Growth Hacking, iets voor jouw bedrijf?

growth hacking

Functie: Growth Hacker. Op LinkedIn zie je een baan als Growth Hacker steeds vaker voorbij komen, maar wat doet een Growth Hacker precies? Het heeft in ieder geval weinig te maken met toveren en hacken, want kort door de bocht is een Growth Hacker een marketeer die op zoek gaat naar de meest effectieve en efficiënte manier om een business te laten groeien. Alles staat in het teken van groei. Growth hacking wordt dan ook meer gezien als een mindset dan een functie. Maar vergis je niet, growth hacking is geen zweverig gedoe. Bedrijven als Uber, Dropbox, Pinterest, Airbnb en Spotify deden aan growth hacking en zijn uitgeroeid tot de grootste internetreuzen van deze tijd. In dit artikel leggen wij de term growth hacking onder de loep en hoe deze ‘hack’ iets voor jouw bedrijf kan betekenen.

Het ontstaan van growth hacking
De term growth hacking komt uit het befaamde Silicon Valley en is bedacht door investeerder en entrepreneur Sean Ellis. In 2010 was Ellis in Silicon Valley een begeerde man bij start-ups. Hij was dé man die jouw bedrijf in Silicon Valley op de kaart ging zetten. Met zijn nieuwe processen, systemen en het inbrengen van de juiste mindset zorgde hij in no time voor een stormvloed aan nieuwe gebruikers. Daarna zat zijn taak erop en ging hij op zoek naar iemand om het stokje over te nemen. Op dit punt ging het helaas mis. Ellis kon maar geen waardige vervangers vinden, hoe ervaren en gekwalificeerd zij ook waren. Ellis ontdekte dat de traditionele marketeer een te brede focus had, iets waar een start-up eigenlijk helemaal niet op staat te wachten in de beginfase van zijn bestaan. Het opbouwen en managen van een marketingteam of een strategisch marketingplan? Nee, een start heeft iets anders nodig: groei!

Eén van de succesverhalen van de ‘growth hacks’ van Ellis is Dropbox. Dropbox is een clouddienst welke gebruikers gratis ruimte aanbiedt om hun bestanden op te slaan. Deze ruimte is beperkt tot enkele GB’s, welke je tegen betaling kan uitbreiden. Een andere, gratis manier om aan extra ruimte te komen is het uitnodigen van je vrienden. Hoe meer vrienden je uitnodigt, des te meer ruimte je krijgt. Op deze manier zag Dropbox zijn gebruikersgroep exponentieel groeien, zonder gigantische bedragen aan marketing uit te geven.

Wat is growth hacking?
Growth hacking richt zich volledig op de groei. Om dat te bewerkstelligen maakt growth hacking gebruik van een wisselwerking tussen creatieve marketing, automatisering, techniek, experimenten en data. Deze wisselwerking heeft veel weg van een agile proces: brainstormen, prioriteren, ontwerpen, uitvoeren van een experiment, data analyseren en het proces verbeteren. Dat allemaal op de meest kostenefficiënte mogelijke manier met groei als doel.

growth hacking

Bron: GrowthTribe.io

De growth hacker

Zoals hierboven aangegeven heeft growth hacking dus niets te maken met toveren of hacken, maar om aan alle vaardigheden te voldoen het bestaan van een growth hacker veel weg van de schaap met 5 poten. En dat is ook zo. Er is bijna niemand die én conversiegerichte websites bouwt, pakkende copy schrijft, iedereen overtuigt en ook nog eens een uitgebreide data-analyse uitvoert. Growth hacking gebeurt dan ook in een team: de marketeer & copywriter, de data-analist, de UX specialist, de developer en de growth hacker. De growth hacker is hierbij verantwoordelijk voor de KPI’s, is inspirator en de mentor die zaken in gang zet en de toon bepaalt.

Volgens Ellis is een growth hacker

“A growth hacker is a person whose true north is growth.  Everything they do is scrutinized by its potential impact on scalable growth.”

Hoe kan je growth hacking inzetten?
Er zijn honderden, dan wel niet duizenden growth hacking trucs om de groei van jouw bedrijf te bevorderen. We hebben alvast twee ‘hacks’ voor je op een rijtje gezet:

Growth Hacking Tip #1: Laadtijd van je website

Een langzame website jaagt klanten weg. Een seconde vertraging kan al leiden tot 7% minder conversie op je website, laat staan hoeveel klanten je verliest bij 4,5 of 6 seconden! Er is geen vuistregel voor de perfecte laadtijd, maar tracht de laadtijd onder de 2 seconden te houden.

Growth Hacking Tip #2: IFTTT
IFTTT staat voor If This, Ten That is een dienst waarbij je allerlei diensten aan elkaar kan koppelen. Neem bijvoorbeeld LinkedIn en Outlook: indien iemand zijn functieomschrijving verandert op LinkedIn, dan kan je instellen dat je automatisch een e-mail krijgt over deze gebeurtenis. Dit is slechts één van de velen voorbeelden hoe je IFTTT kan inzetten.

IFTTT

Bron: Flickr

 

Wil je nog meer growth hacks ontdekken? Ontdek dan de 100 Growth Hacks, Strategies en Techniques geschreven door Wishpond.


Investeren in de groei van personeel


Door de groeiende economie neemt de krapte op de arbeidsmarkt steeds meer toe. Het vinden van talent wordt daar niet bepaald makkelijk op, laat staan het behouden van talent. Met name in de bouw- en technieksector is er een ‘war for talent’ gaande, waar werkgevers met creatieve oplossingen moeten komen om talent te zien te behouden. Eén van die oplossingen is het investeren in de groei van je personeel. Door het bieden van een leercurve en het schetsen van een toekomstbeeld wordt bij het personeel duidelijk waar zij passen binnen de visie van het bedrijf. Zodoende wordt enerzijds de betrokkenheid en het behoud van personeel vergroot en anderzijds wordt er ook nog eens intern geïnvesteerd in een nieuwe generatie managers. Alleen hoe investeer je in deze groei van personeel? Wij zetten een aantal voorbeelden voor je op een rijtje.

Persoonlijk ontwikkelingsplan
De eerste stap van de investering is het opstellen van een persoonlijk ontwikkelplan (POP). Een POP is een afspraak tussen de werkgever en werknemer over de ontwikkeling van de werknemer. Het opstellen van een POP vergt veel tijd, maar het zoeken en aannemen van ander talent zal je uiteindelijk meer moeite gaan kosten. Tijdens het eerste gesprek bespreek je met de werknemer wat zijn of haar ambities zijn en hoe deze gekoppeld kunnen worden aan ontwikkelingsdoelen. Vervolgens ga je deze ontwikkelingsdoelen meetbaar maken en koppelen aan een looptijd, zodat de voortgang bewaakt kan worden en de opgestelde doelen ook daadwerkelijk worden geëvalueerd.

Delegeren kun je leren
Veel managers besteden het liefst hun tijd aan comfortabele werkzaamheden die eigenlijk net niet belangrijk genoeg zijn. Het delegeren van dit soort werkzaamheden is juist voor je werknemers een ultieme mogelijkheid om hun vaardigheden te vergroten en bovendien bespaart het jou als manager weer tijd! Leer dus om te delegeren, maar ga er niet van uit dat werkzaamheden meteen exact hetzelfde worden uitgevoerd als dat jij gewend bent.

Trends in de markt
Het is belangrijk om als bedrijf op de hoogte te zijn van de laatste veranderingen in de markt en wellicht nog belangrijker om de vertaalslag van deze ontwikkelingen te maken naar de vereiste competenties van de medewerkers. Als manager of baas zal jij hier je leiderschap naar voren moeten laten komen en moeten bepalen welke van deze ontwikkelingen ook van toepassing zullen zijn op het functioneren van de werknemer. Een eerste stap die je hierin kan maken is het aandragen van een kwartaalmeeting, waar elke discipline een presentatie moet geven over de laatste ontwikkeling in hun vakgebied. Op deze manier is er een constante stroom van kennisdeling, wat ten goede zal gaan van de betrokkenheid en de groei van alle werknemers.

Wees een voorbeeld
Een werknemer zal de waarde van zelfontwikkeling steeds meer gaan omarmen, indien jij als manager of baas ook werkt aan je persoonlijke groei. Doe je dit niet, dan komt het streven naar meer ontwikkeling ook niet geloofwaardig over bij de werknemer. Wees dus een voorbeeld en je zult merken dat persoonlijke groei een onderdeel wordt van de werkcultuur. Ga bijvoorbeeld eens naar een seminar, schrijf je in voor een masterclass of volg een training op het gebied van leiderschap.


Wat gaat er gebeuren in e-commerce?


ks_20161229_link_zondersticker
2016 was weer een topjaar voor e-commerce in Nederland. Ongetwijfeld zullen de feestdagen weer nieuwe records brengen. Het marktaandeel van online shopping steeg van 7.4% in 2015 naar 8.5% in 2016. Verder is de verwachting dat digitaal adverteren richting een marktaandeel van 45% zal gaan van het totale advertentiebudget, hetgeen aangeeft dat er voorlopig geen daling van e-commerce wordt verwacht. De traditionele retailers hebben het dan ook zwaar. Het rijtje faillissementen is schokkend, met klinkende namen als MS Mode, Mitra, McGregor, V&D, DA, Miss Etam, Schoenenreus, Free Record Shop, Mexx…en ga zo maar door. En tal van andere retailers zijn ondanks koortsachtige pogingen een stempel op e-commerce te drukken nog altijd niet uit de gevarenzone. Wat te denken van bijvoorbeeld de labels van Blokker Holding. In 2017 wordt e-commerce dus nog belangrijker dan het al was. Waar moet jij met jouw webshop op letten komend jaar? Dat hebben we voor je op een rij gezet.

Gretige online shoppers
De online verkopen blijven dus fors stijgen, ook komend jaar. En de afgelopen jaren is het toch al hard gegaan. GFK liet eerder nog zien dat er van 2014 op 2015 al een stijging was van ruim 16% in de online uitgaves, van bijna 14 miljard euro naar ruim 16 miljard euro. Uit de Thuiswinkel Markt Monitor van PostNL en Thuiswinkel.org blijk bovendien dat dit jaar de grens tijdens Sinterklaas de miljard euro heeft gepasseerd! Daarmee behoren wij Nederlanders tot de gretigste online shoppers ter wereld. Ook qua uitgaven per online shopper staan we aan de top van de wereld. De onderstaande grafiek van Statista laat dat duidelijk zien.

ks_online-shopping-cijfers

Omnichannel voert de boventoon
Bovenaan de lijst met trends staat omnichannel. HET nieuwe toverwoord van e-commerce. Omnichannel heeft alles te maken met het verder verbeteren van de klantervaring, met de focus op een naadloze overgang tussen kanalen en devices. De bedoeling is dat de consument eigenlijk geen duidelijk verschil ziet of voelt tussen de website, social media, e-mail en winkel. Als retailer en webshop gaat omnichannel je strategie voor de komende jaren voor een groot deel vormgeven. Niet voor niets besluiten online bedrijven zoals Coolblue zelfs weer om fysieke winkels te openen, zodat de klantervaring optimaal bedient kan worden.

M-commerce groeit
Mobiel is in bezoekersaantallen de desktop voorbij. Dat is op zich geen nieuws meer. Echter, omdat de daadwerkelijke conversie op mobiel weliswaar stijgt maar nog altijd wat lager is dan bij desktop, laten veel webshops het nog enigszins links liggen. De komende jaren zullen de webshops met een sterke (responsive) mobile aanpak de show stelen. De mobiele ervaring van je klanten wordt steeds belangrijker, alsmede het aansluiten van mobile in de omnichannel strategie. Mensen zoeken overwegend mobiel naar producten, maar doen hun aankopen, zeker grotere aankopen, nog voornamelijk vanaf hun desktop of laptop. In 2017 valt er dan ook veel te winnen door de mobiele gebruikerservaring verder te verbeteren.

Personalisatie
Wat is personalisatie eigenlijk precies? Een mailtje sturen met de voornaam van je klant? Dat bedrijven onze naam kennen weten we inmiddels wel. De toekomst van personalisatie ziet er heel anders uit. Wanneer je als webshop je klant leert kennen, door diens online gedrag, kun je enorme stappen maken. Boek jij vaak een last minute naar een zonnig oord? Google jij vaak op een bepaald automerk? Staat binnen jouw Facebook weergegeven dat je kinderen hebt? Dan kun je als webshop echt gaan personaliseren met aanbiedingen en dynamische content. De droom van elke marketeer, een unieke dynamische landingspagina voor elke bezoeker, begint steeds dichterbij te komen.

Ga voor groot of voor een niche
Grote webshops worden steeds groter. Coolblue en Bol domineren de markt, maar ook toetreders zoals Alibaba en Amazon rammelen al aan de deur. Deze giganten zullen tal van kleinere webwinkels gaan opslokken. Om succesvol te worden en blijven in de e-commerce sector zal je een duidelijke keus moeten maken. Ga voor groot, of ga voor een niche.


Op welke marketingtrends moet je letten in 2017?

ks_20161213_link_zondersticker
Het einde van 2016 is in zicht. Wederom een jaar dat voorbij is gevlogen. Een jaar waaraan we waarschijnlijk allemaal met gemengde gevoelens terug zullen denken. De wereld stond en staat in vuur en vlam, spanningen zijn opgelopen als nooit tevoren. Daar staat dan weer tegenover dat de economie zich heeft hersteld en zelfs harder groeit dan verwacht. Op het gebied van marketing nam de invloed van online wederom enorm toe, met name online video nam een vlucht in marketing. Ook 2017 belooft weer een veelbewogen jaar te worden. Zowel economisch, marketingtechnisch als maatschappelijk. Daarom hebben we een aantal marketingtrends voor 2017 voor je op een rij gezet.

Social media blijft groeien
Social media is niet langer een spannend en nieuw kanaal om in te zetten. Het is inmiddels ‘one of the guys’ binnen je marketingmix. Nergens zijn de mogelijkheden tot targeting op basis van interesses en demografische gegevens zo uitgebreid als op social media. Kanalen zoals Facebook en Instagram vormen in toenemende mate een alternatief voor andere massamedia zoals TV, maar dan met uitgebreide targeting opties en meetmogelijkheden.

Zoek naar je ‘influencers’
Het inzetten van influencers wordt steeds populairder onder marketeers. Dit heeft tot gevolg gehad dan er in 2016 sprake was van een ware ‘bubble’. De tarieven voor het inzetten van infleuncers zijn enorm gestegen. De tarieven zullen waarschijnlijk wel weer wat kalmeren, maar het belang van influencermarketing is een blijvertje. Met name jongeren hechten erg veel waarde aan hun ‘voorbeelden’, die ze op veel gebieden volgen. De manier om deze jongeren te bereiken, is dus via deze influencers.

Bots en automatisering
Marketing en service zullen in toenemende mate geautomatiseerd worden. Dat klinkt vreemd, aangezien marketing in de toekomst in toenemende mate gepersonaliseerd zal zijn. Echter, de techniek biedt ons tegenwoordig de mogelijkheid om zowel persoonlijk te zijn, als te automatiseren. Een goed voorbeeld daarvan is de verwachte toename in zeer intelligente chat bots. Steeds meer organisaties zijn bezig met het ontwikkelen van bijvoorbeeld Facebook Messenger bots, om via social media service te kunnen bieden. Hierin wordt vaak gekozen voor een hybride model, waarbij de daadwerkelijke servicemedewerkers bijgeschakeld wordt op het moment dat de bot het niet meer aan kan.

(live) video explodeert
2016 was het jaar van de (online) video. Ook kwam, gedreven door Snapchat en later ook Instagram en Facebook, live video in opkomst. Deze trend zal zich zondermeer voortzetten in 2017. En dat is voor merken niet altijd eenvoudig. Het betekent namelijk dat ze zich kwetsbaar zullen moeten opstellen. Dure ‘gelikte’ commercials zijn niet altijd meer de juiste manier om de doelgroep te bereiken en tot actie aan te zetten. Het gebruik van live video en online video betekent voor een deel afstand doen van omvangrijke videoproducties, ten gunste van timing, geloofwaardigheid en snelheid.

Mobile is een must
Mobile, we kunnen er kort over zijn. Het is niet langer een wens, maar een must. Mobile first bepaald de manier waarop jij je marketing gaat vormgeven. Aan de vooravond van elke campagne zal jij er bij stil moeten staan dat je boodschap over moet komen op een klein scherm met beperkte ruimte. De meeste online campagnes kennen al een mobile bezoekpercentage van ruim boven de 50% en ook commercie via mobile is met een sterke groei bezig.

Native advertising
Het is al even geen ‘trend’ meer eigenlijk, maar toch staat native advertising in deze lijst. Merken zoeken een zo natuurlijke en geloofwaardige manier om onder de aandacht te komen. Traditionele advertentieformaties zijn daarvoor niet langer geschikt. Native advertising vormt een slim en effectief alternatief, waar publishers en merken zich komend jaar zeer zeker in toenemende mate op zullen storten. Niet alleen omdat ze het willen, maar ook omdat het moet.

Welke trend ga jij komend jaar omarmen (of juist niet)? En mis je in dit lijstje nog belangrijke trends voor 2017? Laat het ons weten.


Column: Jort Kelder

Jortkelder_column1-2016

Schat, dat mag wel wat sneller

‘Sorry guys fort he corporate bullshit, but I want to show you some exciting slides’. Als Fokke de Jong het word neemt is de nacht net neergedaald op het dakterras van Mr. Porter, het hipste penthouse-restaurant van Amsterdam. Tweehonderd vrienden en zakenmaatjes zijn naar de zesde etage van het W-hotel getogen om niet alleen de 42ste verjaardag van de oprichter van SuitSupply te vieren, maar zeker ook om te glorieuze uitkoop van een trio in de weg lopende minderheidsaandeelhouders te markeren. ‘I am the single owner again’, grijnst de Jong. Applaus. Waarna een showreel wordt ingestart die de ontstuimige groei van het SuitSupply-imperium oogverblindend in beeld brengt. We zien De Jong ouder worden, dronken zijn, zijn troepen aanvuren. Zoals een van de stafmensen in de film zegt: ‘Je kunt hier alleen werken als je van avontuur houdt en tegen stress kunt.’ Met een megalomaan panorama uit het heelal kijken we naar moeder aarde. Steeds meer pijltjes met SuitSupply-logo bespringen de planeet. Amsterdam, Londen, Italië, New York, Miami, San Francisco, Shanghai, Tokio, Singapore… ‘Don’t you miss one part of the world?’, daagt de Jong zijn international vriendenschare uit. Dan: ‘Because I like rooftops, here is our new shop with cocktailbar in… Sidney!’. Waarna wederom applaus.

Ook uw doorgaans zo kritische verslaggever klapte geestdriftig mee. Sinds Fokke de Jong mij drie jaar geleden vroeg een lijn onder mijn naam te lanceren, gluur ik mee naar de wording van een pakkenimperium. Partytime. Niet alleen omdat ik m’n garderobe nu volledig naar eigen inzicht kan modelleren en en passant duizenden namen meetroon in mijn gecultiveerde kledingkeuzes, maar vooral omdat ik de trics & trucs van de textielindustrie leer kennen. En geloof mij, die wereld met al z’n belangrijkdoenerige oubolligheid en vage tussenhandel was toe aan een disruptor als F. de Jong. Ieder kwartaal zie ik de resultaten van zijn hard bevochten kruistocht in de spreadsheets voorbij komen. Van 0 naar 200 miljoen, van gesjeesd student tot Q500-lid; allemaal binnen vijftien jaar. Heet dat exponentieel?

Nope. Dat heet snel groeien. Respect. Maar exponentieel betekent logaritmisch. Dan zouden zelfs de eskimo’s en aboriginals nu in SuitSupply moeten lopen. Groeien in een volwassen industrie met krimpende marges en sluitende winkels, is anders dan uit je voegen barsten dankzij een industriële oerknal. De automobiel en de vliegmachine waren dat. Het internet is dat. Vandaar dat exponentiële organisaties zelden voorkomen in de wereld van ABN Amro, Shell, KLM of Akzo, maar wel in die van Facebook, Google en Apple.

Niet zo lang geleden was ik op een vrijmibo bij trendwatcher Adjiedj Bakas. Toch al een man die uiterst opgewekt hele generaties en bedrijfstakken de wacht aanzegt. Maar het werd erger toen Yuri van Geest het woord nam. Van Geest dweept met Google en Nasa, gelooft in singulariteit en schreef de onverbiddelijke bestseller ‘Exponentiële Organisaties’. Laat die man vijf minuten oreren en iedere aanwezige voelt zich een fossiel. De proloog van zijn boek opent met een ogenschijnlijk opgewerkte zin die feitelijk de anonce van een overlijden is: ‘Welkom in een tijd van exponentiële veranderingen, de mooiste tijd om in te leven’.

Heeft Van Geest gelijk? Betekent de opkomst van nulletjes en eentjes, van algoritmes, big data en ‘the cloud’ dat álles sneller gaat? Voor sommige sectoren zeker. Maar de bakker op de hoek moet z’n brood nog gewoon laten rijzen en mijn Italiaanse kleermaken betaal ik alleen vier mille voor een pak omdat-ie zo leuk ambachtelijk loopt te hannesen met naald en draad. Dat kan slimmer, ziet SuitSupply. Maar sommige dingen moet je langzaam doen. Vraag het de chefkok, of vraag het uw vrouw. Zolang we mensen niet klonen – wat wel kan – blijft er ruimte voor aandacht, liefde en detail. En dus ook voor fossielen en slakken zoals u en ik.

Jort Kelder