Description

Améliorer vos compétences et votre efficacité en matière de communication 

Dans un rôle de soutien commercial ou administratif, le contact avec les clients est très important. Il va sans dire que vous devez être orienté vers le client et être présentable. En communiquant intelligemment avec les clients et les collègues et en abordant vos conversations de manière structurée, vous contribuerez de manière optimale aux résultats de l'entreprise. Grâce à une combinaison de simulations, de cas pratiques et de théorie, cette formation vous fournit de nombreux outils et informations applicables, que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement ! Le résultat ? Des clients satisfaits qui savent comment vous retrouver pour de nouvelles questions et des missions de suivi !

Au cours de cette formation, vous apprendrez comment une communication structurée et orientée vers le client contribue à accroître la satisfaction de ce dernier.

Résultat souhaité

Vous le ferez :

• Utilisez une communication efficace pour optimiser vos tâches de soutien aux ventes !
• Comprenez les besoins des clients et répondez-y intelligemment !
• Utiliser des techniques pour structurer et diriger les conversations !
• Obtenez des outils pour parer aux objections et aux doutes !
• Augmentez votre contribution à l'organisation !

Cette formation axée sur la pratique, fondée sur des décennies d'expertise en matière de vente et sur des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), vous aide à communiquer mieux et de manière plus ciblée, et à atteindre ainsi vos objectifs (commerciaux).

Sujets

Au cours de la formation, les sujets suivants seront abordés :

• Préparation de l'appel : motivation
  Qu'est-ce qui motive le client avec lequel vous avez une conversation (téléphonique) ? Quelles questions devez-vous poser pour connaître les besoins réels de votre client ?

• Préparation de la conversation : la confiance
  Comment gagner la confiance du client ?

• Techniques de conversation
  De quoi pouvez-vous discuter et de quoi ne pouvez-vous pas discuter ? Comment rester sur la bonne voie et obtenir toutes les informations dont vous avez besoin ?

• Présentation
  Comment présentez-vous votre organisation et votre proposition ?

• Balance
  Comment créer un équilibre dans la conversation ?

• Faire face à la résistance
  Comment parer aux objections, reproches et autres réactions négatives ?

• Traitement des plaintes
  Comment traiter les plaintes correctement et de manière à satisfaire le client ?

• Techniques de clôture
  Comment bien terminer une conversation, afin que votre client en garde un sentiment positif ?

Période de temps

Cette formation se compose de 2 jours de formation consécutifs et d'un jour de retour.

Participants

Cette formation peut accueillir un minimum de 4 et un maximum de 8 participants.

Certificat

À l'issue de la formation, le participant recevra une preuve de sa participation sous la forme d'un certificat.