professionnels techniques qui souhaitent utiliser la communication pour avoir plus de succès et accroître la satisfaction des clients.

 

Résultat désiré

En tant que professionnel technique, vous souhaitez :

  • Communiquer avec plus de confiance, de clarté et de détermination avec les clients et
    collègues!
  • Comprenez mieux ce dont votre client ou collègue a besoin !
  • Développez des techniques de conversation pour rendre compréhensibles les sujets difficiles !
  • Une méthode pour structurer et diriger les conversations !
  • Des outils pour faire face aux objections et aux doutes !
  • Faites votre travail de manière efficace et efficiente !

Cette formation pratique, basée sur des décennies d'expertise en communication et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), vous aide à communiquer plus efficacement et à atteindre vos objectifs.

 

Les sujets

Les sujets suivants sont abordés au cours de la formation de trois jours sur les compétences en communication :

  • Construire de la confiance
    Comment gagner la confiance des (nouveaux) clients et collègues ?
  • Capacités de présentation
    Comment vous présentez-vous, ainsi que votre entreprise et votre produit ou service, de manière professionnelle ?
  • Techniques de conversation
    Qu’est-ce qui émeut la personne avec qui vous avez une conversation (téléphonique) ? Quelles questions devez-vous poser pour découvrir ce dont votre client ou collègue a réellement besoin ?
  • Compétences commerciales
    Comment exploiter le contact client pour exploiter de manière optimale les opportunités de vente ?
  • Faire face à la résistance
    Comment répondez-vous aux objections, accusations et autres commentaires négatifs de clients en colère ou insatisfaits ?
  • Techniques de fermeture
    Comment terminer une conversation de manière positive, afin que votre client reparte avec un sentiment positif ?

Accompagnement personnel
Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques entre eux. Vraiment gentil!

Durée
La formation se compose de 2 journées de formation consécutives et d'une journée retour.

Participants
Cette formation peut accueillir un minimum de 4 et un maximum de 8 participants.

Certificat
Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.

 

 

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Date de débutLieuJoursEspace librePrix
03-04-2024Heerenveen03-04-2024 / 04-04-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
09-04-2024Zwolle09-04-2024 / 10-04-2024 / 28-05-2024 / 29-05-20243.360 €,-Complet.
09-04-2024Apeldoorn09-04-2024Disponible755 €,-enregistrer
10-04-2024 10-04-2024 / 17-04-2024Disponible600 €,-enregistrer
15-04-2024Nieuwegein15-04-2024 / 16-04-2024 / 24-06-2024 / 25-06-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
16-04-2024Maarsbergen16-04-2024Disponible925 €,-enregistrer
16-04-2024Heerenveen16-04-2024Disponible925 €,-enregistrer
18-04-2024La noix18-04-2024 / 19-04-2024 / 19-06-2024 / 20-06-2024 / 07-10-2024 / 08-10-2024 / 28-11-2024 / 29-11-20247.400 €,-Complet.
23-04-2024Nieuwegein23-04-2024 / 24-04-2024 / 02-07-2024 / 03-07-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
25-04-2024Putten25-04-2024 / 26-04-2024 / 04-06-2024 / 05-06-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
06-05-2024Tilburg06-05-2024 / 07-05-2024 / 02-07-2024 / 03-07-20243.360 €,-Complet.
13-05-2024Zaltbommel13-05-2024 / 14-05-2024 / 27-06-2024 / 28-06-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
16-05-2024Woerden16-05-2024 / 07-06-2024 / 05-07-2024 / 02-09-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
21-05-2024Nieuwegein21-05-2024 / 22-05-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
30-05-2024Amsterdam30-05-2024 / 31-05-2024 / 29-08-2024 / 30-08-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
30-05-2024Harderwijk30-05-2024Disponible755 €,-enregistrer
12-06-2024Utrecht12-06-2024Disponible840 €,-enregistrer
12-06-2024Tilburg12-06-2024 / 13-06-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
19-06-2024Bilthoven19-06-2024Disponible755 €,-enregistrer
19-06-2024Maarsbergen19-06-2024 / 03-07-2024Disponible1.510 €,-enregistrer
19-06-2024Zwolle19-06-2024 / 20-06-2024 / 04-09-2024 / 05-09-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
27-06-2024Tilburg27-06-2024 / 28-06-2024 / 26-09-2024 / 27-09-2024Encore 1 disponible3.700 €,-enregistrer
08-07-2024Tilburg08-07-2024 / 09-07-2024 / 18-09-2024 / 19-09-20243.360 €,-Complet.
03-09-2024Apeldoorn03-09-2024 / 17-09-2024 / 01-10-2024 / 15-10-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
03-09-2024Heerenveen03-09-2024 / 01-10-2024 / 05-11-2024 / 03-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
05-09-2024Amsterdam05-09-2024 / 06-09-2024 / 21-11-2024 / 22-11-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
05-09-2024Vught05-09-2024 / 06-09-2024 / 24-10-2024 / 25-10-2024 / 12-12-2024 / 13-12-2024 / 20-03-2025 / 21-03-2025 / 22- 05-2025 / 23-05-2025Disponible10.580 €,-enregistrer
10-09-2024Heerenveen10-09-2024Disponible925 €,-enregistrer
10-09-2024Putten10-09-2024 / 11-09-2024 / 05-11-2024Disponible2.265 €,-enregistrer
12-09-2024Tilburg12-09-2024 / 13-09-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
12-09-2024Zaltbommel12-09-2024 / 13-09-2024 / 07-11-2024 / 08-11-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
12-09-2024Zaltbommel12-09-2024 / 13-09-2024 / 07-11-2024 / 08-11-2024 / 16-12-2024 / 17-12-2024 / 13-02-2025 / 14-02-2025Disponible7.400 €,-enregistrer
24-09-2024Tilburg24-09-2024 / 25-09-2024 / 21-11-2024 / 22-11-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
25-09-2024Utrecht25-09-2024Disponible755 €,-enregistrer
26-09-2024Zaltbommel26-09-2024 / 27-09-2024 / 21-11-2024 / 22-11-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
26-09-2024 26-09-2024 / 03-10-2024Disponible600 €,-enregistrer
01-10-2024Nieuwegein01-10-2024 / 02-10-2024 / 10-12-2024 / 11-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
01-10-2024Tilburg01-10-2024 / 02-10-2024 / 02-12-2024 / 03-12-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
01-10-2024Nijkerk01-10-2024 / 15-10-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
02-10-2024Zwolle02-10-2024Disponible925 €,-enregistrer
08-10-2024Heerenveen08-10-2024Disponible755 €,-enregistrer
09-10-2024Nieuwegein09-10-2024 / 10-10-2024 / 12-11-2024Disponible2.520 €,-enregistrer
11-10-2024Woerden11-10-2024 / 08-11-2024 / 29-11-2024 / 13-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
14-10-2024Nieuwegein14-10-2024 / 15-10-2024 / 16-12-2024 / 17-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
15-10-2024Maarsbergen15-10-2024Disponible925 €,-enregistrer
17-10-2024Utrecht17-10-2024Disponible840 €,-enregistrer
22-10-2024Ellecom22-10-2024 / 19-11-2024 / 17-12-2024 / 21-01-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
04-11-2024Den Haag04-11-2024 / 05-11-2024 / 12-12-2024 / 13-12-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
05-11-2024Capelle aan den IJssel05-11-2024Disponible755 €,-enregistrer
12-11-2024Zwolle12-11-2024 / 13-11-2024 / 17-12-2024 / 18-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
19-11-2024Nieuwegein19-11-2024 / 20-11-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
19-11-2024Maarsbergen19-11-2024Disponible925 €,-enregistrer
20-11-2024Bilthoven20-11-2024Disponible755 €,-enregistrer
02-12-2024Tilburg02-12-2024 / 13-01-2025 / 17-02-2025 / 24-03-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
02-12-2024Zwolle02-12-2024 / 03-12-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
02-12-2024Utrecht02-12-2024Disponible755 €,-enregistrer
03-12-2024Zwolle03-12-2024 / 04-12-2024 / 14-01-2025 / 15-01-2025Disponible3.700 €,-enregistrer
03-12-2024Nijkerk03-12-2024Disponible925 €,-enregistrer
09-12-2024Tilburg09-12-2024 / 10-12-2024 / 10-02-2025 / 11-02-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
10-12-2024Zwolle10-12-2024Disponible925 €,-enregistrer
11-12-2024Tilburg11-12-2024 / 12-12-2024Encore 1 disponible1.680 €,-enregistrer

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