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Reconnaître les besoins et les signaux d'achat et obtenir un retour maximum du contact client

  • 3 jours (2 jours consécutifs + 1 jour aller-retour).
  • Assistance personnelle
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Formation de 3 jours
€ 840,00 pppd

A propos de cette formation

Pensée commerciale au bureau : optimiser le contact client et les retours

Reconnaissez les besoins et les signaux d’achat et obtenez un retour maximum de votre contact client

Les professionnels de la vente sur le terrain ne peuvent pas se passer d'un personnel de bureau solidaire et signalisant, doté d'un flair pour le commerce. Voulez-vous découvrir comment vous pouvez convertir les besoins des clients en meilleurs retours pour votre organisation dans votre rôle de soutien ? Au cours de cette formation de trois jours, vous apprendrez à penser commercialement et à poser les bonnes questions pour déterminer les besoins réels des clients. Vous découvrirez comment exploiter les nouvelles opportunités facilement et de manière proactive, par exemple en assurant un suivi approprié des devis et en fournissant les bonnes informations à votre collègue du service sur le terrain. Ensemble, vous formez une équipe imbattable.

La formation pour construire un service bureautique bien huilé qui parle la langue du client et apporte ainsi un maximum d'apport à l'organisation.    

Cette formation, basée sur des décennies d'expertise commerciale et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), garantira à vous et à votre organisation des clients satisfaits et un suivi des commandes pour des retours commerciaux plus élevés.

 

Pour qui

Minimum 4, maximum 8 participants.

Durée

3 séances de formation réparties sur 2 jours consécutifs et 1 journée de suivi après 6-8 semaines offrent un espace de répétition et d'approfondissement avec des mises en situation pratiques.

Soutenir

Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques par téléphone ou par email. Vraiment gentil!

Continuer à grandir

Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d'un certificat pour fournir à ses collègues les informations correctes. Ensemble, vous formez une équipe imbattable.

A quoi sert cette formation ?

Vous apprenez à construire un service bureautique bien huilé qui parle la langue du client et apporte ainsi une contribution maximale à l'organisation.

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Faire une analyse du problème
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Parer les objections
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Retour sur contact client

Fourni par les experts de Kenneth Smit

Nos formateurs et experts rassemblent connaissances, expérience et courage pour mener votre équipe vers le succès. Forts d’une expertise en vente et en gestion, ils s’engagent pleinement dans la croissance de votre organisation. Laissez-vous inspirer et guidé par les meilleurs du domaine.

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Logistique Ploëger
Professionnel du printemps
Capgemini

Adwin Ploëger

Directeur général laboureur logistique

"Le formateur de Kenneth Smit fait sortir nos collaborateurs de leur zone de confort. Cela leur a permis de se développer davantage dans les domaines de la vente, de la gestion et de la communication."

Ernst de Vink

Responsable Ventes et Marketing chez Spring Professional

« La formation commerciale a amélioré la qualité de nos conversations avec les clients. Cela a certainement contribué à réaliser notre ambition de croissance.

Will van Hamersveld

Vice-Président Commercial Capgemini

« Grâce au programme de formation, presque tous les membres de l'équipe ont atteint, voire dépassé, leurs objectifs de vente et travaillent désormais avec une confiance en soi considérablement accrue. »

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Les réservations ne sont possibles que pour les entreprises. Êtes-vous un particulier ? N'hésitez pas à nous appeler Tel: +31 40 251 1337.

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Reconnaître les besoins et les signaux d'achat et obtenir un retour maximum du contact client

Description

Reconnaissez les besoins et les signaux d’achat et obtenez un retour maximum de votre contact client

Les professionnels de la vente sur le terrain ne peuvent pas se passer d'un personnel de bureau solidaire et signalisant, doté d'un flair pour le commerce. Voulez-vous découvrir comment vous pouvez convertir les besoins des clients en meilleurs retours pour votre organisation dans votre rôle de soutien ? Au cours de cette formation de trois jours, vous apprendrez à penser commercialement et à poser les bonnes questions pour déterminer les besoins réels des clients. Vous découvrirez comment exploiter les nouvelles opportunités facilement et de manière proactive, par exemple en assurant un suivi approprié des devis et en fournissant les bonnes informations à votre collègue du service sur le terrain. Ensemble, vous formez une équipe imbattable.

La formation pour construire un service bureautique bien huilé qui parle la langue du client et apporte ainsi un maximum d'apport à l'organisation.    

 

Résultat désiré

En tant qu'employé du service interne, vous souhaitez :

  • Apportez un maximum d’accompagnement à vos collègues commerciaux sur le terrain !
  • Pensez commercialement et aidez le client en même temps !
  • Faites une meilleure analyse des problèmes du client !
  • Une méthode efficace pour mieux contrer les objections des clients !
  • Des outils pour suivre les devis et les accords conclus par vos collègues du service sur le terrain de manière conviviale !
  • Conseils pour booster les résultats commerciaux de votre organisation en obtenant plus de retour sur votre contact client quotidien !

Cette formation, basée sur des décennies d'expertise commerciale et des connaissances éprouvées en psychologie (comportementale), garantira à vous et à votre organisation des clients satisfaits et un suivi des commandes pour des retours commerciaux plus élevés.

 

Les sujets

Les sujets suivants sont abordés lors de la formation :

  • Analyse des besoins et des problèmes
    Savez-vous ce qui motive votre client et comment gagner sa confiance ?
  • Techniques de conversation
    Maintenez-vous l’équilibre et l’initiative dans une conversation (téléphonique) ?
  • Le traitement des plaintes
    Comment réagissez-vous aux accusations, réclamations et plaintes au téléphone ?
  • Présentation commerciale
    Comment répondre aux signaux d’achat et obtenir plus de retour de votre contact client ?

Accompagnement personnel
Après avoir terminé la formation, le formateur est disponible pour un accompagnement personnalisé en ligne. Par exemple, pour discuter brièvement de situations pratiques par téléphone ou par email. Vraiment gentil!

Durée
Cette formation se compose de 3 jours de formation. Celles-ci sont réparties en 3 séances :
2 jours consécutifs et 1 jour de suivi après environ 6 à 8 semaines. Cela laisse place à la répétition et à l’approfondissement à partir de situations pratiques.

Participants
Minimum 4, maximum 8 participants.

Certificat
Une fois la formation terminée avec succès, le participant recevra une preuve de participation sous la forme d’un certificat.

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Données disponibles

Date de débutLieuJoursEspace librePrix
03-04-2024Heerenveen03-04-2024 / 04-04-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
09-04-2024Zwolle09-04-2024 / 10-04-2024 / 28-05-2024 / 29-05-20243.360 €,-le produit est en rupture de stock.
09-04-2024Apeldoorn09-04-2024Disponible755 €,-enregistrer
10-04-2024 10-04-2024 / 17-04-2024Disponible600 €,-enregistrer
15-04-2024Nieuwegein15-04-2024 / 16-04-2024 / 24-06-2024 / 25-06-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
16-04-2024Maarsbergen16-04-2024Disponible925 €,-enregistrer
16-04-2024Heerenveen16-04-2024Disponible925 €,-enregistrer
18-04-2024La noix18-04-2024 / 19-04-2024 / 19-06-2024 / 20-06-2024 / 07-10-2024 / 08-10-2024 / 28-11-2024 / 29-11-20247.400 €,-le produit est en rupture de stock.
23-04-2024Nieuwegein23-04-2024 / 24-04-2024 / 02-07-2024 / 03-07-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
25-04-2024Putten25-04-2024 / 26-04-2024 / 04-06-2024 / 05-06-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
06-05-2024Tilburg06-05-2024 / 07-05-2024 / 02-07-2024 / 03-07-20243.360 €,-le produit est en rupture de stock.
13-05-2024Zaltbommel13-05-2024 / 14-05-2024 / 27-06-2024 / 28-06-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
16-05-2024Woerden16-05-2024 / 07-06-2024 / 05-07-2024 / 02-09-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
21-05-2024Nieuwegein21-05-2024 / 22-05-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
30-05-2024Amsterdam30-05-2024 / 31-05-2024 / 29-08-2024 / 30-08-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
30-05-2024Harderwijk30-05-2024Disponible755 €,-enregistrer
12-06-2024Utrecht12-06-2024Disponible840 €,-enregistrer
12-06-2024Tilburg12-06-2024 / 13-06-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
19-06-2024Bilthoven19-06-2024Disponible755 €,-enregistrer
19-06-2024Maarsbergen19-06-2024 / 03-07-2024Disponible1.510 €,-enregistrer
19-06-2024Zwolle19-06-2024 / 20-06-2024 / 04-09-2024 / 05-09-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
27-06-2024Tilburg27-06-2024 / 28-06-2024 / 26-09-2024 / 27-09-2024Encore 1 disponible3.700 €,-enregistrer
08-07-2024Tilburg08-07-2024 / 09-07-2024 / 18-09-2024 / 19-09-20243.360 €,-le produit est en rupture de stock.
03-09-2024Apeldoorn03-09-2024 / 17-09-2024 / 01-10-2024 / 15-10-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
03-09-2024Heerenveen03-09-2024 / 01-10-2024 / 05-11-2024 / 03-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
05-09-2024Amsterdam05-09-2024 / 06-09-2024 / 21-11-2024 / 22-11-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
05-09-2024Vught05-09-2024 / 06-09-2024 / 24-10-2024 / 25-10-2024 / 12-12-2024 / 13-12-2024 / 20-03-2025 / 21-03-2025 / 22- 05-2025 / 23-05-2025Disponible10.580 €,-enregistrer
10-09-2024Heerenveen10-09-2024Disponible925 €,-enregistrer
10-09-2024Putten10-09-2024 / 11-09-2024 / 05-11-2024Disponible2.265 €,-enregistrer
12-09-2024Tilburg12-09-2024 / 13-09-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
12-09-2024Zaltbommel12-09-2024 / 13-09-2024 / 07-11-2024 / 08-11-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
12-09-2024Zaltbommel12-09-2024 / 13-09-2024 / 07-11-2024 / 08-11-2024 / 16-12-2024 / 17-12-2024 / 13-02-2025 / 14-02-2025Disponible7.400 €,-enregistrer
24-09-2024Tilburg24-09-2024 / 25-09-2024 / 21-11-2024 / 22-11-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
25-09-2024Utrecht25-09-2024Disponible755 €,-enregistrer
26-09-2024Zaltbommel26-09-2024 / 27-09-2024 / 21-11-2024 / 22-11-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
26-09-2024 26-09-2024 / 03-10-2024Disponible600 €,-enregistrer
01-10-2024Nieuwegein01-10-2024 / 02-10-2024 / 10-12-2024 / 11-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
01-10-2024Tilburg01-10-2024 / 02-10-2024 / 02-12-2024 / 03-12-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
01-10-2024Nijkerk01-10-2024 / 15-10-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
02-10-2024Zwolle02-10-2024Disponible925 €,-enregistrer
08-10-2024Heerenveen08-10-2024Disponible755 €,-enregistrer
09-10-2024Nieuwegein09-10-2024 / 10-10-2024 / 12-11-2024Disponible2.520 €,-enregistrer
11-10-2024Woerden11-10-2024 / 08-11-2024 / 29-11-2024 / 13-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
14-10-2024Nieuwegein14-10-2024 / 15-10-2024 / 16-12-2024 / 17-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
15-10-2024Maarsbergen15-10-2024Disponible925 €,-enregistrer
17-10-2024Utrecht17-10-2024Disponible840 €,-enregistrer
22-10-2024Ellecom22-10-2024 / 19-11-2024 / 17-12-2024 / 21-01-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
04-11-2024Den Haag04-11-2024 / 05-11-2024 / 12-12-2024 / 13-12-2024Disponible3.700 €,-enregistrer
05-11-2024Capelle aan den IJssel05-11-2024Disponible755 €,-enregistrer
12-11-2024Zwolle12-11-2024 / 13-11-2024 / 17-12-2024 / 18-12-2024Disponible3.360 €,-enregistrer
19-11-2024Nieuwegein19-11-2024 / 20-11-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
19-11-2024Maarsbergen19-11-2024Disponible925 €,-enregistrer
20-11-2024Bilthoven20-11-2024Disponible755 €,-enregistrer
02-12-2024Tilburg02-12-2024 / 13-01-2025 / 17-02-2025 / 24-03-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
02-12-2024Zwolle02-12-2024 / 03-12-2024Disponible1.680 €,-enregistrer
02-12-2024Utrecht02-12-2024Disponible755 €,-enregistrer
03-12-2024Zwolle03-12-2024 / 04-12-2024 / 14-01-2025 / 15-01-2025Disponible3.700 €,-enregistrer
03-12-2024Nijkerk03-12-2024Disponible925 €,-enregistrer
09-12-2024Tilburg09-12-2024 / 10-12-2024 / 10-02-2025 / 11-02-2025Disponible3.360 €,-enregistrer
10-12-2024Zwolle10-12-2024Disponible925 €,-enregistrer
11-12-2024Tilburg11-12-2024 / 12-12-2024Encore 1 disponible1.680 €,-enregistrer

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