In elk team spelen emoties een belangrijke rol. Kijk maar naar de sport. Met regelmaat laten spelers zich provoceren en doen dan puur op emotie domme dingen. Bijvoorbeeld Zidane in de finale van het WK 2006, met zijn wereldberoemde kopstoot. Op de werkvloer is dat niet anders. Collega’s kunnen elkaar provoceren en emoties spelen dagelijks een grote rol. Moeten wij ons als managers niet meer richten op het managen van emoties dan het managen van de bedrijfsstrategie? En hoe manage je emoties eigenlijk?

Waarom zijn emoties belangrijk?

Het managen van emoties die ontstaan bij medewerkers, is een van de meest uitdagende taken van een manager. Waarom? Het is simpelweg erg moeilijk. Emoties zijn onvoorspelbaar, we houden er eigenlijk niet zo van. En toch zijn ze cruciaal voor het functioneren van onze organisatie. Emoties zeggen veel over de cultuur en over de ontwikkeling van je team. Maar waarom zijn ze dan zo belangrijk?

• Emoties laten zien dat iemand betrokken is en hart voor de zaak heeft.
• Emoties zeggen je veel over de werksfeer binnen je team.
• Onuitgesproken emoties leiden vaak tot sabotage van het werk.
• Emoties zijn een graadmeter voor de werkdruk en stress in je team.
• Emoties verhogen, indien goed gemanaged, productiviteit en kwaliteit.

Met andere woorden, emoties spelen een veel belangrijkere rol dan veel managers denken. Productiviteit, kwaliteit, werksfeer, werkdruk, dat zijn termen waar we aan gewend zijn en die hoog op de agenda staan. Dat ze voor een groot deel veroorzaakt worden en meetbaar zijn door emoties, realiseren we ons vaak niet.

Herkennen is het halve werk

Het herkennen van de emoties binnen je team is van groot belang. Elk bedrijf kent een zogenaamde ‘ijsberg’ cultuur. 20% van de ijsberg komt boven water uit en bevat de theoretische visie, missie, doelstellingen en strategie van de organisatie. De harde factoren dus. Die andere 80%, hangt onder water en is gebouwd op zachte factoren. Cultuur, management, macht, vertrouwen, werkdruk en nog tientallen andere factoren. Maar wat zijn dan eigenlijk de meest voorkomende emotionele factoren? Leer ze herkennen, zodat je er op kunt anticiperen. We onderscheiden een zestal basisemoties: vreugde, angst, verdriet, woede, verbazing en walging. Allemaal komen ze voor op de werkvloer, daar kun je zeker van zijn:

Vreugde

Er worden successen behaald, er is vreugde binnen het team. Vaak een teken dat je teamspirit goed is. Neem dan uit uitgebreid de tijd om succes te vieren, dat helpt bij het verbeteren van de cultuur.

Angst

De angst om te falen of iets fout te doen beheerst vaak een medewerker. Managers die hun medewerkers angst inboezemen zorgen vaak voor een slechte en gesloten sfeer binnen het team.

Verdriet

Er is iets mislukt, dat zorgt voor een droevige sfeer. Hoe gaat je team daarmee om? Wordt de betreffende verkoper die zijn deal ziet mislukken weggehoond, of juist ondersteund door de rest van het team? De omgang met verdriet zegt veel over je team.

Woede

Het gevolg van onrecht, terecht of onterecht. Het managen van woede is zeer moeilijk. Deze emotie komt eigenlijk alleen naar boven als er echt zaken mis zijn gegaan binnen je organisatie. Woede naar buiten toe, bijvoorbeeld een ‘gemeenschappelijke vijand’ hoeft niet altijd negatief te zijn.

Walging

Treed vaak op tussen teamleden die elkaar niet liggen. De politieke spelletjes die intern gespeeld worden leiden vaak tot walging bij anderen. Als manager kun jij dat beïnvloeden door niet open te staan voor politieke spelletjes en dat ook duidelijk te communiceren.

Verbazing

Vaak het gevolg van gebrekkige communicatie. Waarom is juist collega x ontslagen? Waarom gaat het bedrijf richting y op? Je team goed op de hoogte houden voorkomt de kans op een negatieve vorm van verbazing.

Het managen van emoties

Traditioneel richten managers het grootste deel van hun tijd en aandacht op de bovenste 20%. De visie, missie en targets van de organisatie. Herkenbaar? Maar, is dat wel de beste manier? Moeten we niet veel meer balans aanbrengen in het managen van onze organisatie tussen de harde en zachte factoren, aangezien de zachte factoren zo’n grote invloed blijken te hebben op het eindresultaat?

Jouw aandacht voor de zachte factoren die invloed hebben op het resultaat van je team, maken het verschil tussen een manager en een topmanager. Heidedagen, brainstormsessies, strategiemeetings, beleidsontwikkeling. Ze bepalen misschien 20% van het succes van je team. Belangrijk natuurlijk, maar vergeet de andere factoren niet. Het managen van emoties, daarmee kun je als manager het verschil maken. Herken de emoties binnen je team en speel hier actief op in.

Uiteraard staat het resultaat van je team altijd voorop. Als manager word je tenslotte ook afgerekend op targets. Maar resultaat behaal je op basis van teamspirit. Op basis van vertrouwen en commitment.