Zwarte Piet

NaamZwarte Piet
WoonplaatsSpanje
Leeftijd38 jaar
Iedere maand ontwikkelen honderden mensen hun vaardigheden onder begeleiding van hun eigen Kenneth Smit trainer. Uit deze groep van deelnemers hebben we weer een persoon geselecteerd die zichzelf  “Manager van de maand” mag noemen. Deze keer is dat Zwarte Piet geworden!

Wat is je functie?
Commercieel Manager Piet.

Welke trainingen heb je gevolgd?
Management en Leidinggeven en Time Management.

Waarom juist deze training?
Het aantal Pieten wordt steeds groter dus het is belangrijk dat zij goed gemanaged worden.

Waar mogen ze je wakker voor maken?
Chocoladeletters en pepernoten.

Hoe staat het met je carrière?
Het lijkt elk jaar drukker te worden waardoor er steeds meer Pieten nodig zijn. Deze Pieten moeten ingewerkt, begeleid en aangestuurd worden. Het gaat dus prima met mijn carrière.

Hoe gaan jullie naar het werk?
Sinterklaas is altijd te paard. Hij is al oud dus hij krijgt hulp van zijn paard.  Alle Pieten gaan te voet, want zij  moeten op de daken van huis naar huis door de schoorstenen om alle cadeautjes af te leveren.

Wie is je grootste liefde?
Sinterklaas en al zijn Pieten.

Wat is je grootste commerciële succes?
Elk jaar op 5 december, dan hebben we miljoenen besteed om alle kinderen te voorzien van mooie cadeautjes.

Wat voor managementstijl heb je?
Ik ben een echte mensen-mens-manager. Alle Pieten zijn goede medewerkers die respect en aandacht verdienen voor hun enorme inzet. Medewerkers zijn tenslotte het belangrijkste kapitaal van een organisatie. Samen met Sinterklaas vormen wij een heel hecht team dat onder zware tijdsdruk moet kunnen presteren.

Plannen voor de toekomst?
Ik hoop nog heel lang als Zwarte Piet samen met alle andere Pieten en Sinterklaas een geweldig kinderfeest te mogen organiseren en dit te vieren met al die kinderen.


Christian Janse

Naam: Christian Janse

Leeftijd: 32

Woonplaats: Oosterhout

Functie: Hoofd verkoop Europa KSE, leverancier van automatisering en doseer- en weegsystemen voor de diervoeder- en verwante industrie.

Welke trainingen heb je gevolgd? ‘Met het hele team hebben we de Expert in Sales training gedaan: in company, zodat we de training konden aanpassen aan onze dagelijkse praktijk. Telefonische acquisitie is voor ons bijvoorbeeld wat minder van belang dan onderhandelingstechnieken.’

Waarom deze training? ‘We hebben een gemêleerd team: mannen met veel ervaring en jonge frisse krachten met nieuwe ideeën. Die combinatie, daar moesten we iets mee. De nieuwe mannen zijn op zoek naar houvast. Die wilden we een toolbox vol met vaardigheden meegeven voor uiteenlopende uitdagingen. De ervaren mensen zien een training al snel als een belediging. Daarom wilde ik perse een gerenommeerd bureau en een ervaren trainer. Dat heeft prima gewerkt. De mensen die in het begin veel weerstand hadden, zijn nu het meest fanatiek.’

Wat voor managementstijl heb je? ‘Ik verdiep me niet zo in al die termen. Ik probeer me zoveel mogelijk in te leven. Soms zorg je ervoor dat iemand zijn verhaal kwijt kan. Soms helpt het als je iets kleins verandert in de werkomstandigheden. Ook voor mensen die privé wat tegenslagen hebben, wil ik er graag zijn. Als iemand goed in zijn vel zit, is hij succesvol en andersom. Ik ben vrij meegaand, maar als ik bedonderd word, ben ik keihard. Iedereen het recht heeft om fouten te maken en te leren. Al heb je wel de plicht om alles te geven en er alles aan te doen om succesvol te zijn.’

Wat is je grootste inspiratiebron? ‘Ik ben helemaal geen zwever, maar door mijn reizen in Azië heb ik me wat verdiept in het boeddhisme. Niet veroordelen, maar de situatie accepteren zoals die is en van daaruit gaan opbouwen, dat geeft veel rust. Er zijn vaak goede redenen voor, dat de dingen zijn zoals ze zijn.’

Hoe staat het met je carrière? ‘Ik ben begonnen als vertegenwoordiger voor een klein familiebedrijf dat in beddengoed doet. Daar moest ik alles zelf uitvinden. Ik ben er dan ook gigantisch vaak op m’n bek gegaan. Daar leer je heel veel van, maar er is niemand die je een spiegel voorhoudt. Daardoor heb je ook helemaal niet in de gaten dat je dingen soms veel handiger kunt aanpakken.

Ik heb altijd veel interesse gehad in techniek. Daardoor ben ik daarna terechtgekomen bij Q.I press controls in Oosterhout. 2,5 jaar lang was dat alleen maar leren, leren en leren.  Ik ben er nog heel dankbaar voor dat ik die kans heb gekregen. 3,5 jaar geleden ben ik naar KSE overgestapt. Zaken doen op internationaal niveau ligt me goed. Vooral omdat je met meerdere disciplines te maken hebt. Het is een schaakspel dat je slim moet spelen.’

Wat is je grootste succes? ‘Het binnenhalen van Royal Canin. Niet alleen vanwege de omzet, maar ook omdat het hele bedrijf ermee op een hoger plan is gekomen.’

 Wat is je grootste uitdaging? ‘Verder groeien: qua omzet, het verkoopteam en alle mensen individueel.” De orderintake is in drie jaar tijd van 15 naar 32 miljoen gestegen. We merken nu dat het begint te kraken. We hebben net vier commerciële mensen aangenomen om toch weer verder te kunnen groeien. Daarvan verwachten we dat die in 2019 gaan renderen. Tot die tijd ligt de nadruk op een kleine groei.’

Mijn persoonlijke ambitie? Ik heb het hartstikke naar mijn zin maar ik heb niet de illusie dat ik de rest van mijn leven bij hetzelfde bedrijf zal werken. Ik heb hier nu voldoende uitdagingen.  In de toekomst zijn er vele opties. Lekker zelf weer verkopen. Weer een grotere afdeling leiden, maar een rol in de directie zie ik ook wel zitten. De koers bepalen, strategische plannen maken, de organisatie inrichten. Dat ligt me ook wel.’


5 Innovatieve ideeën voor gelukkigere en meer tevreden medewerkers

tevreden medewerkers

Nederland behoort tot een van de meest gelukkigste landen ter wereld. In een onderzoek uitgevoerd door de VN, het World Happiness Report, staat Nederland op de zesde plaats als meest gelukkigste land ter wereld. Ook op het gebied van tevreden medewerkers heeft ons land in Europa een hoge score. Nederland staat op nummer 1 met de gelukkigste werknemers. 76 Procent van de Nederlandse werknemers is tevreden over zijn/haar werk. Deze tevredenheid komt onder andere door de opties om thuis te werken, de prettige relatie met collega’s en de goede balans tussen werk en privé. Hoewel we in Nederland op het gebied van werk al erg tevreden zijn, kan dit cijfer nog een stuk hoger. Hoe kun jij als bedrijf ervoor zorgen dat je werknemers nog gelukkiger en meer tevreden zijn? In onderstaand artikel vind je vijf innovatieve ideeën. 

1. Meerdere keren per dag een verplichte koffiepauze

In Zweden hebben ze meerdere keren per dag een verplichte koffiepauze waarbij iets lekkers wordt gegeten. Dit wordt op z’n Zweeds “ Fika “ genoemd en hierbij wordt de tijd genomen om met elkaar te praten en te ontspannen.

2. Een werkdag van 6 uur

In Zweden zijn verschillende bedrijven die een werkdag van 6 uur hebben ingevoerd. Een bekend voorbeeld is het servicecentrum van Toyota. Aanleiding om dit in te voeren waren de lange wachttijden voor een servicebeurt. Sinds de 6-urige werkdag is ingevoerd, is de productiviteit toegenomen en de monteurs zijn gelukkiger. Een ander bedrijf dat ook een 6-urige werkdag heeft ingevoerd, is het internetconsultbureau Bråth in Stockholm. Het resultaat hiervan is dat de medewerkers langer bij het bedrijf blijven werken en dat de omzet is verdubbeld.

3. Extra vakantie uren in ruil voor sporten

De Zweedse beheermaatschappij Mimer geeft medewerkers de mogelijkheid om te sporten in ruil voor vakantie uren. De medewerkers mogen 20 procent van hun gesporte tijd omzetten in verlof. Door bijvoorbeeld een uur te gaan hardlopen, krijg je 12 minuten vakantie. Iemand die gemiddeld 3 uur per week sport, heeft na een jaar iets meer dan 30 uur (extra) vakantie uren opgebouwd.

4. Een onbeperkt aantal vakantiedagen

Er zijn bedrijven waarbij niet wordt bijgehouden hoelang je hebt gewerkt en waar je onbeperkt vakantiedagen kunt opnemen. Zo ook bij het Nederlandse softwarebedrijf Bynder. Volgens de directeur Chris Hall zijn door deze constructie de medewerkers meer uitgerust en gelukkiger. Ook de gemeente Hollands Kroon houdt niet bij wanneer de medewerkers op vakantie gaan. Het resultaat is dat deze gemeente een ziekteverzuim heeft van 2,5 procent. In Nederland is volgens het CBS het landelijk ziekteverzuim gemiddelde 3,8 procent.

5. Langer zwangerschapsverlof en vaderschapsverlof

In Nederland heeft een moeder recht op 16 weken betaald zwangerschapsverlof en een vader twee dagen vaderschapsverlof. In Zweden is dit aantal een stuk hoger. In totaal hebben de vader en moeder samen 16 maanden verlof. Hiervan zijn 3 maanden gereserveerd voor de vader om voor het pasgeboren kind te zorgen. Indien de vader niet van het vaderschapsverlof gebruik maakt dan wordt deze periode afgetrokken van de 16 maanden verlof.

Welke innovatieve ideeën om medewerkers nog gelukkiger en meer tevreden te maken ken jij? Laat het ons weten in een reactie.


De do’s and dont’s van feedback geven

geven feedback

Feedback geven is een moeilijke, maar belangrijke taak van een manager en werkt als een tweesnijdend zwaard. Eenmaal op de correcte manier gegeven is feedback dé manier om de prestaties en ontwikkeling van jouw werknemers te bevorderen. Doe je dit echter niet, dan kan feedback juist averechts werken en al snel leiden tot een verslechterde relatie, demotivatie en verlies van respect. Om dit te doen voorkomen hieronder de do’s en dont’s van feedback geven, zodat je op een gestructureerde manier kan werken aan de ontwikkeling van jouw werknemers.

Do’s van feedback geven

Plan een afspraak in
De eerste stap in het geven van feedback is het plannen van een afspraak. Even snel commentaar geven in de wandelgangen is onprofessioneel, laat staan het feedback geven waar alle teamleden bij zijn. Plan een afspraak in, bereid deze tijdig voor en bedenk wat je graag meer of minder zou willen zien bij de werknemer.

Start van het gesprek
Loop tijdens het gesprek niet meteen vooruit op de zaken en begin niet met het geven van feedback. Breek eerst het ijs door bijvoorbeeld een compliment te geven, zodat de werknemer zich op zijn gemak voelt.

Houd emoties in bedwang
Het is niet aan te raden om iemand feedback te geven wanneer je nog boos of gefrustreerd bent over een ongeoorloofde actie. Houd je emoties in bedwang, neem de tijd om eerst even af te koelen en plan daarna pas een afspraak in om een constructieve manier feedback te geven.

Geef de ruimte
Eenmaal je feedback gegeven, positief of negatief, is het essentieel om simpelweg even te stoppen met praten. Geef de ruimte zodat de feedback door de werknemer verwerkt kan worden, want aanmerkingen op iemand zijn functioneren kan als een donderslag bij een heldere hemel komen.

Follow-up
Het geven van feedback is een doorlopend proces. Creëer tijdens het gesprek (nieuwe) doelen, hang hier afspraken aan en documenteer deze, zodat je bij een eventueel functioneringsgesprek meteen kan doorpakken op de gemaakte afspraken.

Dont’s van feedback geven

Persoonlijk maken
Er is een groot verschil tussen het geven van negatieve feedback en een persoonlijke aanval. Probeer tijdens het feedback geven de persoon los te koppelen van het proces. Maakt de werknemer bijvoorbeeld constant dezelfde fout in het maken van rapportages, ga dan niet benoemen dat de werknemer incapabel of lui is. Laat in plaats daarvan weten dat je gelooft dat de fout voortaan voorkomen kan worden, mits de werknemer bereid is hier aan te werken.

Teveel feedback
Ook al zijn er verschillende aspecten wat je graag anders zou willen zien in het functioneren van de werknemer, zorg dat je de werknemer niet overspoelt met feedback. Focus op enkele vlakken waar de werknemer zich kan verbeteren en maak deze verbeterpunten meteen meetbaar.

Wachten
Geef feedback als de situatie er naar vraagt en stel dit niet uit. Een veelvoorkomende vergissing is het verzamelen van feedback en deze pas tijdens de jaarlijkse meeting te uiten.

Geen feedback geven
De ergste don’t is het geven van géén feedback. Door het niet geven van feedback geef je de werknemer niet de kans om zijn of haar tekortkomingen te verbeteren, wat ook niet ten goede is van de uiteindelijke bedrijfsresultaten.

Naast achteruit kijken, feedback, is er ook de tegenhanger feedforward. Bekijk onderstaande video voor een uitleg van deze manier van coaching voor gewenst en positief gedrag in de toekomst.

[embedyt] https://www.youtube.com/watch?v=BlVZiZob37I[/embedyt]


Lisette van der Linden

Naam: Lisette van der Linden

Woonplaats: Vlaardingen

Leeftijd: 30

Functie: International retail manager bij Redstar, leverancier van smaaktomaten.

Welke trainingen heb je gevolgd? Ik heb de Expert in Sales training gedaan. Vorig jaar zijn we begonnen. We zitten nu midden in de vervolgtrainingen.’

Wat heb je geleerd? ‘Sommige grote retailers zijn er een kei in om jou te laten praten zonder zelf iets te zeggen. Door de juiste vragen te stellen kun je er toch achter komen wat voor hen belangrijk is. Wat ik eerder nooit gedaan zou hebben: ik heb laatst aan een grote klant gevraagd wat voor cijfer hij Redstar zou geven. Dat was een enorme eye opener, in positieve zin. Ik kreeg zelfs de vraag terug wat wij van hen als klant vinden en waar zij het beter kunnen doen. Ik ben echt serieus blij met deze training.’

Wat voor managementstijl heb je? ‘Ik ben iemand die graag duidelijkheid verschaft. De een heeft wat meer coaching nodig, de ander lukt het om zelfstandig te ontdekken wat er nodig is voor het beste resultaat. Ik laat het een beetje afhangen van de persoon. Situationeel leiderschap heet dat geloof ik.

Wat of wie is je grootste inspiratiebron? ‘Ik vind het contact met klanten onwijs leuk. Het is zo inspirerend om te zien hoe je samen aan iets kunt bouwen, resultaten kunt boeken en weer nieuwe doelen kunt bereiken. Het succes van mij klanten is mijn grootste inspiratiebron.’

Hoe staat het met je carrière? ‘In 2008, meteen na mijn opleiding International Business and Languages, ben ik bij Redstar begonnen. Destijds hadden we een omzet van 30 miljoen, inmiddels zitten we op 100 miljoen. Het verkoopteam is flink gegroeid. Ik ben meer leiding gaan geven en heb me meer op retail kunnen concentreren.’

Wat is je grootste succes? ‘Als ik er één moet kiezen. We zijn ooit een klant kwijtgeraakt die weer opnieuw klant is geworden en inmiddels weer zorgt voor een behoorlijke omzet. Ik kreeg laatst een compliment van ze. Dat het echt mijn verdienste was dat ze weer terug waren. Dat vind ik top om te horen.’

Plannen voor de toekomst? ‘Mijn toekomst ligt in ieder geval in de AGF. Ik zie mezelf geen wasmachines verkopen. De retail past ook goed bij me. Daarin wil ik me blijven ontwikkelen. Misschien dat ik in de toekomst wat meer ga leidinggeven, maar eigenlijk bevalt mijn huidige rol me heel goed. Eigenlijk wil ik gewoon een ster worden in wat ik nu doe.’


Eddy Hermes

Naam: Eddy Hermes

Woonplaats: Heesch

Leeftijd: 26

Functie: ‘Ik ben vertegenwoordiger in de buitendienst bij Delo in Uden. We zijn gespecialiseerd in kantoorinrichting, -machines en -supplies. Ik onderhoud het contact met bestaande klanten en verwijs waar nodig naar mijn collega’s. Als je verstand hebt van copiers betekent dat niet dat je weet hoe je de beste koffie maakt. Daarom heeft elke tak van sport bij Delo zijn eigen specialisten.’

Welke training heb je gevolgd?
‘Telefonische acquisitie en de Expert in Sales-training.’

Waarom juist deze trainingen?
‘Ik had eerder al NIMA Sales gedaan en wilde me verder verdiepen in verkoop. Gespreksopbouw, omgaan met tegenwerpingen en het herkennen van verschillende mensentypen en hun wensen: ik heb veel opgestoken tijdens de trainingen.’

Waar mogen ze je voor wakker maken?
“Ik ben een fervent BBQ-er en durf te zeggen dat ik serieus lekker gerechten maak. Daarom komt het goed uit dat ik graag hardloop om het er weer vanaf te trainen; zo’n twee tot drie keer per week.’

Hoe staat het met je carrière?
‘Ik kom van Hapek, dat een klein jaar geleden is overgenomen door Delo. Daar was ik een duizendpoot. De overname was een logisch moment om me helemaal toe te leggen op sales. Ik wil graag werken in een tak van sport waarin ik kan uitblinken. Met sales heb ik een goede keuze gemaakt.’

Wat is je grootste commerciële succes?
‘Bij Caterpillar ben ik zes jaar geleden binnengekomen met koffiemachines. Enkele maanden geleden heb ik een compleet facilitair pakket bij ze kunnen onderbrengen. Dit vind ik de mooiste samenwerkingen: klanten compleet ontlasten zodat zij zich kunnen focussen op waar zij goed in zijn.’

Wat is je grootste commerciële teleurstelling?
‘Er zijn altijd wel klanten waarvan je denkt dat je ze voor eeuwig klant bij je zullen blijven. Als een van deze klanten dan om wat voor reden dan besluit om elders te gaan bestellen dan blijft dat toch altijd een teleurstelling. Gelukkig weten we dit met ons gehele team tot een minimum te beperken.’

Altijd al verkoop geambieerd?
‘Ja, eigenlijk wel. Op een of andere manier ging het er thuis ook vaak over. Ik heb altijd een vlotte babbel gehad; nooit bang geweest om voor een groep te staan. Verder heb ik het altijd leuk gevonden om mensen te helpen. Soms lopen klanten tegen uitdagingen aan waar ze goed advies nodig hebben. Als mijn hulp dan leidt tot de oplossing waar de klant helemaal blij mee is, dan geeft me dat toch altijd weer een kick!’

Waar droom je van?
“Goh… Ik loop al zo ver vooruit op hetgeen ik verwacht had. Maar als ik genoeg kennis en ervaring heb, zou ik over een jaar of 15 best mijn eigen onderneming willen beginnen.’


Ramon Spitters

Naam: Ramon Spitters

Woonplaats: Weert

Leeftijd: 47

Functie: DGA

Iedere maand ontwikkelen honderden mensen hun vaardigheden onder begeleiding van hun eigen Kenneth Smit trainer. Uit deze groep van deelnemers selecteren onze trainers iedere maand opnieuw een persoon die zichzelf “Manager van de maand” mag noemen. Deze maand is dat Ramon Spitters geworden!

Functie? ‘Directeur en enige aandeelhouder van Dancohr, een familiebedrijf dat ik heb overgenomen van mijn ouders.
Wij leveren wereldwijd onze eigen cosmeticaproducten aan podologen, schoonheidsspecialisten en visagisten.’

Welke trainingen heb je gevolgd? ‘Onze voltallige salesafdeling én de marketingafdeling hebben z’n beetje alles gevolgd dat met verkoop te maken heeft. Moeilijk meetbaar te maken wat daarvan de concrete resultaten zijn, maar we plussen dit jaar 22 procent. We hebben wel het idee dat we resultaat boeken.’

Is het team er beter van geworden?  ‘We zitten veel korter op de bal. Er worden minder offertes uitgestuurd en meer orders afgesloten. Vooral omdat er beter wordt doorgevraagd naar wat de klant echt nodig heeft en koopsignalen beter worden opgepikt.’

Wat voor managementstijl heb je? ‘Ik weet waar ik over praat omdat ik veel kennis heb van de producten en de processen. Ik weet welke kant ik op wil. Medewerkers moeten wat mij betreft zoveel mogelijk hun eigen ding doen. Het past niet bij me om voortdurend dingen uit te moeten leggen.’

Wat is je grootste inspiratiebron? ‘Ik heb altijd een grote bewondering gehad voor Steve Jobs. Je eigen weg volgen en niet teveel naar anderen kijken. Dat past ook wel bij mij.’

Hoe staat het met je carrière? ‘Ik werk inmiddels 25 jaar bij dit bedrijf, De laatste 6 jaar ben ik er alleen voor verantwoordelijk. Dat zal voorlopig wel zo blijven. Misschien dat mijn kinderen het bedrijf ooit gaan overnemen maar die moeten eerst hun studie afmaken.’

Wat is je grootste succes? ‘Dat zijn er meer. Meest recent is de introductie van een nieuwe make up lijn die goed loopt. Daar ben ik heel trots op.’

Plannen voor de toekomst? ‘We hebben een tijdje geleden een website overgenomen: beautybookers.nl, een soort booking.com voor schoonheidsspecialisten en kappers. Die zijn we momenteel aan het uitrollen. Aanmelden is nu nog gratis, binnenkort wordt ons verdienmodel eraan geplakt.’


Persoonlijke ontwikkeling: van collega naar manager

van collega tot manager
Je was beste vrienden met iedereen van je afdeling, totdat er een vacature vrijkwam voor een hogere positie binnen de organisatie. Je solliciteerde en opeens was je op maandagochtend de leidinggevende van de vrienden waarmee je vrijdag nog over de baas roddelde. Sindsdien voelt het alsof iedereen je bijna haat, je wordt anders behandeld en anders aangekeken. Je collega’s durven ook niet meer helemaal open te zijn tegen je. Het lijkt alsof je collega’s maar niet willen accepteren dat jij carrière hebt gemaakt. Hoe kun je daarmee omgaan? En worden deze collega’s weer ooit je vrienden? We hebben een aantal ervaringen en tips voor je op een rij gezet.

 

Je bent geen ‘gelijke’ meer

Een belangrijke maar wellicht pijnlijke constatering is dat je simpelweg niet langer een ‘gelijke’ bent voor je voormalige directe collega’s. Dit moet je zien te accepteren. De relatie met je gelijkwaardige collega’s zal blijvend veranderen. Je bent nu niet één van ons, maar één van hen.

Schep duidelijkheid

Eén van de manieren om te zorgen dat je voormalige collega’s je nieuwe functie accepteren is door duidelijkheid te scheppen. Over je nieuwe rol, over je visie bij het vervullen van die rol, over je verwachtingen ten opzichte van je collega’s, over je gewenste manier van werken, targets enzovoorts. Door tegenover het hele team duidelijkheid te verschaffen voorkom je dat er achter je rug om gepraat gaat worden.

Bouw nieuwe relaties

De relatie met je voormalige directe collega’s zal dus blijvend veranderen. Hoe graag je ook zou zien dat het anders is, je relatie zal zakelijker worden. Tegelijkertijd is het ook een mooie mogelijkheid om te bouwen aan nieuwe relaties binnen het bedrijf. Je komt in je nieuwe functie weer nieuwe mensen tegen waarmee je wederom op basis van gelijkheid een vertrouwensrelatie kunt opbouwen. Je nieuwe directie collega’s vormen je nieuwe ‘vrienden’.

Ga op training

Wellicht solliciteerde je op een donderdag en was je maandag al de nieuwe leidinggevende in het team. Dat geeft je erg weinig tijd om je echt goed voor te bereiden op je veranderende rol. Vraag intern dan ook naar de mogelijkheden voor een training, bijvoorbeeld op het vlak van management. Het bedrijf investeert in jou door je een hogere functie te geven, het is dan ook in hun belang dat je succesvol gaat zijn.

Heb jij een mentor?

Naast het volgen van een training is het ook slim om te kijken of je intern een soort van ‘mentor’ kunt vinden. En andere manager die wellicht hetzelfde pad heeft bewandeld, één waarmee je in vertrouwen kunt sparren over je nieuwe rol, je twijfels en je uitdagingen. Moeilijke zaken bespreken met iemand anders kan enorm opluchten.

Ga niet de ‘allemansvriend’ proberen te zijn

Je wordt van de één op de andere dag uit het team ‘gerukt’ waar je wellicht al lange tijd mee samen hebt gewerkt. Logischerwijs heb je dus al een bepaalde relatie opgebouwd met die collega’s en heb je een beeld gevormd van de verschillende personen. De ene collega ligt je beter dan de ander. Wanneer jij promotie maakt en je oude team moet gaan managen, mag je deze voorkeuren niet van invloed laten zijn op je beslissingen. Het is daarnaast een groot gevaar om al je oude collega’s geforceerd tot vriend te willen houden. Uiteraard wil je graag een goede relatie behouden, maar als manager kun je eenmaal geen allemansvriend zijn.

Voel je vooral niet bezwaard

Wellicht de belangrijkste les van allemaal! Zeker als meerdere collega’s in je team eigenlijk jouw promotie wel hadden willen maken, kan een bepaald schuldgevoel zich meester maken van je. Waarom jij wel en zij niet? Hoe zullen ze gaan reageren, zullen ze boos op mij zijn? Voel je niet bezwaard! Het bedrijf heeft niet voor niks jou gekozen voor de promotie, in plaats van je collega’s. Geloof in jezelf en het feit dat jij je hoofd boven het maaiveld hebt uitgestoken.


Kim Venhorst

Naam: Kim Venhorst

Woonplaats: Boxtel

Leeftijd: 36

Functie: Accountmanager bij Plagron, een van de twee merken van het Limburgse familiebedrijf Bertels B.V., dat over de hele wereld biologische substraten en meststoffen verkoopt. Kim is samen met haar collega verantwoordelijk voor de Nederlandse markt.

Iedere maand ontwikkelen honderden mensen hun vaardigheden onder begeleiding van hun eigen Kenneth Smit trainer. Uit deze groep van deelnemers selecteren onze trainers iedere maand opnieuw een persoon die zichzelf “Verkoper van de maand” mag noemen. Deze maand is dat Kim Venhorst geworden!

Kim_Venhorst_groot

Welke training heb je gevolgd? “We zijn begonnen met de Expert in Sales training. Aansluitend doen we nu de training Account Leadership. Daar hebben we nog één bijeenkomst van te gaan.”

Waarom juist deze training? “We waren op zoek naar een training die voor alle accountmanagers interessant zou zijn. Ons werk is een mooie mix van pure sales en account management. Gedurende de training kwamen erachter dat de Account Leadership training perfect aansloot op onze praktijk.”

Wat heb je er geleerd? “Voor mij is het belangrijk om meer op de structuur van het gesprek te letten en er wat meer de rust voor te nemen. Weten welke vragen je wel, en welke je beter niet kunt stellen. Een vraag als ‘waarom heeft u voor een concurrent gekozen’, brengt je echt niet verder. Het is ook mooi om je ervan bewust te worden dat klanten altijd zeggen dat de prijs heel belangrijk is, terwijl dat in de praktijk vaak erg meevalt.”

Waar mogen ze je wakker voor maken? “Voor een goeie bak koffie. Die heb ik dan echt nodig. Of een leuk dance festival, daar kan ik ook heel erg van genieten.”

Hoe staat het met je carrière? “Ik ben erg tevreden. Toen ik twee jaar geleden bij Bertels begon, wilde ik vooral veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Die heb ik nu. Bovendien krijg ik alle ruimte om mezelf verder te ontwikkelen; ook als coach en als leidinggevende. Ik ben hier nog lang niet klaar.”

Wat is je grootste commerciële succes? Toen ik bij Bertels kwam waren er net twee grote nieuwe concurrenten op de Nederlandse markt. Vorig jaar hadden we de stijgende lijn weer te pakken. Dit jaar verdubbelen we het groeipercentage. Dat is het gevolg van een optelsom van een aantal kleine dingen. De juiste propositie, de juiste mensen op de goeie plek: vergelijk het maar met het mengpaneel van een dj.”

Altijd al verkoop geambieerd? Ik zat op de lerarenopleiding toen ik tijdens een tussenjaar in aanraking kwam met verkoop: de deuren langs met kortingsbonnen voor restaurants. Dat was echt pittig, maar ik kwam er ook achter dat ik het spelletje wel erg leuk vond. Daarna ben ik marketing gaan studeren.”

Waar droom je van? “Dat ik me blijf ontwikkelen en blijf leren. Zeker niet alleen zakelijk, maar ook privé. Ik hou van veranderingen en van nieuwe dingen. Voorlopig kan ik daarmee vooruit. M’n vriendin en ik krijgen binnenkort een tweeling.”


Peter Houthuijzen

Naam: Peter Houthuijzen

Woonplaats: Duiven

Leeftijd: 34

Functie: Algemeen Directeur van Welling Catering

Iedere maand ontwikkelen honderden mensen hun vaardigheden onder begeleiding van hun eigen Kenneth Smit trainer. Uit deze groep van deelnemers selecteren onze trainers iedere maand opnieuw een persoon die zichzelf “Manager van de maand” mag noemen. Deze maand is dat Peter Houthuijzen geworden!

Peter-Houthuijzen-groot-2

Welke trainingen heb je gevolgd? “Dat is wel een grappig verhaal. Toen ik samen met onze trainer een lijstje had gemaakt van alle medewerkers die getraind moesten worden, zei hij ‘Je vergeet de belangrijkste’. Ik had er helemaal niet bij stilgestaan dat het voor mij ook goed zou zijn om mee te doen. Uiteindelijk heb ik de training Management en Leidinggeven gevolgd.”

Wat heb je geleerd?  “Stiekem bemoeide ik me nog veel te veel met allerlei operationele zaken die je veel beter aan anderen kunt overlaten. Mede door de trainingen hebben we behoorlijke slagen kunnen maken in het professionaliseren van de organisatie. De communicatie in de lijn verloopt stukken beter. Dat komt ook doordat een aantal medewerkers op belangrijke posities door Kenneth Smit wordt getraind.”

Wat voor managementstijl heb je? “Voor de training had ik dat niet zo scherp. Nu stel ik me vooral coachend op. Ik deel graag mijn kennis en ervaring, maar ze zullen het toch zelf moeten doen op basis van hun eigen kwaliteiten. Het zit ook in het DNA van het bedrijf om van elkaar te leren en continue processen te verbeteren.”

Wat is je grootste inspiratiebron? “De mogelijkheden die het internet brengt om klanten op een andere manier te benaderen inspireert me enorm. Maakt niet uit of het nou om Tesla gaat of om de timmerfabriek op de hoek. Ik kijk graag naar ondernemers die op hun specifieke terrein met vernieuwende, spannende dingen bezig zijn.”

Hoe staat het met je carrière? “Het bedrijf is in korte tijd heel hard gegroeid. Inmiddels werken er 50 reguliere arbeidskrachten en zo’n 30 mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Daardoor richt ik me steeds meer met het opzetten en inrichten van ons facilitaire onderdeel, de grote projecten en het opschalen van de operatie. Daar gaat veel energie inzitten, maar ik hou het graag binnen de perken. Als je het niet in 40 uur kunt, dan lukt het ook niet in 60 uur. Het is vooral een kwestie van de juiste mensen op de juiste plek en blijven ontwikkelen.”

Wat is je grootste succes? “In de tijd dat veel van onze collega’s druk aan het bezuinigen waren, hebben wij veel geïnvesteerd automatisering en onze aanwezigheid op het internet. Dat was een uitstekende beslissing waar ik trots op ben. Tegen de stroom in zijn we daardoor gegroeid. We zijn ook veel efficiënter gaan werken.“

Plannen voor de toekomst? “Het is een cliché, maar ik vind het belangrijk dat ik het leuk blijf vinden wat ik doe. Daarbij is het belangrijk dat ik een goede balans hou tussen m’n werk en m’n privéleven. Verder hoop ik nog meer mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt  aan te nemen. Het maatschappelijke belang van m’n bedrijf staat hoog in het vaandel.”