Het nieuwe jaar is begonnen! Ook vanuit de Kenneth Smit redactie wensen we je een gezond en succesvol 2020 toe. We hopen ook dit jaar met onze blogs iets te kunnen bijdragen aan jouw succes als verkoper, of je in ieder geval te inspireren. Begin januari is in onze ogen dan ook het perfecte moment om een aantal trends met je te delen die naar onze verwachting een belangrijke rol in ons vakgebied (gaan) spelen. We trappen het nieuwe jaar af met 4 interessante sales trends om dit jaar in de gaten te houden. 

Creativiteit van je communicatie

In B2C is deze trend al jaren aan de gang. Door de enorme toename van communicatieprikkels in het dagelijks leven van de consument, vooral ook online, wordt het als organisatie steeds belangrijker om op te vallen in de massa. Hoe doe je dat? Door creatief te zijn en te zorgen dat jouw communicatie de juiste snaar raakt. Ook in B2B zien we deze ontwikkeling steeds nadrukkelijker. Communicatie tussen bedrijven was vaak erg statisch. Denk bijvoorbeeld aan geprinte brochures. Het laatste jaar zien we echter steeds meer bedrijven die de hulp van professionele reclamebureaus inschakelen, om hun communicatie naar een hoger niveau te tillen. Gamification en augmented reality doen hun intrede in het B2B sales proces. Ben jij er klaar voor?

Augmented reality

We willen dat onze salesinspanningen steeds schaalbaarder worden. Persoonlijk al onze klanten bezoeken is er vaak niet meer bij. Een groot deel van de communicatie vindt plaats via digitale wegen. Het grote nadeel van digitaal is (of beter gezegd, was) dat het niet tastbaar is. Je kunt je product niet eenvoudig in vol ornaat tonen, hetgeen voor B2B vaak wel een cruciaal facet is. De komst van augmented reality maakt het mogelijk je producten daadwerkelijk via digitale media te tonen. We zien dan ook dat, met name bedrijven die (technische) producten produceren, steeds vaker gebruik maken van augmented reality om hun producten tastbaar te kunnen maken voor de prospect of klant. Bekijk bijvoorbeeld deze korte video: https://www.youtube.com/watch?v=2r4kYzZgL1Y

Security & privacy

Security en privacy spelen al lang niet meer alleen in consumentenmarketing een belangrijke rol. Als verkoper dien je rekening te houden met dit relatief ‘nieuwe’ fenomeen binnen onze branche. Met name op security is er veel terrein te winnen. Zo gebeurt het nog vaak dat gedurende een salestraject data tussen prospect en verkoper wordt gedeeld via bijvoorbeeld email of zelfs social media. Vaak zijn dat onbeveiligde documenten waar bedrijfsgevoelige gegevens in staan, zoals briefings, debriefs, klantgegevens etc. Wees je altijd bewust van de gevoeligheid van je data en werk bij voorkeur enkel met beschermde/beveiligde documenten. Jouw klant of lead zal het zeker waarderen dat je hier zorgvuldig en kritisch mee omgaat. Een simpele NDA is niet altijd meer voldoende.

Gebruik van data versus onderbuikgevoel

Verkopers zijn trots op hun onderbuikgevoel, ervaring en neusje voor business. En terecht, dat is voor een groot deel ons onderscheidende vermogen. Als we dat ook nog eens combineren met data, dan hebben we een onverslaanbare combinatie. Middels het gebruik van data kun je jouw salesproces personaliseren en onderbouwen. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van LinkedIn als databron om je communicatie te personaliseren. Wie zijn de belangrijke DMU’s, wat hebben ze voor interesses en/of hobby, wat is hun achtergrond? Dat is allemaal informatie die vaak publiekelijk beschikbaar is. Daarnaast wordt data binnen B2B meer en meer gebruikt om het klantbehoud te verbeteren. Bijvoorbeeld door klantfeedback digitaal te verzamelen en terug te koppelen aan je productie. Of door chatmogelijkheden aan te bieden voor vragen en issues. In zekere zin zorgt data dat sales en service meer en meer met elkaar worden verweven.

Deze trends zijn uiteraard de enige trends die ertoe gaan doen in 2020. Welke andere sales trends gaan in jouw ogen een belangrijke rol spelen in 2020, en hoe speel jij met je organisatie of afdeling daarop in? Deel het met ons!