Description
Reconnaissez les besoins et les signaux d'achat et tirez le meilleur parti de vos contacts avec les clients.
Les professionnels de la vente sur le terrain ne peuvent pas se passer d'un bureau qui les soutient, qui leur envoie des signaux et qui a le sens du commerce. Voulez-vous découvrir comment, dans votre rôle de soutien, vous pouvez convertir les besoins du client en plus de bénéfices pour votre organisation ? Au cours de cette formation de trois jours, vous apprendrez à avoir une pensée commerciale et à poser les bonnes questions pour connaître les besoins réels du client. Vous découvrirez comment tirer parti de nouvelles opportunités de manière simple et proactive, par exemple en assurant le suivi des devis et en fournissant les bonnes informations à votre collègue des ventes sur le terrain. Ensemble, vous formez une équipe imbattable.
La formation pour construire un bureau bien huilé qui parle le langage du client et apporte ainsi une contribution maximale à l'organisation.
Résultat souhaité
En tant que représentant des ventes internes, vous voulez.. :
- Apportez un soutien maximal à vos collègues vendeurs sur le terrain !
- Penser de manière commerciale et aider le client en même temps !
- Faites une meilleure analyse du problème du client !
- Une méthode efficace pour mieux parer les objections des clients !
- Des outils pour assurer le suivi des offres et des rendez-vous pris par vos collègues sur le terrain de manière conviviale !
- Des conseils pour stimuler les résultats commerciaux de votre entreprise en tirant le meilleur parti de vos contacts quotidiens avec les clients !
Cette formation, fondée sur des décennies d'expertise en matière de paie et sur des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), vous apportera, à vous et à votre organisation, des clients satisfaits et des commandes de suivi pour un meilleur rendement commercial.
Sujets
Les sujets suivants seront abordés au cours de la formation :
- Analyse des besoins et des problèmes
Savez-vous ce qui fait bouger votre client et comment gagner sa confiance ?
- Techniques de conversation
Maintenez-vous l'équilibre et prenez-vous l'initiative dans une conversation (téléphonique) ?
- Traitement des plaintes
Comment réagissez-vous aux reproches, allégations et plaintes au téléphone ?
- Présentation de l'entreprise
Comment répondre aux signaux d'achat et tirer le meilleur parti de vos contacts avec les clients ?
Période de temps
Cette formation se compose de 3 jours de formation. Elles sont réparties sur 3 sessions :
2 jours consécutifs et 1 jour de suivi après environ 6-8 semaines. De cette manière, il est possible de répéter et d'approfondir sur la base de situations pratiques.
Participants
Minimum 4, maximum 8 participants.
Certificat
À l'issue de la formation, le participant recevra une preuve de sa participation sous la forme d'un certificat.